แบงก์ชาติ สั่งธนาคารพาณิชย์ ปรับปรุงการเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ ป้องกันการขายข้อมูลให้บริษัทในเครือ-บริษัทอื่น หลังมีประชาชนเข้าร้องเรียน
นางสาลินี วังตาล ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท.ได้เชิญ ผู้บริหาร ระดับ กรรมการผู้จัดการ และผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ของธนาคารพาณิชย์ เข้ามาพูดคุยถึงหลักเกณฑ์ ในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าธนาคาร ให้กับบริษัทลูกของธนาคาร ในการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินทางโทรศัพท์ เพื่อให้มีหลักเกณฑ์ในการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้ามากขึ้น หลังจากได้รับการร้องเรียนถึงการขายข้อมูลของลูกค้าให้กับบริษัทอื่นมากขึ้น
"ที่ผ่านมาในการขอข้อมูลส่วนบุคคลของธนาคารพาณิชย์นั้น ต้องมีการสอบถาม และชี้แจงกับลูกค้าของธนาคารว่า ลูกค้าสามารถสั่งให้ธนาคารไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าไปให้กับบริษัทลูกของธนาคาร หรือกับรายอื่นๆ ซึ่งที่ผ่านมา การให้ข้อมูลลูกค้าในส่วนนี้ อาจไม่เพียงพอ ทำให้เกิดปัญหา ธปท.จึงต้องกำหนดรูปแบบให้ข้อมูลลูกค้าชัดเจนมากขึ้น"
จากเรื่องดังกล่าว ส่งผลให้ธปท. จึงต้องสั่งการให้ธนาคารพาณิชย์ ปรับปรุงการให้ข้อมูลกับลูกค้า โดยต้องเน้นย้ำว่า ลูกค้าสามารถเลือกที่จะยินยอม หรือไม่ยินยอมในการเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ให้กับบริษัทลูก ซึ่งเกี่ยวข้องกับธนาคาร และลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ สามารถที่จะยินยอมให้การเปิดเผยข้อมูลที่ดำเนินการไปแล้ว และเกิดความไม่ พอใจสามารถยกเลิกการยินยอมการให้ข้อมูลนั้นได้
ปัจจุบันเรื่องการเปิดเผยข้อมูลลูกค้า เป็นข้อตกลงของธนาคารกับลูกค้าของธนาคารเท่านั้น ยังไม่มีการระบุบทลงโทษชัดเจน แต่ในอนาคต คณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ ได้เตรียมผลักดัน ร่างพรบ.ข้อมูลข่าวสารส่วนบุคคล อยู่ระหว่างรอเข้าสู่การพิจารณาของรัฐสภา ซึ่งกฎหมายดังกล่าว จะมีการระบุว่าการนำข้อมูลส่วนบุคคลไป อาจมีความเสี่ยงที่จะผิดกฎหมาย และจะกำหนดบทลงโทษชัดเจน ทั้งจำและปรับ จึงต้องนำเรื่องดังกล่าว มาแจ้งกับธนาคารพาณิชย์ให้รับทราบเรื่อง ซึ่งการนำข้อมูลลูกค้าไปให้บริษัทอื่นใช้ ต้องมีการระมัดระวังมากขึ้น
สำหรับการขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ประกันวินาศภัย ที่ปัจจุบันธนาคารพาณิชย์ให้ความนิยมในการขายประกันให้กับลูกค้านั้นและเริ่มมีปัญหาถึงการดูแลลูกค้า อย่างในกรณีที่ลูกค้าผู้เสียชีวิต ปัจจุบันยังมีความไม่ชัดเจนว่าผู้เอาประกันต้องไปแจ้งของรับสินไหมทดแทนที่ใด ทำให้เกิดการร้องเรียนในกรณีขึ้นมา ซึ่งธนาคารในฐานะที่เป็นนายหน้าขายประกัน ควรจะมีการจัดกระบวนการหลังการขายให้ชัดเจน ระหว่างบทบาทธนาคาร ที่มีหน้าที่ในการขายประกัน และบทบาทของบริษัทลูก ที่เป็นผู้รับประกันชีวิต เพื่อให้เกิดความชัดเจนนอกจากนี้ ธปท.ยังเน้นย้ำกับธนาคารพาณิชย์ ว่า ห้ามบังคับขายประกันให้กับลูกค้า หรือห้ามลูกค้าใช้กับบริษัทประกันรายใดรายหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกที่จะทำประกันกับบริษัทอื่นๆ ได้ตามความต้องการลูกค้า
ระยะหลังธนาคารพาณิชย์หันมาให้บริการการขายผลิตภัณฑ์ประกันกับลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากการกู้เงินนั้นต้องมีหลักประกัน ทั้งบ้านที่ดินสิ่งก่อสร้าง ทำให้เกิดการทำประกันเพื่อป้องกันความเสี่ยงของธนาคาร การจะขายประกันเจ้าหน้าที่ธนาคารต้องมีใบอนุญาตในการขายประกัน ซึ่งมีผู้ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการดังกล่าวจำนวนมาก ทำให้เกิดปัญหาในทางปฏิบัติ ทั้งนี้ธปท.ได้ของความร่วมมือกับ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เข้ามาให้คำปรึกษาในการจัดทำคู่มือ การปฏิบัติตนให้กับพนักงานเพื่อให้อิงกับจรรยาบรรณของคปภ. เพื่อทำให้การให้ข้อมูลกับลูกค้ามีคุณภาพเพิ่มขึ้น และไม่สร้างปัญหาในอนาคต
