ปฏิวัติ "การตลาดออนไลน์"สู่โมเดลสร้างเงินล้าน

ระบบ ภาพ ภาษา การตลาด การขาย การวางแผนโฆษณา และสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ดูจะเป็นโจทย์ท้าทายของเอสเอ็มอีที่อยาก “ยึดพื้นที่” ในโลกไซเบอร์ มาสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้ธุรกิจ

หลายราย เลยแค่ “มีใช้ พอทำได้” แต่เรื่องจะให้ผลิดอกออกผลเป็นเม็ดเงิน ยังอยู่ในสถานะที่ “เป็นไปได้..ยาก”

เช่นเดียวกับ “ยุทธนา อโนทัยสินทวี” ผู้ประกอบการผลิตภัณฑ์ ‘The ReMaker’ ธุรกิจแปรรูปเพิ่มมูลค่าจากวัสดุเหลือใช้ ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง จากลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ

เขายอมรับว่า ที่ผ่านมายังเน้น “การตลาดเชิงรับ” ประเภท รอลูกค้าเข้ามาหา หรืออย่างมากก็แค่ออกบูธตามงานแสดงสินค้า ส่วนการทำเว็บไซต์นั้น ก็เป็นแค่ “แคตตาล็อก” ที่จะให้คนได้เห็นหน้าคร่าตาสินค้าเท่านั้น แต่ยังไม่สามารถเป็นช่องทางขาย ที่จะทำรายได้อย่างจริงๆ จังๆ

“ผมเองก็อยากโปรโมตสินค้า ผ่านทางเฟชบุ้ค ผ่านกูเกิลแอดเวิร์ดส์ (การโฆษณาผ่านระบบเสิร์ชเอนจินของกูเกิล) หรืออะไรก็ตาม ซึ่งเรารู้ว่ามีช่องทางแบบนี้ แต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร แล้วทำแบบไหนจึงจะไปถึงผู้บริโภคเป้าหมายของเราได้จริงๆ ไม่ใช่หว่านไปหมด

เอสเอ็มอี ต้นทุนมีน้อย เปรียบเหมือนกับกระสุนเรามีน้อย เวลายิง ยิงแล้วต้องโดน ถ้ายิงไม่โดน กระสุนหมด เราจะถูกยิงตายก่อน”

เขาสะท้อนปัญหาหนักอก ที่ดูจะเกิดขึ้นกับเอสเอ็มอีไม่น้อยรายในบ้านเรา สัดส่วนของคนที่ทำการตลาดออนไลน์ หรือใช้ช่องทางออนไลน์ แล้วประสบความสำเร็จ เลยไม่ได้มีเยอะมาก

“ทำอย่างไร ถึงจะมีตัวตนบนโลกออนไลน์”

คือหนึ่งโจทย์ท้าทาย ที่ “ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ” กรรมการผู้จัดการ ตลาดดอทคอม ทิ้งให้กับเอสเอ็มอี นั่นคือ

เหตุผลที่จะต้องจัดกระบวนความพร้อมกันตั้งแต่ระบบเว็บไซต์ (Online tools Engine) โดยต้องมีแพลทฟอร์มที่ดี มีระบบที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาซื้อของ มาจ่ายเงินได้ และมีโนว์ฮาวที่จะทำให้ของที่มีนั้น “ขายได้”

“ที่หลายคนทำแล้วไม่สำเร็จ เพราะมักจะทำแบบไม่เข้าใจจริงๆ บางคนทำแล้วเลิก หลายคนทำอีคอมเมิร์ช ก็มักจะมองเป็นแค่ช่องทางเสริมเท่านั้น ไม่ใช่ช่องทางหลัก พอมองแบบนี้ เขาก็ไม่ให้เวลามันเต็มที่ ไม่ได้โฟกัส พอไม่เต็มที่ก็ไม่สำเร็จ”

ต่างกับคนที่ “สำเร็จ” ซึ่งเขาบอกว่า พวกนี้จะ “เอาจริงเอาจัง” มาก และตอนเริ่มทำธุรกิจ ก็กระโดดมาทำออนไลน์แล้ว ทำแบบตั้งใจจริง เรียกว่ามี “ออนไลน์” เป็นเป้าหมาย และหากต้องบริหารหน้าร้านปกติด้วย ก็จะจัดคนที่มาทำออนไลน์โดยเฉพาะ ซึ่งคนกลุ่มนี้ การจะทำยอดขายทะลุล้านบาทต่อเดือน เขาย้ำว่า “สบายมาก”

