‘ซีพีเอ็น’ติดอาวุธค้าปลีกโหม‘โมบาย มาร์เก็ตติ้ง’

จะยิ่งเสริมความแข็งแกร่งให้เครื่องมือ “ดิจิทัล หรือ โมบาย มาร์เก็ตติ้ง” เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเปี่ยมประสิทธิภาพ

ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ ซีพีเอ็น ผู้บริหารเครือข่ายศูนย์การค้า เซ็นทรัล พลาซา เซ็นทรัล เฟสติวัล และ เซ็นทรัลเวิลด์ กล่าวถึงเทรนด์การตลาด โจทย์และความท้าทายของภาคธุรกิจในปีนี้ว่า “โมบาย มาร์เก็ตติ้ง” จะเป็นอาวุธหลักของนักการตลาด ผู้ประกอบการทุกแขนง ในการเชื่อมสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

เพราะวันนี้ “สมาร์ทโฟน” กลายเป็นอุปกรณ์ติดตัวผู้บริโภค เป็นช่องทาง “สื่อสาร” ที่รวดเร็ว ในปีนี้จะเห็น “แอพพลิเคชั่น” ที่หลากหลายขึ้น ทำให้พฤติกรรมการบริโภค การใช้ชีวิตเกิดการเปลี่ยนแปลง ยกตัวอย่าง หากเราจะไปท่องเที่ยวก็มี “โมบาย แอพ” บอกว่า ไปอย่างไร กินข้าวร้านไหนอร่อย สื่อสารด้วยภาษาที่หลากหลายทั้งจีน ญี่ปุ่น อาหรับ ไม่จำกัดเฉพาะภาษาอังกฤษ

ความนิยมและแพร่หลายของอินสตาแกรม มีการโฟโต้แชริ่งมากขึ้น ในอนาคตผู้บริโภคสามารถติดตามข่าวสาร ดูทีวีจากมือถือ หรือแทบเล็ตได้ง่ายขึ้น รวมทั้ง “ชอปปิง” จะมาในรูปแบบของ Video Shot Online บนยูทูบ นำเสนอข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น ฯลฯ เป็นการ “เพิ่มมูลค่า” ได้มากขึ้นและไม่จำกัด

“ยิ่งมี 3จี จะทำให้เกิดวิธีการใหม่ๆ เปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถสร้าง Consumer Engagement ได้เป็นอย่างดี การทำตลาดต้องบูรณาการครบวงจร ไม่ใช่มุ่งสร้างเพียงการรับรู้ต่อแบรนด์แต่ต้องทำให้เกิดการเชื่อมโยงไปยังส่วนงานต่างๆ เช่น ดูภาพยนตร์ "เจมส์ บอนด์" ใส่นาฬิกาแบรนด์ใด ต้องมีเครื่องมือที่สามารถสั่งซื้อได้ทันที”

การทำตลาดจะง่ายขึ้นด้วย “โมบาย มาร์เก็ตติ้ง” สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่าย ถี่ขึ้น และทำได้ตลอดเวลา สำคัญคือทำอย่างไรให้ผู้บริโภคติดกับแบรนด์ได้ตลอดเวลา นั่นคือการนำสู่โปรแกรม tailor made เฉพาะบุคคลนั้นๆ

ต่อยอดจากระบบฐานข้อมูล ทำให้นักการตลาดรับรู้พฤติกรรมเชิงลึกของลูกค้าว่าชื่นชอบสิ่งใด ก่อนจะดีไซน์หรือสร้างโปรแกรมผ่านมือถือกระตุ้นการรับรู้ ตอบรับ และเกิดการซื้อแบรนด์นั้นๆ

อีกสิ่งที่สำคัญท่ามกลางการค้ายุคดิจิทัลนี้ ยังพบอีกว่า เทรนด์ยุคใหม่ “คอนเทนท์” ต้องสร้าง “เอ็นเตอร์เทนเมนท์ แวลู” ได้ พ่วงด้วย “รางวัล” (Reward) ทั้งในแง่อีโมชั่นนอล ฟังก์ชันนอล

ผู้บริโภคยุคใหม่เชื่อ “บล็อกเกอร์” หรือการ “บอกต่อ” จากเพื่อนสู่เพื่อน จากคนใช้จริงบอกต่อ มากกว่าการออกมาพูดของเจ้าของสินค้าหรือนักการตลาด ฉะนั้นแบรนด์ก็ต้องสร้าง Word Of Mouth หรือ Viral Marketing ผ่านโซ
เชียลมีเดียขึ้นมาเป็นกลยุทธ์สำคัญในการทำตลาดยุคนี้

อย่างไรก็ตามในธุรกิจค้าปลีกนักการตลาดต้องเชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์ (ร้านค้าปลีก) เข้าด้วยกัน ออนไลน์และออฟไลน์เปรียบเสมือนเหรียญ 2 ด้านต้องทำคู่ขนานกัน และเป็นยุทธศาสตร์หลักของ “ซีพีเอ็น” ที่มีเครือข่ายศูนย์การค้าทั่วประเทศ

ทั้งนี้ ซีพีเอ็นได้วางแพลตฟอร์ม “ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง” ตั้งแต่ปีที่ผ่านมาและจะเข้มข้นมากขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่คู่แข่งหรือบรรดาผู้ประกอบการต่างหันมาใช้กลยุทธ์ดังกล่าวนี้เข้าถึงลูกค้าเช่นเดียวกัน ความแตกต่างจะอยู่ที่ “พันธมิตร” และการ “ครีเอท” แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ไม่ซ้ำแบบใคร

“การทำแคมเปญการตลาดจากนี้จะไม่มีการมานั่งกรอกคูปองชิงโชค เชื่อว่าเป็นสิ่งที่คนรุ่นใหม่ไม่อยากทำ”
ณัฐกิตติ์ กล่าวถึงภาพรวมการทำตลาดของซีพีเอ็น ภายใต้เครือข่ายศูนย์การค้า 20 แห่งทั่วประเทศ ในปีนี้ใช้งบกว่า 500 ล้านบาททำการตลาดเชิงรุกรองรับการเติบโตของกำลังซื้อทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด โดยศูนย์การค้าแต่ละแห่งจะใช้ “เทเลอร์เมด มาร์เก็ตติ้ง” เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทำเลหรือพื้นที่นั้นๆ

ขณะที่ “เซ็นทรัลเวิลด์” จะเพิ่มกิจกรรมทางการตลาดในรูปแบบของ “อินเตอร์เนชั่นแนล อีเวนท์” มากขึ้นรองรับลูกค้านักท่องเที่ยวต่างชาติ และตอกย้ำความเป็นแลนด์มาร์คของกรุงเทพฯ

พร้อมกันนี้มีแผนปรับปรุงเซ็นทรัลเวิลด์ครั้งใหญ่ในรอบ 6 ปี โดยจะเปิดช็อป “เอชแอนด์เอ็ม” ใหญ่สุดในภูมิภาคเอเชียในเดือนก.ย. นี้ ปรับโซนไอซ์สเกตใหม่ เป็นต้น รวมทั้งจะมีการปรับปรุงเซ็นทรัล ซิตี้ บางนา เซ็นทรัล พลาซา ปิ่นเกล้า