ภาพ-- จากซ้ายไปขวา Lee Kwang Keun,Jusung Lee,Jong Seok You,เอมอมร คำนุช
ไม่เพียงประเทศกำลังพัฒนา กระทั่งประเทศที่ถือว่ามีขีดความสามารถในการแข่งขันสูงอย่าง เกาหลี (ใต้) ทุกวันนี้ก็ยังคงมุ่งมั่นกับคำว่า Productivity ด้วยมั่นใจว่ามันนำมาซึ่ง นวัตกรรม ประสิทธิภาพ และประสิทธิผล
นั่นก็เพราะ ชัยชนะในวันนี้ไม่ได้หมายรวมถึงในอนาคต และไม่ได้หมายความว่าคู่แข่งจะไม่สามารถพัฒนาตัวเองให้เก่งเทียบเท่า อีกทั้งธุรกิจยังต้องตอบโจทย์ที่ทวีความยากเย็น เช่น จำนวนประชากรที่เพิ่มขึ้น ขณะที่ทรัพยากรกลับเริ่มร่อยหรอลง ฯลฯ
สำหรับประเทศไทยนั้นมี "สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ" ขับเคลื่อนในเรื่องนี้ด้วยรางวัล Thailand Quality Award (TQA) ขณะที่ประเทศเกาหลีมี Productivity Research Institute หรือ KPC เป็นองค์กรที่ทำหน้าที่เป็นสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และมีรางวัลที่ชื่อ National Productivity Award (NPA)
อย่างไรก็ดีทั้งสองรางวัลเดินตามกรอบ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ของสหรัฐอเมริกา เช่นเดียวกัน
"Mr. Lee Kwang Keun" Leader/ Senior Consultant, Productivity Certification Dept., Korea Productivity Center:KPC กล่าวว่า ระยะเวลาที่ผ่านมารางวัล NPA ไม่ได้ย่ำอยู่กับที่แต่ได้มีการปรับเกณฑ์เพื่อให้มีความเหมาะสม
ไล่เรียงจากปี 1962 ที่กระทรวงพาณิชย์ริเริ่มจัดตั้งรางวัล และชื่อในเวลานั้นก็คือ Productivity Award และบทบาทของ KPC ในเวลานั้นคือ
การรับผิดชอบเรื่องการบริหารจัดการตลอดจนรูปแบบการประเมินผล
ปี 1980 ได้มุ่งเน้นเรื่องการลดค่าใช้จ่าย ระบบควบคุมการผลิตอัตโนมัติในโรงงาน รวมไปถึงหาความร่วมมือด้านการจัดการแรงงาน
ปี 1994 โฟกัสไปยังเรื่องโลกาภิวัฒน์ และใส่ใจในเรื่องการจัดการข้อมูล ความพึงพอใจของลูกค้า
ปี 1996 ได้นำกรอบของ MBNQA ของแดนอินทรี กับ Japan Quality Award ของแดนอาทิตย์อุทัย มาเทียบเคียง เพื่อนำมาปรับทำโครงสร้างรางวัลใหม่ยกระดับสู่การเป็นรางวัลระดับชาตินั่นก็คือ NPA
ปี 2002 เพิ่มโอกาสให้กับองค์กรภาครัฐทั่วไป รวมถึงสำนักงานท้องถิ่นภาครัฐ
ปี 2010 เพิ่มโอกาสให้องค์กรไซส์เอสเอ็มอี ที่มีความสามารถด้านผลิตภาพ ทั้งยังมีการจัดพิธีมอบรางวัล NPA ครั้งที่ 34 ซึ่งมีความยิ่งใหญ่มีผู้เข้าร่วมงานถึง 1,400 คน
ปัจจุบันรางวัล NPA มีอยู่ด้วยกัน 3 ระดับ ได้แก่ 1. Presidential Prize เป็นรางวัลระดับสูงสุด 2. Prime Minister Prize และ 3. Special Prize
ซึ่งในปีนี้ก็เป็นปีแรกที่ NPA ได้แบ่งบริษัทที่เข้าร่วมโครงการออกเป็น 4 Sector (จากเดิมที่มี 3 Sector) นั่นหมายถึง การไม่แบ่งออกเป็นประเภทอุตสาหกรรมหรือธุรกิจ เช่นเดียวกับ TQA หากแต่มีการแบ่งตามขนาดหรือไซส์ของธุรกิจ ดังนี้ Large Organization, Small Enterprise และ Public Enterprise และมีไซส์ใหม่ที่เพิ่มขึ้นมาก็คือ Medium Enterprise
ธุรกิจไซส์กลาง และ เล็ก ก็คือ "ฮีโร่" ที่ช่วยหนุนส่งเศรษฐกิจของประเทศให้พุ่งแรงอย่างไม่หยุดยั้ง Mr. Lee Kwang Keun กล่าวถึงความเชื่อของประเทศเกาหลี