“ตอนนี้ เรามีร้านค้าอยู่ประมาณ 2.5 แสนร้านค้า และมีคนที่ทำยอดขายทะลุล้านบาทต่อเดือน คิดว่าเกือบๆ ร้อยราย และยังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเมื่อไรที่ทะลุล้านไปแล้วเขาก็จะไปได้เร็วมาก อย่างลูกค้าเจ้าหนึ่ง ขายสินค้าพวก Gadget จากเดิมขายได้เดือนละไม่ถึงหลักหมื่นด้วยซ้ำ และไม่มีหน้าร้านค้าด้วย เขาขายออนไลน์ 100% แต่ตอนนี้เขาสามารถทำรายได้เดือนละ 2-3 ล้านบาทแล้ว”

นี่คือความสำเร็จจากการมุ่งมั่น เอาจริงเอาจัง กับการทำตลาดออนไลน์ แต่โจทย์ที่ทำให้เอสเอ็มอีต้อง “ตกม้าตาย” ไม่ได้มีแค่เรื่องการมีระบบที่ดี หรือ แค่เต็มที่กับออนไลน์เท่านั้น ทว่าเรื่องใกล้ๆ ตัว แต่ดูจะเป็นอุปสรรคของเอสเอ็มอีไทยเอามากๆ อย่างเรื่อง “ภาษา” ก็สกัดดาวรุ่งในตลาดอินเตอร์ได้

เมื่อเป้าหมายของ “ตลาดออนไลน์” ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ไหนประเทศ แต่นี่คือโอกาสที่เอสเอ็มอีพันธุ์เล็ก ทุนน้อย ประสบการณ์ก็อ่อนด้อย จะได้ไปแจ้งเกิดในตลาดอินเตอร์ นั่นคือเหตุผลที่ ภาษาอังกฤษ จำเป็นมากๆ ที่จะต้องหยิบมาใช้ในการทำตลาดออนไลน์ ทั้งการปรับแต่งเนื้อหาของสินค้า และรายละเอียดเว็บไซต์ ตลอดจนการสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาอังกฤษ

“เอสเอ็มอีบ้านเรา มักจะตกม้าตายเรื่องภาษา สังเกตเลยว่า บริษัทที่จะมีความคล่องแคล่วในเรื่องนี้ มักจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ ส่วนเอสเอ็มอี จะเน้นขายแค่ในประเทศ ซึ่งหากสามารถแก้ไขปัญหาทางด้านภาษาได้ ก็จะทำให้ธุรกิจเอสเอ็มอีไทยไปได้ทั่วโลก และไปได้ไกลกว่านี้มากๆ” ชัชชัย ตั้งธรรม จากสถาบันกวดวิชาภาษาอังกฤษ Ac'cess บอก

ระบบดี ภาษาได้ แต่ถ้ารูปภาพที่จัดโชว์ในโลกออนไลน์ ไม่สวย ไม่ดึงดูด ไม่สามารถสื่อสารอะไรได้ สินค้าดีแทบตาย ก็ไร้ทางจะแจ้งเกิด

“ภูศิษย์ หิรัญสุนทร”กูรูด้านการถ่ายภาพจาก “โฟโต้ฮัท กรุ๊ป” บอกเราว่า การทำออนไลน์ของเอสเอ็มอี ต้องมีภาพที่น่าสนใจ สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ การใช้งาน บอกเล่าเรื่องราว ภายใต้ภาพที่ปรากฏได้

“อย่างลูกประคบ ถามว่าเวลาเห็นภาพ เขาจะรู้ได้ทันทีไหมว่าใช้ทำอะไร เราต้องสร้างเรื่องราวให้เขาเห็นว่านี่คือลูกประคบ เป็นสมุนไพรไทย ส่วนสรรพคุณมีอะไร ก็ค่อยบรรยายเป็นข้อความ ฉะนั้นรูป ต้องชัด สวย ถ่ายหลายๆ มุม แล้วเลือกที่ดีที่สุดมาใช้ พอรูปสวย สีสวย คนก็อยากได้ เป็นการเลือกใช้ภาพ ที่ทำให้ขายได้”

