เคทีซีเผย'กลยุทธ์'ครึ่งปีหลังจับลูกค้ารายได้หมื่นห้า

นางณัฐชนัญ เก่งลือชา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร-ช่องทางการจัดจำหน่าย บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ เคทีซี เปิดเผยว่า การสนับสนุนของภาครัฐเรื่องอีเพย์เม้นท์ พฤติกรรมการออมของคน มาตรการลดหย่อนภาษีช่วงปลายปี และการซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ยังเติบโต ส่งผลให้แนวโน้มครึ่งปีหลัง ยังมีช่องว่างสนับสนุนการขยายฐานสมาชิกใหม่ ทั้งตลาดบัตรเครดิต และสินเชื่อบุคคลของเคทีซี ยังเติบโตต่อเนื่องจากช่วงครึ่งแรกปีนี้ ที่เติบโตเกินเป้า โดยเฉพาะสินเชื่อบุคคล

"แต่การขยายฐานสมาชิกใหม่ทั้งสองตลาด ยอมรับว่า บริษัทยังต้องเฝ้าระวัง แม้เศรษฐกิจไทยหลังจากนี้มีโอกาสเติบโต แต่ยังต้องเผชิญความผันผวนภายนอก โดยเฉพาะปัจจัยเสี่ยงการปิดกิจการ หลังจากครึ่งปีแรก พบว่าบางบริษัทปิดกิจการ อาจส่งผลกับการรับสมัครสมาชิกบ้าง โดยยังต้องติดตามสถานการณ์ใกล้ชิด เพื่อให้การอนุมัติสินเชื่อเป็นไปตามเป้า" 

โดยช่วงครึ่งปีหลังนี้ คาดเติบโตดีกว่าช่วงครึ่งปีแรก โดยสามารถเพิ่มสมาชิกบัตรเคดิตครึ่งปีหลังได้ 220,000 ราย และสินเชื่อบุคคล 80,000 ราย จากทั้งปีนี้ตั้งเป้าไว้ 400,000 ราย และ 146,000 ราย โดยเฉพาะสินเชื่อบุคคลมีโอกาสเติบโตทะลุเป้า

สำหรับครึ่งแรกของปีนี้ สามารถเพิ่มสมาชิกบัตรได้แล้ว 180,000 ราย และสินเชื่อบุคคล 85,000 ราย หรือเติบโตเพิ่มขึ้น 30% และ 40% โดยไม่ได้ปรับเกณฑ์การพิจารณาสินเชื่อ แต่มุ่งฝึกอบรมตัวแทนขาย และให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

ขณะที่ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของบริษัทครึ่งปีแรกเติบโตดีที่ 15.4% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันปีก่อน โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเทียบกับฐานลูกค้า 1.6 ล้านราย มียอดใช้จ่ายเฉลี่ย 8,600 บาทต่อรายต่อเดือน และเทียบกับจำนวนฐานบัตรเครดิต 1.9 ล้านราย มียอดการใช้จ่ายเฉลี่ย 6,800 บาทต่อรายต่อเดือน โดยมีสัดส่วนบัตรเครดิต Active มากกว่า 60%

“ยอดใช้จ่ายครึ่งปีหลังเติบโตต่อเนื่อง ผ่านมาตรการภาครัฐอีเพย์เม้นท์ และพร้อมเพย์ อีกทั้งบริษัทยังเน้นการเติบโตกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพการใช้จ่าย และจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาด และมุ่งเน้นช่องทางการขยายฐานสมาชิกใหม่ ผ่านศูนย์บริการลูกค้าเคทีซีทัช และช่องทางธนาคารกรุงไทย 1,200 สาขาทั่วประเทศน รวมถึงแนะนำผ่านพันธมิตรธุรกิจต่างๆ และช่องทางออนไลน์ด้วย”

สำหรับกลยุทธ์ครึ่งปีหลัง มุ่งขยายฐานกลุ่มคนรุ่นใหม่ เริ่มทำงาน และกลุ่มพนักงานประจำที่อาศัยในกรุงเทพฯ และเขตเมือง 17 จังหวัด เช่น เชียงใหม่ เชียงราย นครราชสีมา ระยอง ภูเก็ต และสุราษฏร์ธานี ที่มีกำลังซื้อสูงต่อคนระดับเดียวกับกรุงเทพฯ และเป็นจังหวัดท่องเที่ยวที่กลุ่มลูกค้าเดินทางไปค่อนข้างสูง

“กลุ่มคนที่มีรายได้ 15,000 บาทต่อเดือนขึ้นไป ยังเป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก เพราะยังไม่มีภาระค่าใช้จ่าย โดยบริษัทไม่ได้ปรับเกณฑ์พิจารณาสินเชื่อเข้มขึ้น พบว่า คุณภาพหนี้อยู่ในระดับต่ำกว่าตลาดในช่วงครึ่งปีแรก หนี้เสียบัตรเครดิต 1.4% และหนี้เสียสินเชื่อบุคคล 1% ถือว่าต่ำกว่าตลาดที่ 3.6% และ 3.5% ขณะที่ภาพรวมหนี้เสียของบริษัทอยู่ที่ 2.1% และทั้งปีนี้จะคุมไว้ไม่เกิน 2%”

นางสาวสุรางค์ มงคลอารีย์พงษ์ ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร-ช่องทางการจัดจำหน่ายเคทีซี กล่าวว่า ส่วนช่องทางธนาคารกรุงไทย ถือเป็นช่องทางหลักในการขยายฐานสมาชิก โดยมีสัดส่วนถึง 55% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่น โดยธนาคารสนับสนุนให้พนักงานสาขาเน้นการให้บริการ และเลือกนำเสนอผลิตภัณฑ์เคทีซีควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์หลักของธนาคาร ให้ตรงกับความต้องของลูกค้า เชื่อช่วยเติมเต็มความต้องการผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้กับลูกค้าธนาคารได้ครบวงจร

ช่วงครึ่งปีหลังนี้ ช่องทางเอาท์ซอร์สเซลส์และเทเลเซลส์ ใช้กลยุทธ์ขยายฐานสมาชิกผลิตภัณฑ์ใหม่ เหมือนครึ่งปีแรก ส่วนช่องทางเทเลเซลส์เน้นกระชับความสัมพันธ์กับออนไลน์พาร์ทเนอร์มากขึ้น และเพิ่มออนไลน์พาร์ทเนอร์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มสัดส่วนสมาชิก Pull Strategy ที่มีความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของเคทีซีอยู่แล้ว เมื่อได้รับบัตรจะเกิดการใช้จ่ายทันที