ซีอีโอแอ๊ปเปิ้ล ร่อนจม.ขอโทษลูกค้าจีน

ในจดหมายที่แปลเป็นภาษาจีน ถึง "ลูกค้าชาวจีนที่เคารพ" บนหน้าเว็บไซต์ของบริษัท เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา (1 เม.ย.) นายทิม คุก หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่บริหารแอ๊ปเปิ้ล ยักษ์ใหญ่แห่งอุตสาหกรรมสมาร์ทโฟน จากสหรัฐ ระบุว่า บริษัทน้อมรับการแสดงความคิดเห็นต่อนโยบายของแอ๊ปเปิ้ลในประเทศนี้

เนื้อหาในจดหมายบอกด้วยว่า บริษัทได้ตระหนักว่า การขาดการติดต่อสื่อสาร ระหว่างกระบวนการดำเนินการนั้น ได้ทำให้เกิดความรู้สึกว่าบริษัทหยิ่งยโส และไม่ใส่ใจ หรือไม่ให้ความสนใจกับความคิดเห็นของลูกค้า

นายคุก ระบุด้วยว่า ขอแสดงความขอโทษอย่างจริงใจ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่สบายใจหรือ ความเข้าใจผิด และแอ๊ปเปิ้ลจำเป็นต้องเรียนรู้อีกมากเกี่ยวกับการทำงานและการสื่อสารในจีน การออกแถลงการณ์ข้างต้น เกิดขึ้นหลังบริษัทรายใหญ่รายนี้ ตกเป็นเป้าวิจารณ์อย่างหนักจากบรรดาสื่อจีน ตลาดขนาดใหญ่เป็นอันดับ 2 ของบริษัทว่า โดยเสียงวิจารณ์เริ่มขึ้นเมื่อ 15 มี.ค. ในรายการของสถานีโทรทัศน์ซีซีทีวีเกี่ยวกับความปลอดภัย และสิทธิของลูกค้า โดยตำหนิว่า แอ๊ปเปิ้ลมีบริการหลังการขายที่ไม่ดี เช่น ไม่ยอมเปลี่ยนไอโฟนเครื่องใหม่ให้ ทั้งที่อยู่ในช่วงระยะประกันหนึ่งปี กรณีที่มีปัญหาจนต้องซ่อมแซมขนานใหญ่

คำขอโทษครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องปกตินักในยุคที่นายสตีฟ จ็อบส์ ผู้ก่อตั้งแอ๊ปเปิ้ลยังมีชีวิตอยู่และสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของตลาดจีน โดยแอ๊ปเปิ้ลมีรายได้จากยอดขายในจีน รวมกับไต้หวัน และฮ่องกงสูงถึง 7,300 ล้านดอลลาร์ในช่วงไตรมาสแรกของปีงบการเงินหรือเพิ่มขึ้น 60% จากปีก่อนหน้านั้น

นายคุกระบุด้วยว่า แอ๊ปเปิ้ลจะเสนอเปลี่ยนสินค้ารุ่น ไอโฟน 4 และไอโฟน 4เอส เครื่องใหม่ให้ เมื่อเครื่องมีปัญหาต้องซ่อมครั้งใหญ่ และมีอายุประกันสินค้า 1 ปีนับจากวันที่ได้รับการเปลี่ยนสินค้าเครื่องใหม่ ทั้งจะมีคำอธิบายการรับประกันสินค้าที่ชัดเจน และเข้าใจง่ายขึ้นไว้ในเว็บไซต์ เปิดให้ลูกค้าเข้าไปแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าได้โดยตรง พร้อมจัดอบรมแก่พนักงานบริการลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการประกันสินค้าที่เปลี่ยนแปลงใหม่ด้วย