กสิกรรับ'พนง.ต่างชาติ'ลุยขยายสาขาอาเซียน

ขณะที่อัตราการลาออกเริ่มลดลง ตั้งเป้าลดต่ำกว่า 10% ในปีหน้า

นายกฤษณ์ จิตต์แจ้ง รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ทำให้การแข่งขันด้านบุคลากร แม้ยังรุนแรงแต่ปรับลดลงกว่าปีที่ผ่านมา ปัจจุบันธนาคารมีพนักงานอยู่ 20,000 คน ปีนี้มีแผนรับคนเพิ่ม 5,000 คน ส่วนใหญ่อยู่ตามสาขาธนาคาร แต่สิ้นปีคาดจะมีพนักงานเพิ่มขึ้นเป็น 21,000 ล้านบาท จากสิ้นปีก่อนที่มี 19,000 คน เพราะมีการลาออกบ้าง

ส่วนปี 2558 การรับพนักงานใหม่ คาดว่า จะลดลงจากปีนี้ เพราะธนาคารไม่มีนโยบายที่จะขยายสาขาเพิ่มมากนัก ทั้งนี้จะขึ้นกับอัตราการลาออกของพนักงานด้วย เพราะหากเศรษฐกิจดีขึ้นอาจเห็นการแข่งขันด้านบุคลากรกลับมาอีกครั้ง

สำหรับยุทธศาสตร์ด้านคนของธนาคารปีหน้า จะสอดคล้องไปกับเป้าการเติบโตของธุรกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยในประเทศจะชะลอการขยายสาขาและขยายช่องทางดิจิทัล และการเข้าไปสู่เออีซีเป็นหนึ่งปัจจัย ที่ทำให้ธนาคารต้องเร่งรับพนักงานที่เป็นชาวต่างชาติเพิ่มมากขึ้น กลางเดือนนี้ธนาคารมีแผนเปิดสาขาในสปป.ลาว อย่างเป็นทางการ และเปิดสาขากัมพูชาปีหน้า และการยกระดับสาขาในจีนเป็นธนาคารท้องถิ่นปี 2558 ปัจจุบันพนักงานต่างชาติของธนาคารมีประมาณ 400 คน ส่วนใหญ่อยู่ในจีนกว่า 200 คน

ธนาคารเริ่มเห็นอัตราการลาออกปรับตัวดีขึ้น หลังพยายามสร้างความผูกพันกับพนักงานมากขึ้นช่วง 3 ปีที่ผ่านมา โดยอัตราการลาออกอยู่ที่ 10% เศษ และมีเป้าลดให้ต่ำกว่า 10% แต่ธนาคารจะให้ความสำคัญกับการลาออกในพนักงานกลุ่มที่อยู่ระดับบริหาร หรือกลุ่มที่มีผลงานระดับบนในสัดส่วน 20% แรกของแต่ละสายงาน ที่ผ่านมาอัตราการลาออกของกลุ่มนี้มีสัดส่วนเพียง 5% เท่านั้น

ทั้งนี้ด้วยระบบการให้ทุนการศึกษาของธนาคารที่มีมาเป็นเวลานาน ทำให้ช่วยสร้างพนักงานใหม่ ที่มีความผูกพันกับองค์กรและรองรับการเติบโตของธุรกิจได้ โดยระดับรองกรรมการผู้จัดการขณะนี้มาจากการเป็นนักเรียนทุนของธนาคารกว่า 50%

"การแข่งขันดึงคนยังมีความรุนแรง โดยเฉพาะพนักงานฟร้อนท์ออฟฟิศ ยกทีมกันไปก็มี ด้วยการแข่งขันด้านราคาเป็นหลัก ทำให้แต่ละปีค่าใช้จ่ายด้านคนมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ซึ่งเราจะให้หัวหน้าสายงานเข้าไปดูแลเพราะถือเป็นโจทย์หนึ่งที่เหนือกว่าเป้าหมายทางธุรกิจที่ได้รับ"

ที่ผ่านมาเริ่มเห็นแนวโน้มของพนักงานในกลุ่ม GEN Y หรือผู้ที่เกิดในช่วง พ.ศ. 2523-2537 เพิ่มมากขึ้น มีสัดส่วน 50% ของพนักงานรวม 2 หมื่นคน และยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต ซึ่งการบริหารลูกค้ากลุ่มนี้ต้องใช้ความเข้าใจและพยายามหางานที่ท้าทายให้ทำเพื่อดึงดูดพนักงานกลุ่มนี้ไว้