ไม่ใช่แค่ศูนย์การค้า : The Mall Lifestore แพลตฟอร์มที่อัปเกรดชีวิต

"ตลอดสามปีที่ผ่านมา นับจากวันที่เราเปิด The Mall Life Store งามวงศ์วานเป็น Prototype และต่อยอดสู่สาขาที่ใหญ่ที่สุดอย่างบางกะปิ เราได้เดินหน้าปรับโฉมอย่างต่อเนื่อง ทั้งในมิติของร้านค้าและกลุ่มลูกค้า จากห้างที่เคยเป็นศูนย์รวมครอบครัวในวันวาน วันนี้ The Mall Life Store ขยับขึ้นสู่การเป็น Life Destination ที่ตอบโจทย์คนเมือง คนรุ่นใหม่ และครอบครัวที่มองหาประสบการณ์ที่อัปเกรดกว่าเดิม ทั้งในแง่สินค้า แบรนด์ ไลฟ์สไตล์ และคอมมูนิตี"

ในยุคที่โลกหมุนเร็วและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป "การค้าปลีก" ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการแลกเปลี่ยนสินค้าอีกต่อไป แต่คือการแลกเปลี่ยน "คุณค่า" และ "ความรู้สึก" The Mall Life Store ได้ประกาศแนวคิดในการการปฏิวัติครั้งใหญ่ โดยเปลี่ยนโฉมศูนย์การค้าไทยจาก "แหล่งชอปปิง" ไปสู่ "Life Destination" และเป็นต้นแบบที่นำพารีเทลไทยก้าวสู่ระดับโลก

วิสัยทัศน์รีเทลยุคใหม่ : จากขายสินค้าสู่การสร้างแรงบันดาลใจ

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ CMO & Board Director, The Mall Group ฉายภาพว่า สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าในยุคนี้คือการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่า ซึ่งลูกค้าต้องการแรงบันดาลใจ แนวคิดการใช้ชีวิต และการเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่ตอบโจทย์ความรู้สึกมากกว่าแค่การซื้อสินค้า

The Mall ในยุคของ "Life Store" จึงมุ่งสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกัน ทั้งการชอปปิง กิจกรรมการตลาด เน้นการสร้างไอเดียใหม่ๆ ต่อยอดความสำเร็จ ผ่าน "The Mall Life Store" ที่เปลี่ยนบทบาทจากเพียงแค่พื้นที่ "การขายสินค้า" ไปสู่การสร้างแรงบันดาลใจและคุณค่าในการใช้ชีวิต

นี่ไม่ใช่แค่ "การปรับโฉม" แต่คือการปฏิวัติภาพลักษณ์ศูนย์การค้าไทยเพื่อให้ก้าวทันพฤติกรรมผู้บริโภคระดับสากล ผสาน Global Standard เข้ากับ Local Uniqueness ยกระดับสถานะ "แหล่งชอปปิง" ก้าวสู้ "Life Destination" ที่ทุกคนอยากกลับมาใช้ชีวิตซ้ำๆ

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าจุดประกาย Passion

"หัวใจสำคัญของการปฏิวัติครั้งนี้คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Design) ซึ่งได้นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ทำความเข้าใจลูกค้า และตอบโจทย์แบบ Personalization ผ่าน Omnichannel และ Data-driven Retail เพื่อให้ฉีกกรอบการตลาดแบบเดิมๆ อย่างงาน Art ก็เข้ามาอยู่ในศูนย์การค้าเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างประสบการณ์ใหม่มากขึ้นด้วย"

วรลักษณ์ ยกตัวอย่างความสำเร็จจากกิจกรรมครอบครัวเกี่ยวกับการเลี้ยงสัตว์ จากเดิมที่ The Mall เป็นศูนย์การค้าที่มีการจัดงานปลาสวยงาม การประกวด งานแสดงสัตว์แปลก วันนี้ ต่อยอดเป็นกิจกรรมที่ให้ความรู้เกี่ยวกับสัตว์ชนิดต่างๆ ในรูปแบบ "JUNGLE WALK" ขยายโอกาสเทรนด์ Pet Friendly พร้อมเชื่อมโยง Ecosystem ในวงจรของคนรักสัตว์เลี้ยง

