ทอท. แจงสัมภาระ 'สุวรรณภูมิ' ล่าช้า เหตุ 'การบินไทย' พนักงานขาดแคลน

รายงานข่าวจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชี้แจงกรณีได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารสายการบินไทยเกี่ยวกับ เที่ยวบินขาออกล่าช้า รวมถึงผู้โดยสารเที่ยวบินขาเข้าที่ต้องใช้เวลารอรับสัมภาระเป็นเวลานาน โดยปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน 2569 ต่อเนื่องถึงวันนี้ (27 กันยายน 2569)

จากการตรวจสอบพบว่า สถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่กระทบการเดินทางเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้น (Ground Handling Agent: GHA) ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ทำให้เจ้าหน้าที่บางส่วนไม่เดินทางมาปฏิบัติงานไม่ได้ ส่งผลให้กำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นไม่เพียงพอต่อการให้บริการ

ประกอบกับรถลำเลียงสัมภาระ (Cart) ของบริษัท การบินไทยฯ บางส่วนขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อกระบวนการปฏิบัติงานภาคพื้น ทั้งการให้บริการเที่ยวบินขาออกและการขนถ่ายสัมภาระของเที่ยวบินขาเข้า

ทำให้เที่ยวบินขาออกบางเที่ยวบินเกิดความล่าช้า และผู้โดยสารขาเข้าต้องรอรับสัมภาระนานกว่าปกติ รวมถึงมีสัมภาระตกค้างจากหลายเที่ยวบิน

ทั้งนี้ ทสภ. ได้เร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ ให้ดำเนินการ ดังนี้

• เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นโดยเร็ว
• เร่งซ่อมแซมรถลำเลียงสัมภาระที่ขัดข้องและจัดหาอุปกรณ์ทดแทน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขนถ่ายและลำเลียงสัมภาระตกค้าง
• ประสานให้แสดงข้อมูลสถานะสัมภาระผ่านจอแสดงผล
• ประกาศแจ้งข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่รับสัมภาระต่อเนื่อง เพื่อให้รับทราบสถานการณ์และข้อมูลการรับสัมภาระ

นอกจากนี้ ทสภ.ได้จัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกและให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่ให้บริการและพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง

สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้รับสัมภาระ บริษัท การบินไทยฯ จัดให้ผู้โดยสารกรอกแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระล่าช้าเพื่อใช้ติดตามและประสานการส่งมอบสัมภาระ 

รวมทั้งติดต่อศูนย์ Lost and Found ของการบินไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้ที่

• เที่ยวบินระหว่างประเทศ โทร. 02-134-5453 ถึง 55

• เที่ยวบินภายในประเทศ โทร. 02-134-5473 ถึง 74

• THAI Contact Center โทร. 02-356-1111

ทั้งนี้ ทสภ.จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมเร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ เร่งแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงาน เพื่อให้กลับมาให้บริการได้ตามปกติโดยเร็วที่สุดต่อไป