กลยุทธ์สมาร์ทดิจิทัล ดันยอด-ทางรอดธุรกิจ

อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชั่น บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) จำกัด เครือข่ายดิจิทัลเอเยนซีกลุ่ม WPP กล่าวว่าในยุคดิจัล ทรานส์ฟอร์มเมชั่นปัจจุบัน ความเคลื่อนไหวทางดิจิทัลเกิดขึ้นต่อเนื่องและรวดเร็วมากขึ้น นักการตลาดคุ้นชินกับการใช้ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง  “โซเชียล มีเดีย” กลายเป็นช่องทางปกติของการสื่อสาร และการใช้งานของผู้บริโภค 

ปัจจุบันกล่าวได้ว่าผู้บริโภคและผู้ประกอบการได้ก้าวสู่การใช้ดิจิทัลเต็มตัว ทำให้ผู้บริหารองค์กร หรือ ซีอีโอ 100% ขยับตัวและเร่งใช้กลยุทธ์ดิจิทัลมากขึ้นในทุกระดับ นอกจากปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีแล้ว ยังต้องพัฒนานวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สู่ตลาดโลก เพราะดิจิทัลสร้างโอกาสทางธุรกิจไปได้ทุกมุมโลก

ท่ามกลางความไม่แน่นอนทางธุรกิจและการแข่งขันในปีหน้า ถือเป็นปัจจัยที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่กังวลแทนการกล่าวถึงเทรนด์ของดิจิทัลเช่นทุกปี

ทั้งนี้ มองว่า 5 ปัจจัยหลัก สำหรับผู้บริหารและนักการตลาด เพื่อใช้ประกอบการวางกลยุทธ์ดิจิทัลตามเทรนด์ที่อาจเกิดขึ้นในปี 2560 ให้เหมาะกับธุรกิจ คือ ก้าวสู่การเป็นองค์กรที่รู้เท่าทันการใช้ดิจิทัลในยุคสมาร์ทดิจิทัล (The Year of Smarter Digital)  โดยเริ่มจากการวางเป้าหมายการใช้ดิจิทัลขององค์กร ประกอบด้วย 5 กลยุทธ์

ถูกทาง(Smart Way) กำหนดแผนดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชั่น โดยผู้บริหารต้องรู้และมีความชัดเจนในการกำหนดเป้าหมายขององค์กรว่า ดิจิทัลควรถูกนำมาใช้กับงานส่วนใด บางส่วนหรือทั้งหมด ต้องการผลลัพธ์รวดเร็วและมากเพียงใด สิ่งที่ต้องการจะนำไปสู่การปรับโมเดลธุรกิจหรือสินค้าและบริการอย่างไรและมีผลให้องค์กรต้องทรานส์ฟอร์มกระบวนการทำงานและการใช้เทคโนโลยีมากน้อยเพียงไร

ทั้งนี้ อาจส่งผลต่อการลงทุนการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร ความเชี่ยวชาญของบุคคลากร และรูปแบบของสินค้าและบริการ นวัตกรรมชั้นนำ เช่น อินเทอร์เน็ตออฟธิงส์ (IoT), Artificial Intelligence (AI), Blockchain หรือ Marketing Automation ที่ช่วยทิ้งห่างการแข่งขัน ทำให้องค์กรที่สามารถพลิกโอกาสทางธุรกิจด้วยดิจิทัลได้อย่างชาญฉลาดกว่ามีความแข็งแกร่ง และสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างในธุรกิจ​

ถูกต้อง (Smart Work) ใช้ดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาส รู้จักใช้งานดิจิทัลให้เป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพและการแข่งขันในตลาดของ เครื่องมือทางดิจิทัลถูกพัฒนาและกลายเป็นหัวใจในการดำเนินงานและการบริการด้านการตลาด การขายและการผลิตอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียล แพลตฟอร์ม ระบบ CRM, OmniChannel, Collaboration ระบบควบคุมการผลิต (Operational Platform) และ IoT 

การที่องค์กรรู้จักนำเครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้มาใช้ตั้งแต่ความคิด การออกแบบ การผลิต การทำงาน และการดูแลลูกค้า จนสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นและแตกต่างได้อย่างต่อเนื่อง นับเป็นสิ่งจำเป็นและเป็นความท้าทายของธุรกิจที่ต้องวางแผนการใช้และการทำงานของดิจิทัลอย่างถูกต้อง

ถูกเป้า (Smart Target) กำหนดการสื่อสารเฉพาะกลุ่ม ความนิยมในการสื่อสารและใช้ช่องทางผ่านสื่อออนไลน์ ยังคงมีมากขึ้นตามโลกที่เข้าสู่ยุคดิจิทัล แต่สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องบริหารงบประมาณในการสื่อสาร หากเข้าใจและเรียนรู้วิธีบูรณาการการใช้สื่อดิจิทัลได้ลึกซึ้ง เช่น Targeting Ad และการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นความเฉพาะ (Personalization) และการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) ผ่าน บิ๊ก ดาต้า จะช่วยให้สื่อสารได้ตรงกลุ่มคนที่เป็นลูกค้าตัวจริง และช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น แทนที่จะเป็นการสื่อสารแบบเหวี่ยงแหและไร้ทิศทางเช่นแต่ก่อน และยังสามารถขยายอาณาเขตการขายสินค้าไปตลาดทั่วทุกมุมโลกได้ด้วย

ถูกจุด (Smart Conversion) ใช้ดิจิทัลจับการขาย เครื่องมือดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของผู้ซื้อได้มากขึ้น การติดตามข้อมูล การเสนอราคาหรือแม้กระทั่งการเปรียบเทียบข้อมูลคู่แข่งก็สามารถทำได้ทุกขณะผ่านโมบายนวัตกรรมด้านการขายและการบริการได้ช่วยผูกข้อมูลความสนใจเข้ากับพฤติกรรมผู้ซื้อ ทำให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ความต้องการซื้อสินค้าของผู้สนใจได้ง่ายขึ้น นวัตกรรมการช้อปผ่านออนไลน์และออฟไลน์ในลักษณะ Omni Channel, VR, Bot หรือ Social Commerce เพิ่มโอกาสการขายและการบริการลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างตรงใจ

ถูกใจ (Smart Service) ให้บริการที่โดนใจลูกค้า แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าและนำเสนอบริการที่สะดวกสบายและใส่ใจผ่านทางออนไลน์หรือออฟไลน์ย่อมเป็น “แบรนด์ในใจของลูกค้า”เสมอ ดังนั้นการสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่โดนใจลูกค้าด้วยโซลูชั่นที่ดีกว่า ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการ บริการที่ลดเวลาและลดค่าใช้จ่าย หรือกระทั่งลดความยุ่งยากในการชำระเงินและการส่งสินค้า จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจใส่ใจ 

นวัตกรรมชั้นนำ อย่าง AI, FinTech, CRM และการวิเคราะห์เทรนด์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจปรับตัวและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างโดนใจและตรงเทรนด์