คปภ. ตั้งทีมจัดการปัญหาสินเชื่อพ่วงประกัน

นายสุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) กล่าวว่า ในการประชุมร่วมกับชมรมการกำกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ (Compliance Club) สมาคมธนาคารไทย เกี่ยวกับการดำเนินงานของสำนักงาน คปภ. ที่เกี่ยวข้องกับสถาบันการเงิน ตลอดจนแนวทางความร่วมมือในการกำกับและดูแลการขายประกันภัยเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคที่ทำธุรกรรมกับธนาคารให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์อย่างเคร่งครัดทั้งในส่วนของธนาคารและตัวแทนขายประกันภัย โดยต้องนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน ลดการโน้มน้าวที่อาจจะเข้าข่ายขายพ่วงประกันภัย รวมทั้งการนำเสนอวงเงินประกันที่เหมาะสมกับลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อการประกันภัย

ทั้งนี้ ปัจจุบันปัญหาใหญ่ของธุรกิจประกันภัย คือ การขาดความเชื่อมั่นจากประชาชน เนื่องจากประชาชนขาดความรู้ความเข้าใจเรื่องการประกันภัย เกิดกรณีบริษัทประกันภัยล้มในอดีต รวมทั้งผลกระทบที่ได้รับจากตัวแทนประกันภัยบางคนที่มุ่งแต่ทำยอดขายประกัน กรณีการไม่ปฎิบัติตามกฎกติกา ขาดการดูแลปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากขายประกันแล้ว ทำให้ประชาชนเดือดร้อนและส่งผลให้การทำประกันภัยยังคงเป็นที่เคลือบแคลงสงสัยจึงเป็นหน้าที่ของสำนักงาน คปภ. ที่ต้องเร่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนด้วยการให้ความคุ้มครองและส่งเสริมการให้ความรู้ด้านการประกันภัย ตลอดจนสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้กับประชาชน เมื่อเร็วๆนี้สำนักงาน คปภ. จึงได้ลงนาม MOU ร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อร่วมกันดูแลคุ้มครองผู้บริโภคด้านประกันภัย ซึ่งจะเป็นส่วนเสริมความเชื่อมั่นให้เกิดกับประชาชน นำมาซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีของธุรกิจประกันภัย ลดข้อร้องเรียนและสางปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ตั้งแต่ต้นทาง

สำหรับผลจากการหารือ สำนักงาน คปภ.จะตั้งคณะทำงานร่วมกับตัวแทนชมรมฯ เพื่อป้องกันและเยียวยาปัญหาที่เกิดจากการขายประกันภัยคุ้มครองสินเชื่อธนาคาร โดยเบื้องต้นได้ขอความร่วมมือกับทางธนาคาร ให้พนักงานขายประกันภัยนำเสนอข้อมูลและรายละเอียดของการทำประกันภัยเพื่อสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนแก่ลูกค้า ไม่มีการโน้มน้าวให้เกิดความเข้าใจผิดหรือนำเสนอวงเงินประกันภัยเกินความเหมาะสม และห้ามบังคับหรือใช้เป็นเงื่อนไขในการต่อรองการให้สินเชื่อหรือธุรกรรมอื่นใดของธนาคาร เพื่อสร้างความมั่นใจว่าประชาชนจะไม่ถูกเอาเปรียบ และไม่ถูกโน้มน้าวชักจูงจนเกิดการตัดสินใจซื้อประกันภัยอย่างไม่รู้ตัว ซึ่งการบังคับใช้กฎหมายจะใช้มาตรการจากเบาไปหาหนัก โดยลำดับแรกจะขอความร่วมมือจากธนาคารก่อน

ซึ่งนอกจากธนาคารแล้ว ตัวแทนที่รับช่วงการขายประกันจากธนาคาร จะต้องมีการทำงานในลักษณะที่สอดคล้องกัน มีการควบคุมบุคลากรในการขายอย่างเคร่งครัด โดยมีจุดมุ่งหมายสำคัญเดียวกัน ในการสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเพื่อเสริมความมั่นใจให้กับประชาชน สำหรับแนวทางในระยะยาวจะใช้การดำเนินงานแบบบูรณาการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และตัวแทนของธนาคาร เพื่อสร้างระบบประกันภัยที่เข้มแข็งร่วมกัน สำหรับประชาชนที่มีปัญหาด้านการประกันภัย สามารถสอบถามได้ที่ สายด่วน คปภ. 1186