วัตถุประสงค์ ของ NPA คือการ แบ่งปัน
และรางวัลนี้จะไม่สามารถกำหนดหรือฟันธงว่าเพื่อก้าวสู่ความเป็นเลิศ องค์กรจะต้องทำอย่างไร แต่ NPA จะทำหน้าที่ชี้เป้าเพื่อให้องค์กรพิจารณาถึง How-to ด้วยตัวเอง
" ดร.เอมอมร คำนุช" ผู้อำนวยการสำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กล่าวว่า ในความเหมือนก็มีความต่าง เพราะการแบ่งปันขององค์กรที่ได้รับรางวัล NPA ต้องเปิดเผยเคล็ดลับ ยุทธวิธีที่นำมาซึ่งความสำเร็จให้แก่สาธารณชนได้รับรู้ โดยอย่างน้อยต้องมีความยาวไม่ต่ำกว่า 100 หน้ากระดาษ
ขณะที่องค์กรที่ได้รับรางวัล TQA จะเผยแพร่ในรูปแบบของการสรุปใจความในเรื่องที่องค์กรผู้ชนะต้องการจะเปิดเผยเท่านั้น
ทั้งนี้ KPC มีมุมคิดว่า ยิ่งมีการเปิดเผยมากก็ยิ่งทำให้องค์กรอื่นๆ เกิดการเรียนรู้และทำการ Benchmark ได้ดียิ่งขึ้น
Mr. Lee Kwang Keun ยังบอกด้วยว่า รางวัล NPA ไม่ได้ก่อตั้งขึ้นมาเพื่อทุกๆ องค์กร แต่องค์กรที่เหมาะสมจึงจะมีสิทธิ์เข้ามาเดินบนเส้นทางนี้
รวมทั้งรางวัลยังมีการพิจารณาในเรื่องของ "Financial Report" อีกด้วย
โดยเขานำตัวแทนขององค์กรที่ผ่านการคัดเลือกอีกทั้งยังคว้ารางวัล NPA มาโชว์เคสในครั้งนี้จำนวน 2 องค์กร ซึ่งที่มีทั้งไซส์ใหญ่ ก็คือ ซัมซุง (ธุรกิจประกันวินาศภัย) และไซส์เล็กอย่าง Commax (ธุรกิจเทเลคอม)
"Mr. Jusung Lee" Senior Professional , Consumer Planning Dept. Samsung Fire & Marine Insurance Co., Ltd. กล่าวถึงเหตุผลของการเดินตามกรอบความเป็นเลิศของ NPA ว่ามีอยู่ 2 ประการ ก็คือ 1.การประเมินตนเอง (Self-assessment) และ 2. การมีที่ปรึกษา (Semi-Consulting)
เขาบอกบริษัทขนาดใหญ่เช่นซัมซุงภายในองค์กรจะเต็มจะมีหน่วยงานเล็กน้อยมากมาย ซึ่งต่างคิดว่าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผลแล้ว ทว่าหากมองในภาพรวมอาจไม่เป็นเช่นนั้น ซึ่งเกณฑ์รางวัลจะช่วยประเมินได้ว่าทุกหน่วยงานกำลังเดินไปในทิศทางเดียวกัน และใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดหรือไม่ อย่างไร
ด้าน "Mr. Jong Seok You" Team manager, Quality Assurance Team, Commax Co.,Ltd. บอกว่า ในฐานะองค์กรขนาดเล็กเรื่องของการสร้างแรงจูงใจในการขับเคลื่อนนั้นมีความสำคัญมาก
รางวัล NPA จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่จะเข้ามาช่วยปิดช่องว่างนี้
" มันทำให้องค์กรมีเป้าหมาย และกรอบของรางวัลยังช่วยให้ผู้นำองค์กรตระหนักถึงแนวทางที่จะสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น และต้องเป็นผู้นำที่ดียิ่งขึ้น"
Mr. Lee Kwang Keun ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า รางวัล NPA ยังเชื่อมโยงถึงเรื่องของ Labor Management Cooperation อีกด้วย เนื่องจากกระบวนการของรางวัลเกี่ยวข้องกับการทำเอกสารในการเขียนถึงภาพรวมขององค์กร
ดังนั้นพนักงานทุกคนจนไปถึงผู้นำเบอร์หนึ่ง ต้องมีความร่วมมือกันที่จะผลักดันให้เดินทางไปในทิศทางเดียวกัน ไปยังเป้าหมายเดียวกันให้ได้
สำหรับกรณีศึกษาของซัมซุง กับ Commax นั้นยังมีเรื่องราวดีๆ ที่น่าสนอยู่อีกมาก และขอนำเสนอในครั้งต่อไป...โปรดติดตาม
