ในยุคดิจิทัล ที่ผู้บริโภคเสพสื่อ จากหลากหลายช่องทาง ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้า ที่มุ่งหาข้อมูลจาก“ผู้มีประสบการณ์”ใช้งานจริง ผ่านบทความ“รีวิว” รูปแบบต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า
อนุพงศ์ จันทร กรรมการผู้จัดการบริษัท อัลเทอร์เนท 65 จำกัด กล่าวว่ารูปแบบการซื้อสินค้าของผู้บริโภคทั่วโลกที่เข้าถึงสื่ออินเทอร์เน็ต จะมีพฤติกรรมเหมือนกันคือ เสิร์ชข้อมูลจากสื่อออนไลน์ อ่านรีวิวการใช้สินค้าและบริการ เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ
ปัจจุบันการตลาดออนไลน์ ประเภท“อินฟลูเอ็นเซอร์ส มาร์เก็ตติ้ง”ในเมืองไทยกำลังมาแรงและเติบโต พบว่าผู้บริโภคจะติดตามไลฟ์สไตล์ของบุคคลที่พวกเขาชื่นชอบ เป็นกูรู มีความน่าเชื่อถือ เมื่อโพสต์เนื้อหาในเชิงแนะนำหรือเชิญชวนในเรื่องที่ผู้บริโภคสนใจ ก็มีแนวโน้มที่จะเกิดการใช้ตาม
แต่ปัจจุบันการใช้ Power Influencer ที่มีผู้ติดตามระดับ 1 แสนถึง 1 ล้านคน มาโปรโมทแบรนด์ต้องใช้งบประมาณค่อนข้างสูงและมีแนวโน้มใกล้เคียงกับการทำโฆษณามากขึ้น จึงเริ่มมีการนำ “Micro Influencers” ที่ไม่ใช่กลุ่มคนดัง มีผู้ติดตามระดับ 1,000- 1หมื่นคน แต่เป็นกลุ่มที่มีความรู้ ชื่นชอบเฉพาะทางและใช้งานสินค้าและบริการจริง สามารถกระจายข่าวสารหรือแนะนำความรู้ให้กับคนใกล้ชิดแบบปากต่อปาก ก่อให้เกิด engagement rate ที่มีประสิทธิภาพ
จากทิศทางดังกล่าวในปีที่ผ่านมาบริษัทได้ร่วมมือกับ YelloStory ยักษ์ใหญ่ด้านออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง จากประเทศเกาหลี สร้างสรรค์ “รีวิว เพลตฟอร์ม” ภายใต้เว็บไซต์ th.revu.net หรือ “เรวู” เพื่อให้แบรนด์สินค้าและนักการตลาดสร้างสรรค์การสื่อสารรูปแบบ “คอนเทนท์ มาร์เก็ตติ้ง” ผ่านประสบการณ์การใช้จริงของ “รีวิวเวอร์” (Reviewer) หรือ"ไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส" รีวิวสินค้าและบริการเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียล มีเดียส่วนตัวของนักรีวิว เช่น บล็อก ,เฟซบุ๊ค ,เฟซบุ๊คเพจ
“รูปแบบการรีวิวผ่านไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส ที่เป็นบุคคลทั่วไปและใช้สินค้าและบริการจริง ทำให้เกิดบทความที่น่าเชื่อถือ จริงใจ บอกต่อกันปากต่อปาก”
ช่วง 1 ปีที่ผ่าน“เรวู”มี“รีวิวเวอร์”ในฐานข้อมูลกว่า 6,500 คน ผ่านการทำแคมเปญให้แบรนด์กว่า 1,000 แคมเปญ กว่า 5,500 รีวิวโดยมีสินค้าและบริการทุกประเภท กลุ่มหลักคือบิวตี้ ปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มรีวิวเวอร์ 15,000 คน และทำตลาดออนไลน์กว่า 3,000 แคมเปญ จากทิศทางการตลาดออนไลน์“ไมโคร อินฟลูเอ็นเซอร์ส มาร์เก็ตติ้ง” เริ่มมีบทบาทและเป็นที่ต้องการของนักการตลาดและผู้บริโภคมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
สำหรับนักรีวิวที่อยู่ในแพลตฟอร์มเรวู “ไม่ได้รับค่าจ้าง”รีวิวสินค้า โดยได้รับสินค้าและบริการที่แบรนด์ต่างๆ มาร่วมทำแคมเปญใช้ฟรี จากนั้นเขียนรีวิวจากประสบการณ์ที่ใช้งานจริง โดยเรวูกำหนดหลักเกณฑ์สิ่งที่ต้องเขียนตามโจทย์ของสินค้า ,รูปถ่ายสินค้า และคำค้นหา (Keyword) เพื่อให้สำหรับการเสิร์ช จากนั้นเขียนลงบล็อกและแชร์ผ่านสื่อโซเชียลของนักรีวิวเอง
“รีวิวเวอร์บนแพลตฟอร์มเรวู ที่มีงานเขียนที่ดี จะมีผู้ติดตามมากขึ้น สามารถต่อยอดไปสู่ อินฟลูเอ็นเซอร์ส และรับงานส่วนตัวเช่นเดียวกับอินฟลูเอ็นเซอร์สทั่วไป”
อนุพงศ์ กล่าวอีกว่าสำหรับแบรนด์ที่ต้องการทำการตลาดออนไลน์ ด้วยรูปแบบการรีวิวสินค้า สามารถกำหนดคีย์เวิร์ด และสิ่งที่ต้องการสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านการสร้างแคมเปญบนเว็บไซต์เรวูได้ นอกจากนี้ยังมีระบบรีพอร์ตอัตโนมัติ สามารถวัดผลจำนวนเพจวิว, Unique Visitors, Likes, Comments, Shares เพื่อให้นักการตลาดนำข้อมูลไปวิเคราะห์และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบเรียลไทม์
สำหรับแพ็คเกจรีวิว ประกอบด้วย นักรีวิว 10 คน ราคา 3.5 หมื่นบาท, นักรีวิว 30 คน ราคา 1.05 แสนบาท, นักรีวิว 50 คน ราคา 1.75 แสนบาท, นักรีวิว 100 คน ราคา 3 แสนบาท, นักรีวิว 300 คน ราคา 5.1 แสนบาท และนักรีวิว 500 คน 1.25 ล้านบาท แคมเปญที่รีวิวกำหนดให้มี 10,000 เพจวิวต่อเดือน โดยนักรีวิว ต้องเก็บข้อมูลรีวิวไว้อย่างน้อย 6 เดือน ปีนี้บริษัทตั้งเป้าหมายรายได้เพิ่มขึ้น 30%