จุดประกายแรงบันดาลใจ ล่าสุดผ่าน The Mall Life Store บางกะปิ เตรียมจัดงาน "GALLERY OF DREAM" ยกรถหรูซูเปอร์คาร์มาไว้กลางห้าง ระหว่างวันที่ 23-30 กันยายน 2568 นี้ เป็นครั้งแรกที่ผู้คนจะได้สัมผัสยนตกรรมระดับมาสเตอร์พีช ซูเปอร์คาร์ มูลค่าสูง 40-50 ล้านบาท หรือรถหรูหราหาชมยากอย่างใกล้ชิด ได้ดื่มด่ำและร่วมถ่ายภาพกับรถในฝัน ชอปปิงของสะสมหายาก สินค้าแฟชั่นแอกเซสซอรีแบรนด์ดังระดับโลก พร้อมลิ้มลองรสชาติอันล้ำค่าของกาแฟพรีเมียม เครื่องดื่มสุดพิเศษจาก DIAGEO ที่หลอมรวมความหรูหราเหนือระดับเข้ากับแรงบันดาลใจแห่งฝันได้อย่างสมบูรณ์แบบ

นี่คือการสร้าง Passion และประสบการณ์อัลตร้าลักชัวรี เป็นการฉีกกรอบคำว่า ต้องโฟกัส! ที่กลุ่มเป้าหมายหลัก แนวทางนี้ทำให้ศูนย์การค้ากลายเป็น "Community Hub" ที่คนอยากกลับมาใช้ชีวิตซ้ำๆ

เชื่อมโยงชีวิต สร้าง Ecosystem แห่งความผูกพัน

การสร้างแรงบันดาลใจไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงสินค้าหรูหรา แต่รวมถึงการโอบล้อมทุกมิติของการใช้ชีวิต ยกระดับศูนย์การค้าเป็น Lifestyle & Community Hub ซึ่งเป็นศูนย์รวมประสบการณ์ที่หลากหลาย ทั้ง "กิน-ช้อป-เรียนรู้-พักผ่อน-สุขภาพ" พร้อมทั้งสนับสนุนแบรนด์ไทย และเป็นพื้นที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับแบรนด์ท้องถิ่น โดยมี "M Card" เป็นแพลตฟอร์มที่โอบล้อมทุกมิติของครอบครัว

"เรามุ่งสร้างบรรยากาศและคอนเซปต์ที่แตกต่าง เพื่อให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่กับเราให้นานที่สุด! ผ่านการออกแบบพื้นที่ที่เชื่อมโยงคนทุกเจเนอเรชัน ตั้งแต่เด็ก ครอบครัว จนถึงวัยทำงาน"

จาก "M Card" จนถึงความสำเร็จของ M Junior Club ที่สร้างฐานสมาชิกครอบครัวที่มีบุตรเล็ก วันนี้ถูกต่อยอดไปสู่ "Pet Family" ผ่านฟีเจอร์ใหม่ M Card Pet Club สร้าง Engagement เชื่อมโยงลูกค้าศักยภาพสูง ด้วยพฤติกรรมของบรรดา Pet Humanization ที่สัตว์เลี้ยงกลายเป็นสมาชิกครอบครัว สร้างโอกาสใหม่ใน Lifestyle Economy ผ่านซิกเนเจอร์อีเวนต์ "THE MALL LIFESTORE WORLD PUP EXPO" ที่ใหญ่ที่สุดของไทย

Lifestyle & Community Hub

ในมิติการสร้างแบรนด์ "M Card Pet Club" ถือเป็น Pet Community ขนาดใหญ่เพื่อสื่อสารกับกลุ่ม Pet Parents ที่แข็งแกร่ง ยกระดับ The Mall Life Store ให้เป็น Pet-Friendly Lifestyle Hub มีการรวมกิจกรรมสนุกครบทุกด้าน ทั้ง กีฬา-โชว์-แฟชั่น-การดูแลสุขภาพ และโซนชอปปิงแบรนด์สัตว์เลี้ยงกว่า 100 แบรนด์ 

"M Card Pet Club" เป็นแพลตฟอร์มที่โอบล้อมทุกมิติของครอบครัวและสัตว์เลี้ยงเป็นเครื่องมือการตลาดเชื่อมโยงและตอกย้ำผู้นำด้าน Lifestyle Ecosystem กับตลาดสัตว์เลี้ยง ภายใต้แนวคิด Every Paw, Every Moment ครอบคลุม อาหาร (Every BITE) - อาหารเสริมแบรนด์คุณภาพ, บริการสุขภาพ (Every Care) - โรงพยาบาล ประกัน, บริการความสุข (Every Play) - โรงแรม คอนโดมิเนียม Pet Friend และความงาม (Every Live) เสื้อผ้า เครื่องประดับ ของใช้  ตั้งเป้าสมาชิกเริ่มต้น 20,000 คน ภายในสิ้นปี 2568 และมีผู้นำเทรนด์ตลาดสัตว์เลี้ยงร่วมให้สิทธิประโยชน์มากกว่า 30 ธุรกิจ

