ซัมซุงชูกลยุทธ์พรีเมียมมาร์เก็ตติ้งลุยตลาด“เครื่องซักผ้า”

นางสาวเสาวณีย์ สิราริยกุล ผู้อำนวยการธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่าตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านระดับพรีเมียมปีนี้มีสัดส่วนเพิ่มขึ้น ด้วยไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ที่หันมาเลือกสินค้าที่มีนวัตกรรมสามารถตอบสนองความต้องการความสะดวกสบายและประหยัดเวลามากขึ้น จึงยินดีจ่ายเงินเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ที่มี นวัตกรรมที่มีคุณค่ากับชีวิต (Meaningful Innovation)และแนวโน้มการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปสู่กลุ่มพรีเมียมมากขึ้น เห็นได้จากผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้เครื่อง ซักผ้าแบบฝาบนและฝาหน้ามากขึ้น รวมไปถึงผู้บริโภคหันไปใช้ตู้เย็นสองประตูหรือไซด์บายไซด์แทน

หลังจากช่วงครึ่งปีแรกที่ซัมซุงบุกตลาดตู้เย็น 2 ประตู ด้วยนวัตกรรม Twin Cooling Plus ในช่วงครึ่งปีหลัง ซัมซุง เดินหน้ารุกตลาดด้วยกลยุทธ์ “พรีเมียม มาร์เก็ตติ้ง” ซึ่งประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์กลุ่มพรีเมี่ยม- การปรับโฉมหน้าร้าน-และการสร้างกิจกรรมทางการตลาดที่มากขึ้น เพื่อเป็นการตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า พร้อมการเปิดตัวเครื่องซักผ้าฝาหน้ารุ่นใหม่ “ซัมซุง แอดวอช" (Samsung AddWash)

จากการศึกษาพฤติกรรมกลุ่มผู้ใช้เครื่องซักผ้าฝาหน้าพบว่าจำนวนมากประสบปัญหาจากการลืมซักเสื้อผ้าชิ้นสำคัญ ที่เมื่อเริ่มกระบวนการซักไปแล้ว จะไม่สามารถเปิดฝาได้จนกว่าจะเสร็จกระบวนการซักผ้าเฉลี่ย 2-3 ชม. ต่อกระบวนการซัก เพื่อตอบโจทย์ปัญหานี้ ทางซัมซุงจึงพัฒนาเครื่องซักผ้าฝาหน้าที่มีช่องเติมผ้า “AddWash” ช่วยให้ผู้ใช้งานใส่ผ้าเพิ่มลงไปในถังซักได้โดยสะดวกโดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการซักใหม่ 

“เชื่อมั่นว่าจะได้การตอบรับที่ดี จากความเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริงที่นำนวัตกรรมใหม่มาช่วยดูแลแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคได้”

            นอกจากนี้ได้ปรับโฉมหน้าร้านใหม่สู่รูปแบบ “ซัมซุง โอเพ่น เฮ้าส์ (Samsung Open House)” ที่เปลี่ยนหน้าร้านให้เป็นเหมือนบ้านที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสประสบการณ์แบบอินเตอร์แอคทีฟในการเลือกซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน โดยปรับโฉมไปแล้ว 5 ร้านค้าในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา 

            อีกกลยุทธ์สำคัญ คือ การทำการตลาดที่มุ่งสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า ด้วยการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และสร้างความผูกพันกับแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน ผ่านกิจกรรมอาทิ การร่วมกับห้างสรรพสินค้าจัดโรดโชว์ของ AddWash รวมไปถึงการสาธิตการทำอาหารด้วยไมโครเวฟจากซัมซุง (Cooking Roadshow) การจัดโปรแกรม CRM มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ 

ล่าสุดซัมซุงร่วมสนับสนุนงาน Sport Mall Beat Bangkok 2016 เปิดพื้นที่ 3 โซน ภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘Samsung Innovation for Care’ รวมนวัตกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าจากซัมซุงให้ผู้บริโภคทดลองใช้ นอกจากนี้ยังเตรียมเข้าร่วมงานพาวเวอร์มอลล์ อิเล็คโทรนิกา โชว์เคส ที่สยามพารากอน วันที่ 24 มิ.ย.-5 ก.ค.นี้ พร้อมโปรโมชั่นพิเศษ