‘แอปเรียกรถ’บทบาทส่งเสริม ท่องเที่ยวรับ'เปิดประเทศ'

การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมภาคบริการที่มีบทบาทอย่างยิ่ง ต่อระบบเศรษฐกิจประเทศ และถือเป็นหนึ่งแรงขับเคลื่อนสำคัญช่วยพลิกฟื้น เศรษฐกิจไทย ยุคโควิด โดยช่วงก่อนโรคระบาด รายได้จาก  มีสัดส่วนประมาณ 20% ของจีดีพี ล่าสุดเมื่อช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้ประกาศแผนเชิงรุกเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจการท่องเที่ยวปี 2565 พร้อมตั้งเป้าหมายรายได้ 1.28 ล้านล้านบาท ทั้งจากการท่องเที่ยาวในประเทศ และนักท่องเที่ยวต่างประเทศ โดยคาดว่า จะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติมาเยือนไทยราว 10 ล้านคน

ทั้งนี้ ททท. ยังได้ประกาศยุทธศาสตร์หลักในการดำเนินงานเพื่อพลิกโฉมการท่องเที่ยวไทยโดยใช้ โมเดล DASH ซึ่งประกอบไปด้วย D -Domestic Travel ส่งเสริมการท่องเที่ยวในประเทศ A -Accelerate Demand กระตุ้นอุปสงค์เชิงคุณภาพ S -Shape Supply ยกระดับระบบนิเวศท่องเที่ยวสู่ความมีคุณภาพและความยั่งยืน และ H -Healing Thai Economy ฟื้นเศรษฐกิจประเทศด้วยการท่องเที่ยว

จากโมเดลดังกล่าว การกระตุ้นอุปสงค์เชิงคุณภาพ (A -Accelerate Demand) ด้วยการสร้างความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ที่ดีบนพื้นฐานของความปลอดภัย ถือเป็นแนวทางที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยกระตุ้นการกลับมาของนักท่องเที่ยวต่างชาติโดยเร็ว โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวรายได้สูง รวมถึงการสร้างชื่อเสียงให้แก่ประเทศในระยะยาว 

โดยหนึ่งในโครงสร้างพื้นฐานสำคัญ ที่ถือเป็นปัจจัยสนับสนุนยุทธศาสตร์ดังกล่าว คือ ระบบขนส่งสาธารณะ รวมถึงบริการด้านการเดินทางที่มีมาตรฐาน และสามารถพานักท่องเที่ยวไปยังจุดหมายปลายทางได้สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย ซึ่งนอกจากเที่ยวบินที่นำนักท่องเที่ยวไปสู่ภูมิภาคต่างๆ ของประเทศ และขนส่งสาธารณะ ที่เชื่อมต่อระหว่างจังหวัดแล้ว “บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน” ได้กลายเป็นทางเลือกใหม่ที่ช่วยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวยุคดิจิทัลในการเดินทางจากต้นทางสู่ปลายทาง (First and Last Mile service) และมีบทบาทสำคัญต่อภาคการท่องเที่ยว โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ไม่มีระบบขนส่งสาธารณะรองรับ เช่น ในจังหวัดเมืองรอง
 

นักท่องเที่ยว โดยเฉพาะชาวต่างชาติ ถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้บริการหลักของแอปเรียกรถ สำหรับแกร็บเอง ช่วงก่อนโควิด-19 กว่า 50% ของผู้ใช้บริการการเดินทางของเรา คือ กลุ่มนักท่องเที่ยว เนื่องจากบริการเรียกรถผ่านแอปฯ เป็นบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวก ใช้งานได้ง่าย เพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือก็สามารถเรียกรถให้มารับจากจุดใดก็ได้ภายในพื้นที่ให้บริการ ทั้งยังแจ้งราคาค่าบริการให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าเพื่อตัดสินใจ ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติว่าจะได้รับบริการในราคาที่เหมาะสม เป็นธรรม ไม่ต้องเผชิญหน้ากับปัญหาการเอาเปรียบจากคนขับ

บริการเรียกรถผ่านแอปฯ ยังช่วยสร้างความอุ่นใจให้กับนักท่องเที่ยวด้วยเทคโนโลยีและมาตรฐานด้านความปลอดภัย ตั้งแต่การคัดเลือกคนขับซึ่งต้องมีการตรวจประวัติอาชญากรรมย้อนหลัง การใช้เทคโนโลยีเพื่อติดตามสถานะการเดินทางแบบเรียลไทม์ และฟีเจอร์ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ตำรวจในกรณีฉุกเฉินได้ทันที 

นอกจากนี้ ยังมีการกำหนดมาตรฐานด้านสุขอนามัย ซึ่งถือเป็นความกังวลลำดับต้นๆ ของนักท่องเที่ยวในยุคปัจจุบัน อย่างแกร็บเอง เราได้ประกาศใช้มาตรการ “GrabProtect” ซึ่งเป็นแนวทางในการยกระดับมาตรฐานด้านสุขอนามัยในการเดินทาง เช่น การกำหนดให้คนขับต้องสวมหน้ากากอนามัยและทำแบบประเมินสุขอนามัยทุกวัน หรือผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการเดินทางได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกหากพบว่าคนขับมีอาการป่วยหรือไม่สวมหน้ากาก เป็นต้น

นอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกและสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยวแล้ว บริการเรียกรถผ่านแอปฯ ยังมีบทบาทสร้างงานและกระจายรายได้สู่ชุมชนด้วย ไม่ว่าจะเป็น เพิ่มโอกาสให้คนขับซึ่งเป็นคนในท้องถิ่น ในการหารายได้จากการให้บริการกับกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ ส่งผลให้เกิดการหมุนเวียนของรายได้ในหัวเมืองหลัก หรือจังหวัดที่มีสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญ ไปจนถึงลดการกระจุกตัวของนักท่องเที่ยว ด้วยการเชื่อมต่อการเดินทางสู่เมืองรอง ก่อให้เกิดประโยชน์ทางอ้อมในการกระจายรายได้อย่างทั่วถึงสู่คนทำมาหากินในท้องถิ่น

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบและเทคโนโลยีต่างๆ ของบริการเรียกรถผ่านแอปฯ เช่น ฟีเจอร์แชทพร้อมการแปลภาษาอัตโนมัติ ยังช่วยทลายข้อจำกัดของคนขับในการสื่อสารกับชาวต่างชาติ ในขณะที่ระบบการให้คะแนนคนขับก็มีส่วนยกระดับมาตรฐานการให้บริการโดยรวมของอุตสาหกรรมขนส่ง ซึ่งจะช่วยสร้างแรงจูงใจให้นักท่องเที่ยวกลับมายังประเทศไทยเพิ่มขึ้น กล้าเดินทางด้วยตัวเองและได้สัมผัสวิถีชีวิตของคนในชุมชนมากขึ้นเช่นกัน

อาจจะต้องใช้เวลาอีกหลายปีกว่าที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะฟื้นคืนสู่ระดับก่อนโควิด และคงต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ซึ่งรวมถึงหลากหลายธุรกิจที่จะช่วยสนับสนุนให้ภาคการท่องเที่ยวฟื้นตัว และคนไทยทุกคนที่สามารถร่วมกันเป็นเจ้าบ้านที่ดี และทำให้เศรษฐกิจของประเทศกลับมาเดินหน้าได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนต่อไป