เขาบอกความสำคัญของการจัดความสวยงามของภาพประกอบและภาพสินค้าในเว็บไซต์ (Visualize) เพื่อโอกาสทำเงิน ที่เอสเอ็มอีจะเมินเฉยไม่ได้

ระบบดี ภาษาได้ รูปสวยโดนใจ ก็เข้าสู่การใช้กลยุทธ์ด้านการตลาด มาทำให้ธุรกิจออนไลน์สร้างเงินได้จริงๆ เอาที่ได้รับความนิยมสุดๆ และถูกพิสูจน์แล้วว่าได้ผล ก็คือ “กลยุทธ์เสิร์ชเอนจิน” การสร้างยอดขาย ด้วย Keyword Design (Search engine marketing)

“ปภาดา อมรนุรัตน์กุล” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เรดแรงค์ จำกัด บอกว่า การจะเรียกลูกค้าเข้าเว็บไซต์ ดูจะเป็นงานยากสุดของเอสเอ็มอีไทย ที่เห็นกันบ่อยเลยเป็นเปิดเว็บมาแล้วไม่มีคนเข้า นั่นคือเหตุผลที่ต้องมาศึกษา การเรียกลูกค้าให้เข้าเว็บไซต์ผ่านระบบเสิร์ชเอนจิน

“ในแต่ละประเทศ ลูกค้าจะค้นหาข้อมูลผ่านระบบค้นหาที่แตกต่างกัน อย่างในไทยเราใช้กูเกิล เยอะที่สุด แต่จีนเขาใช้ ไป่ตู้ (Baidu) มากที่สุด ดังนั้นถ้าเราจับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนว่า ลูกค้าเข้ามาค้นหาข้อมูลที่เสิร์ชเอนจินใด เราก็ไปทำตลาดตรงจุดนั้น ซึ่งการใช้กลยุทธ์เสิร์ชเอนจิน จะเป็นการเรียกลูกค้าใหม่ให้เข้ามาหาเรา ทำให้เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น และเรียกคนเข้าเว็บได้เยอะขึ้น นี่จะเป็นการปิดจุดอ่อนของเอสเอ็มอีไทย”

เช่นเดียวกับการใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย โดยการค้นหาความต้องการของตลาด วางแผนสื่อ เพื่อซื้อโฆษณาบนออนไลน์ให้ได้ยอดสูงสุด (Social Network Advertising Management) เหล่านี้ คือเครื่องมือที่จะสร้างโอกาสให้กับเอสเอ็มอีได้อย่างมหาศาล ถ้าเพียงลงมาศึกษาเรียนรู้มันอย่างจริงๆ จังๆ เท่านั้น

ความอ่อนด้อยทั้ง 5 ด้าน รอให้เอสเอ็มอีได้ศึกษาและปิดจุดอ่อน แต่หากใครอยากได้ทางลัด ยังมีโครงการ “SMEs Global Connect” โดยสถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (ISMED) ที่จะนำเอสเอ็มอีใน 4 กลุ่มผลิตภัณฑ์ คือ แฟชั่น สปา และ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ อาหารว่างและผลไม้แปรรูป ผลิตภัณฑ์สีเขียว กับเป้าหมายใน 4 กลุ่มประเทศหลัก คือ จีน ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา มาจัดทำเวิร์คช้อปเข้มข้นกับเหล่ากูรูของวงการ เป็นเวลา 6 เดือน เดือนละ 60 คน ภายใต้แนวคิด เรียนเท่าที่อยากเรียน รู้เท่าที่อยากรู้ (facebook/DMS.ISMED)

เพื่อปฎิวัติธุรกิจเอสเอ็มอียุคดิจิทัล ให้ทวีโอกาสทางการค้าระหว่างประเทศ ด้วยการตลาดออนไลน์

“”””””””””””””””””””””””””””””””””””””””””””””””

Key to success

โมเดลทำเงินในตลาดออนไลน์

๐ จัดกระบวนความพร้อมของระบบเว็บไซต์

๐ ปรับแต่งเนื้อหาด้วยภาษาอังกฤษ

๐ จัดความสวยงามของภาพ ให้สื่อสารได้และดึงดูด

๐ ใช้กลยุทธ์เสิร์ชเอนจินช่วยสร้างยอดขาย

๐ บริหารโฆษณาเพื่อกระตุ้นยอดขายด้วยโซเชียลเน็ตเวิร์ค

...........................