อีกตัวอย่างของการสร้างคอมมูนิตี คือ THE MALL LIFESTORE JUNGLE WALK 2025 ที่งามวงศ์วาน ซึ่งต่อยอดความสำเร็จจากกิจกรรมสัตว์เลี้ยงดั้งเดิม สู่กิจกรรมที่ให้ความรู้เกี่ยวกับสัตว์ชนิดต่างๆ ในรูปแบบ Jungle Walk ที่จำลองถ้ำมหัศจรรย์และสัตว์แปลกกว่า 300 ชีวิต เพื่อสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ตื่นเต้นสำหรับทุกครอบครัว

โดย The Mall Life Store งามวงศ์วาน ร่วมกับ กรมป่าไม้ และสมาคมผู้นิยมสัตว์เลี้ยงชนิดพิเศษ จัดงาน "THE MALL LIFESTORE JUNGLE WALK 2025" วันที่ 10-19 ตุลาคม 2568 ตอน ท่องโลกมหัศจรรย์ แดนสัตว์แปลกพิศวง EPISODE 2 ต้อนรับปิดเทอม ชวนทุกครอบครัว ท่องโลกมหัศจรรย์ของสัตว์แปลกพิศวง และกิจกรรม อาทิ คาเฟ่ของคนรักสัตว์แปลก ขุดซากฟอสซิลไดโนเสาร์ และกิจกรรมแอดเวนเจอร์

Global Mindset & Local Identity ยกระดับ "ความเป็นไทย" สู่มาตรฐานโลก

วิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจที่สุดคือการนำ Life Store ให้ก้าวไปเป็น "best practice" บนเวทีโลก ด้วยการผสาน Global Standard เข้ากับ Local Uniqueness เพื่อยกระดับศูนย์การค้าไทยให้มีมาตรฐานระดับโลก โดยยังคงอัตลักษณ์ของความเป็น “ไทย” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ Life Store

The Mall Life Store ไม่เพียงแต่นำเสนอประสบการณ์ระดับโลก (World-class brands, service excellence, digital solution) แต่ยังโดดเด่นในการผสานเอกลักษณ์ไทยทั้งศิลปะ วัฒนธรรม และ Hospitality แบบไทย การเชื่อมโยง Soft Power ไทย เช่น อาหาร แฟชั่น หรือศิลปะ (อาร์ตทอย) เข้ากับประสบการณ์ ทำให้ศูนย์การค้าแห่งนี้เป็น Lifestyle Destination ที่ดึงดูดลูกค้าทุกเจเนอเรชัน และยกระดับภาพลักษณ์รีเทลไทยอย่างสง่างาม

พลังแห่ง "Phygital-Green Retail" สู่อนาคตที่ยั่งยืน

ในโลกที่ E-commerce เติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง ศูนย์การค้าต้องมีกลยุทธ์การปรับตัวเพื่อให้รอด! และเติบโตอย่างยั่งยืน

The Mall Life Store มองภาพอนาคตในยุค Phygital (Physical + Digital) โดยใช้เทคโนโลยี Omnichannel และ Data-driven Retail เพื่อทำความเข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าแบบ Personalization

ขณะเดียวกัน บทบาทต่อความยั่งยืน (Sustainability) ก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ศูนย์การค้ากำลังขับเคลื่อน "Green Retail" ผ่านการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ การใช้พลังงานสะอาด และการจัดการขยะ พร้อมทำกิจกรรมร่วมกับชุมชนในด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม

ด้วยวิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ แรงบันดาลใจ และการเป็นศูนย์กลางของคอมมูนิตี ทำให้ "The Mall Life Store" ได้สร้าง Positioning ใหม่ให้กับวงการค้าปลีกไทย ก้าวข้ามคำว่า "ศูนย์การค้า" พร้อมตอบโจทย์ Sustainability & Future Retail และเป็น best practice ตอกย้ำว่าศูนย์การค้าไม่ได้เป็นเพียงสถานที่ซื้อของ แต่คือ "แพลตฟอร์มแห่งแรงบันดาลใจ" ที่พร้อมสร้างสรรค์และขับเคลื่อนอนาคตของรีเทลไทยให้เปล่งประกายในเวทีโลกอย่างแท้จริง