อสังหาฯ เร่งสร้างแบรนด์ หวังครองใจลูกค้ายุคแข่งดุ

การสร้าง"แบรนด์" กลายเป็นหัวใจหลัก คู่ขนานแผนพัฒนาโครงการ ที่ผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ต่างให้ความสำคัญเพราะมูลค่าของแบรนด์( Brand Value) คือ องค์ประกอบหนึ่งของการตัดสินใจซื้อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ยิ่งในยุคอสังหาฯแข่งขันสูง และสินค้าในตลาดมีให้เลือกจำนวนมาก ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการซื้อที่อยู่อาศัยมากขึ้น ประกอบกับพฤติกรรมของผู้บริโภคมีไลฟ์สไตล์ในการใช้ชีวิตที่ซับซ้อนขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการอสังหาฯ หันมาเน้นการสร้างแบรนด์ ครองใจลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่น นั่นเป็นเพราะผู้บริโภคเวลาเลือกซื้อสินค้า แค่ชื่อแบรนด์ก็สามารถส่งภาพของคุณค่าสินค้าออกมากับมันเองได้ จึงปรากฎภาพไม่เพียงแค่รายใหญ่ แต่รายกลางเองก็เริ่มขยับสร้างคอปอเรทแบรนด์
"เลอศักดิ์ จุลเทศ" รองประธานกรรมการบริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ร่วม บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า พฤกษาได้กำหนดหนึ่งยุทธศาสตร์หลัก คือ การเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจลูกค้า(Top of Mind Brand) เพื่อสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยการการสร้างแบรนด์ ให้เป็นอันดับหนึ่งในใจลูกค้า คือ การบริการ จะเน้นสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อซื้อบ้านทั้งก่อนเข้าอยู่ และหลังโอนได้อย่างไร โดยว่าจ้างบริษัทที่ปรึกษาทางด้านแบรนด์ จากสิงคโปร์ เพื่อมาดูภาพลักษณ์แบรนด์ พร้อมรีแบรนด์โครงการต่างๆ จะเหลือเฉพาะแบรนด์เป็นที่จดจำของลูกค้า จากเดิมมีถึง 46 แบรนด์ จะให้เหลืออประมาณ 15 แบรนด์ พร้อมทั้งปรับปรุงกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในทุกขั้นตอน หรือกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าใหม่ทั้งหมด
"การจะก้าวเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้า ไม่เพียงแค่การนำนวัตกรรมใหม่ๆมาใช้ในกระบวนการก่อสร้าง แต่พฤกษา ยังนำกลยุทธ์ "ครีเอต แวลู" มาพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ทั้ง ความปลอดภัย,บ้านประหยัดพลังงาน, สมาร์ทโฮม บ้านที่มีดีไซน์เพิ่มความสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยี"
เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในภาวะตลาดอสังหาฯแข่งขันสูง มีผู้ประกอบการมากมาย และมีสินค้าจำนวนมากในตลาดให้ลูกค้าได้เลือก จึงมีความจำเป็นที่จะต้องสร้าง"ความน่าเชื่อถือ" ของแบรนด์ในสายตาผู้บริโภคให้มากที่สุด เพราะนำไปสู่ความมั่นใจมากขึ้น เมื่อตัดสินใจซื้อบ้าน
