'รพ.วิชัยยุทธ' ปรับลุคทันสมัย ดึงกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ Gen Z

ถือเป็นหนึ่งในโรงพยาบาลเอกชนที่มีชื่อเสียงและมีประวัติศาสตร์ "วิชัยยุทธ" ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2512 โดยกลุ่มแพทย์ส่วนใหญ่ที่จบการศึกษาจากต่างประเทศ ด้วยเป้าหมายที่จะให้บริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพและเข้าถึงได้สำหรับประชาชนทั่วไป ในช่วงแรกให้บริการที่เน้นการรักษาโรคทั่วไปและโรคซับซ้อน ทำให้กลายเป็นที่รู้จักในฐานะโรงพยาบาลที่มีมาตรฐานสูงในด้านการรักษา เป็นภาพจำของผู้ป่วย โดยเฉพาะในกลุ่มผู้สูงอายุที่มักจะเข้ามารับการรักษาอย่างต่อเนื่อง

“นพ.ไพบูลย์ จิตติวาณิชย์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโรงพยาบาลวิชัยยุทธ ให้สัมภาษณ์ “กรุงเทพธุรกิจ”ว่า ปรัชญาของโรงพยาบาลวิชัยยุทธ เป็นการมุ่งเน้นการให้บริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพ ความเอาใจใส่ต่อผู้ป่วยมายาวนานกว่า 55 ปี ผู้ป่วยรุ่นเก่าเชื่อมั่นในคุณภาพการรักษาและบริการที่ได้รับ และมักจะกลับมารับบริการซ้ำ ๆ เนื่องจากความพึงพอใจในผลการรักษา จากการให้การบริการที่เอาใจใส่ และเพื่อขยายการให้บริการไปยังกลุ่มผู้ป่วยรุ่นใหม่ ที่ต้องให้บริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยในยุคดิจิทัล

"ภาพจำของโรงพยาบาลวิชัยยุทธในอดีตนั้นเต็มไปด้วยความเชื่อมั่นในคุณภาพการรักษาและการบริการที่เอาใจใส่ต่อผู้ป่วย ทว่ากาลเวลาที่เปลี่ยนไปเทคโนโลยีทางการแพทย์มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วจึงจำเป็นด้วยนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ในการรักษาและการบริการเพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการกลุ่มคนรุ่นใหม่ และความต้องการของผู้ป่วยที่เปลี่ยนแปลงไป" 

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

บริหารคนคู่ AI วางฐานการเติบโต หลักบริหารยุคใหม่ 'รพ.เวชธานี'

'เหงื่อออกเท้ามากเกินไป'..อย่าชะล่าใจ! ควรรีบพบแพทย์

สะดวกสบาย-รวดเร็ว โดนใจ“เจนZ”

นพ.ไพบูลย์ กล่าวว่า ชื่อเสียงของรพ.การรักษาโรคซับซ้อนด้วยทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางนั้นที่มีมาโดยตลอดอยู่แล้ว  ทว่าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในปัจจุบันได้สร้างเมกะเทรนด์ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการทางการแพทย์ ไม่ว่าจะเป็นการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และนวัตกรรมทางการแพทย์ต่างๆ จึงได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการอ่านฟิล์มและเป็นผู้ช่วยแพทย์ในการวินิจฉัยโรค 

ซึ่งจะช่วยเพิ่มความแม่นยำและความรวดเร็วในการให้บริการ ประเด็นนี้จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยรุ่นใหม่ที่ต้องการความสะดวกสบายและบริการที่รวดเร็วมากขึ้น รวมทั้งเทรนด์ในการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันโรคมากกว่าการรักษาเมื่อเกิดโรคแล้ว ซึ่งการให้บริการในแนวทางนี้จะช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้น และลดภาระในการรักษาเมื่อเกิดโรค 

นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะขยายบริการด้านการท่องเที่ยวทางการแพทย์ (Medical Tourism) เพื่อดึงดูดผู้ป่วยทั้งในประเทศและต่างประเทศ จะช่วยให้สามารถแข่งขันในตลาดการแพทย์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ และในอนาคตจะเปิดบริการด้านความงามและสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการดูแลตัวเอง ซึ่งเป็นกระแสที่นิยมในปัจจุบัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยที่ต้องการดูแลสุขภาพและความงามในเวลาเดียวกัน และขยายบริการด้านการดูแลสุขภาพจิตและสุขภาพทางเลือก เพื่อให้บริการที่ครบวงจรมากยิ่งขึ้น

หุ่นยนต์ผ่าตัด-จัดยา     

นพ.ไพบูลย์ กล่าวด้วยว่านอกจากนี้ยังมีการใช้หุ่นยนต์ในการจัดยา ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการจัดยาให้กับผู้ป่วย โดยระบบจะทำการตรวจสอบและจัดยาให้ตรงตามที่แพทย์สั่งอย่างถูกต้องและรวดเร็ว การใช้หุ่นยนต์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความผิดพลาดในการจัดยา แต่ยังช่วยประหยัดเวลาและแรงงานของบุคลากรทางการแพทย์ 

รวมทั้งใช้ MIMS App เป็นแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แพทย์ตัดสินใจสั่งจ่ายยาได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น รวมถึงเภสัชกร และบุคลากรทางการแพทย์ที่ต้องการข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับยาและการรักษาโรค รวมถึงมีเครื่องมือคัดกรองใบสั่งยา เพื่อตรวจจับความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการจ่ายยา รวมทั้งหุ่นยนต์ผ่าตัด ซึ่งจะแผลผ่าตัดจะเล็ก เจ็บน้อย และพักฟื้นไม่นาน และอีกบริการหนึ่งที่สามารถรองรับความต้องการของผู้ป่วยได้ซึ่งทำมาแล้ว 10 กว่าปี คือการบริการผ่าตัดเปลี่ยนตับ

ขณะเดียวกันด้านการพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์ นอกจากสนับสนุนให้แพทย์และพยาบาลอบรมและศึกษาต่อ เพื่อนำความรู้มาใช้ในการให้บริการทางแพทย์แล้ว ยังมีการนำ UpToDate เป็นโปรแกรมบนเว็บ (Web-based program) และ application เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แพทย์สามารถตัดสินใจทางคลินิกได้แม่นยำขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการรักษา และเพิ่มคุณภาพการดูแลผู้ป่วย ที่ให้ข้อมูลทางการแพทย์ที่ครอบคลุมและอัปเดตตลอดเวลาโดยผู้เชี่ยวชาญของแต่ละสาขาวิชาอีกด้วย 

หลังจากเปิดดำเนินการครบ 55 ปีในปีนี้ ได้ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากลโดย Joint Commission International (JCI) และได้รับการรับรองจากมาตรฐาน Healthcare Accreditation (HA) ซึ่งเป็นมาตรฐานของประเทศไทยต่อเนื่อง เป็นการยืนยันถึงการปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพจากบุคลากรทางการแพทย์เฉพาะทางของโรงพยาบาล ทำให้ผู้ป่วยทั้งไทยและต่างชาติที่เข้ารับบริการที่โรงพยาบาลมีความเชื่อมั่นและประทับใจ  

“ปัจจุบันรพ.วิชัยยุทธมี 321 เตียงมีบุคลากรประมาณ 1,700 คน ถ้ารวมแพทย์ทั้งประจำและฟูลไทม์ไม่เกิน 2,500 คน เป็นรพ.ที่ให้ความสำคัญกับการควบคุมราคาค่ายาและบริการ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับบริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสมเป็นปรัชญาตั้งแต่ก่อตั้งรพ.ค่อนข้าง concern ในเรื่องราคาไม่ให้มันสูงเกินไป ราคาต้องมีคุณธรรมคือคนไข้จ่ายได้และเราก็อยู่ได้”  นพ.ไพบูลย์ กล่าวทิ้งท้าย