ธุรกิจต้อง ‘สู้’ รัฐต้อง ‘ชัดเจน’ ร่วมฝ่าสงครามเชื้อโรค

การแพร่ระบาดของโรค ‘โควิด-19’ ยังคงลุกลามเหมือนไฟลามทุ่ง แม้วันนี้ในประเทศจีน จะเริ่มมีจำนวนผู้ติดเชื้อลดลง จนโฆษกคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติของจีน (เอ็นเอชซี) ประกาศว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ในจีน ได้ผ่านพ้นจุดสูงสุดไปแล้ว ด้วยจำนวนผู้ติดเชื้อรายใหม่ลดลงอย่างต่อเนื่อง สถานการณ์แพร่ระบาดในจีนอยู่ในระดับต่ำ แม้ ‘จีน’ จะเลยจุดพีคไปแล้ว แต่ประเทศที่กำลังแพร่ระบาดหนักหน่วง ย้ายโซนไปประเทศในยุโรปแทน ตัวเลขการระบาดเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ถึงขั้นต้องปิดประเทศ ปิดเมือง ปิดสถานที่ท่องเที่ยว

ในประเทศไทย มีรายงานจำนวนผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้นทุกวัน และเริ่มติดเชื้อกันเป็นกลุ่มก้อน ส่งสัญญาณว่าเราอาจต้องเตรียมรับมือกับสถานการณ์ที่หนักข้อขึ้น หากรัฐ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ยังไม่สามารถควบคุมการแพร่กระจายของเชื้อ ยังไม่สามารถสกัดความอหังการของเจ้าเชื้อร้ายนี้ลงได้ และโดยเฉพาะ “ผู้ที่มีความสุ่มเสี่ยง” แต่จงใจปกปิดข้อมูล ยังไม่มีความรับผิดชอบต่อตัวเองและคนรอบข้าง การแพร่ระบาดโควิด-19 ในประเทศไทยก็ยังน่า “วิตก”

จนถึงวันนี้ โควิด-19 สร้างความเสียหายให้ระบบเศรษฐกิจทั่วโลกไปแล้วมหาศาล หลายอุตสาหกรรม หลายธุรกิจ รายได้ผลประกอบการลดลงฮวบฮาบ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความมั่นใจในการดำรงชีวิตของผู้คน สร้างความตื่นตระหนก ไม่กล้าออกมาจับจ่ายใช้สอยหรือเดินทางท่องเที่ยว เราจึงเห็นหลายธุรกิจส่งสัญญาณปรับทัพ รื้อแผน ลดประมาณการของธุรกิจทั้งปีนี้ใหม่ทั้งหมด เลวร้ายสุด คือ ปรับลดพนักงาน หรือปิดกิจการไปเลยก็เริ่มมีให้เห็น

แต่ทุกวิกฤติย่อมมีโอกาสแฝงอยู่ เราเห็นปรากฏการณ์และโอกาสในธุรกิจบางประเภท เช่น ธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ บริการส่งอาหาร ที่โตขึ้นอย่างมาก จากรายงานของแอพพลิเคชั่น ‘พฤติมาตร’ ของ กสทช. พบว่า ระหว่างเดือน ม.ค.-ก.พ.2563 ประชาชนใช้งาน 4 แอพ คือ เฟซบุ๊ค ทวิตเตอร์ ไลน์ และยูทูบ สูงขึ้น ทวิตเตอร์ใช้งานเพิ่มขึ้น 266.43% ไลน์ เพิ่มขึ้น 154.26% ขณะที่ การซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ ลาซาด้า ช้อปปี้ และแกร็บ เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน เพราะผู้คนงดออกจากบ้าน งดสังสรรค์ พฤติกรรมเปลี่ยน ดังนั้นหากธุรกิจจะหันมาเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายเป็นช่องทางออนไลน์มากขึ้น ก็ถือว่าเป็นแต้มต่อและโอกาสทางการค้าช่วงความท้าทายนี้ ธุรกิจอื่นๆ ก็เช่นกัน ไม่ควรมองข้ามเทคโนโลยี และโซเชียลมีเดียที่ควรนำมาประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาด

แผนรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง หรือ Business Continuity Plan (BCP) วันนี้จำเป็นมากสำหรับธุรกิจทุกประเภท ขณะที่ต้องมีการ ‘สื่อสาร’ ที่ ‘ชัดเจน’ ภายในองค์กรเพื่อลดความตื่นตระหนก ‘พนักงาน’ ซึ่งเป็นทรัพยากรสำคัญที่สุดขององค์กรควรต้องทราบวิธีปฏิบัติตัว เพื่อเลี่ยงสถานการณ์เสี่ยง ต้องมีมาตรการดูแลและป้องกันสุขภาพของพนักงานเป็นอย่างดี 

ส่วน “ภาครัฐ” เราเห็นว่าทั้งมาตรการช่วยเหลือ ทั้งการสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับการแพร่ระบาดของโรคต้อง “ชัดเจน” มากกว่านี้ ข้อเท็จจริงที่ออกมาจากแต่ละหน่วยงานของรัฐ ต้องไปในทิศทางเดียวกันและเป็น ‘เรื่องจริง’ ซึ่ง ‘สำคัญมาก’ เพราะข้อเท็จจริงจากรัฐ แนวทางการรับมือ จะช่วย ‘สร้างความมั่นใจ’ ในการใช้ชีวิตของคนในประเทศ และการดำเนินธุรกิจท่ามกลางวิกฤติที่ยังคาดเดาตอนจบไม่ได้