ดังนั้น เสนาฯจึงจำเป็นต้องพยายามสร้างความแตกต่างให้ได้มากที่สุด เพื่อให้สามารถเป็นที่จดจำและเข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้ ซึ่งการสร้างแบรนด์ (branding) ก็เป็นคำตอบหนึ่งในการช่วยให้ผู้บริโภคจดจำเสนาฯได้ จึงนำมาสู่แผนการให้ความสำคัญการสร้างแบรนด์อย่างจริงจังครั้งแรก หลังจากก่อตั้งบริษัทมากว่า 30 ปี โดยมใช้งบกว่า 50 ล้านบาท ในการสร้างแบรนด์ เน้นสื่อถึงอัตลักษณ์ตัวตนของแบรนด์ ที่ได้ว่าจ้างบริษัท มันเดย์ พีเพิล จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทด้านการสร้างแบรนด์ ให้เป็นผู้วางกลยุทธ์สร้างแบรนด์ ภายใต้คอนเซ็ปท์”หัวคิดและหัวใจ” โดยคำว่าหัวคิดมาจากการนึกถึงความต้องการของลูกค้าหรือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และส่วนหัวใจ คือแสดงออกในการบริการลูกค้าด้วยใจ พร้อมกับภาพยนตร์โฆษณา
"ในสายตาของผู้บริโภคแต่ละคน การซื้อบ้านสักหลังถือเป็นเรื่องที่สำคัญต่อชีวิตและเป็นการตัดสินใจที่มีมูลค่าสูงมาก เนื่องจากบ้านเป็นทรัพย์สินที่มีราคาสูงและใช้เงินมากในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้น เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจที่จะซื้อบ้านสักหลัง ก็ย่อมต้องการซื้อบ้านแบรนด์ที่คุ้นเคย ไม่ใช่ซื้อจากแบรนด์ที่ไม่ค่่อยรู้จัก "

ณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บอกว่า เอสซีฯ ได้กำหนดการสร้างแบรนด์เป็นยุทธศาสตร์หลักตลอดในช่วงกว่า 6 ปีที่ผ่านมา เพราะการสร้างแบรนด์ มีความสำคัญเท่ากับความเชื่อมั่น วันนี้ การสร้างแบรนด์เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่น ถ้าการสร้างแบรนด์แล้วไม่ทำให้เกิดความเชื่อมั่นได้ก็ถือว่าล้มเหลว
"ความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ ยังนำมาซึ่งการเติบโต สอดรับแผนธุรกิจที่มีเป้าหมายในการเติบโตแบบมีคุณภาพ เราพยายามดูแลลูกค้าทุกอย่าง เพื่อให้แบรนด์"เอสีซีฯ"มีความน่าเชื่อถือ ลูกค้าจะไม่เลิกซื้อบ้านเรา แถมจะยังแนะนำมาซื้อบ้านต่ออีกด้วย"
แบรนด์สร้างความแตกต่างสินค้าคู่แข่ง
วิทการ จันทวิมล รองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เอพี (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า อสังหาเป็นสินค้าในกลุ่ม High Involvement Product ผู้บริโภคต้องมีความมั่นใจสูงสุดก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การสร้างแบรนด์ไม่ใช่การโฆษณาเท่านั้น ต้องสื่อสารให้รับรู้ว่าแบรนด์หยิบยื่นสิ่งใดให้กับลูกค้า พิเศษและแตกต่างอย่างไร
การสร้างแบรนด์ยุคใหม่คือ การสร้างประสบการณ์ร่วมแบบ 360 องศา ที่ผ่านมาเอพี จึงสร้างสภาพแวดล้อมภายในโครงการให้ร่มรื่น ตกแต่งห้องตัวอย่างให้ลูกค้าจินตนาการได้ถึงชีวิตเมื่อเข้ามาอยู่จริง
“แม้แต่เวลาออกบูธ เราพัฒนา AP SPACE VR นวัตกรรมการนำเสนอ Virtual Reality ครั้งแรกในธุรกิจอสังหาไทย ลูกค้าสามารถรับชมพื้นที่ภายในได้อย่างเสมือนจริง”
พงศ์อนันต์ สุขเกษม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า อนันดาให้ความสำคัญการสร้างแบรนด์มาตลอดในช่วง 7-8 ปี โดยสื่อถึงความเป็นตัวตนของแบรนด์ “Urban Living Solutions” ตอบโจทย์การใช้ชีวิตคนเมือง เพราะกลุ่มเป้าหมายคือ “เจน ซี”
“การสร้างแบรนด์เป็นสำคัญ เพราะแบรนด์ บอกกับลูกค้าว่า ตัวตนของเราคือใคร มีบุคลิก ที่สื่อถึงนัยยะทางการค้า ลูกค้ารู้ว่ามีแบรนด์ เอ บี ซี ที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์เขา เมื่อจะซื้อก็ตรงไปหาแบรนด์ที่ใช่ตัวเขา โดยคีย์ซัคเซสสำคัญคือต้องไม่โกหก และจริงใจ”