แม้เทคโนโลยี 4จี ในไทย ยังไม่ครอบคลุมทั่วประเทศ
แต่อย่างน้อยตามหัวเมืองใหญ่ๆ ต่างลิ้มรสเทคโนโลยีนี้กันแล้วในระยะหนึ่ง เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทวิจัยทางการตลาด “มาร์เก็ตบัซซ” เผยผลวิจัยที่น่าสนใจที่ชี้ว่า พฤติกรรมคนไทยอ้าแขนรับ 4จี รับรู้สูงถึง 91% และ 65% หันมาใช้บริการ 4จี แล้ว พร้อมทั้งเรียนรู้บริการใหม่ๆ บนมือถือได้อย่างรวดเร็ว
มาร์เก็ตบัซซ สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในหัวข้อ “ประเทศไทยเข้าถึง 4จี แล้ว? ” เมื่อเดือนก.พ.ที่ผ่านมา สำรวจคนไทยทั้งชายและหญิง รวมจำนวน 2,000 คน ในช่วงอายุ 15-65 ปี แบ่งสัดส่วนเป็นคนกรุงเทพฯ 32% และต่างจังหวัด 68% พบคนไทยมีความเข้าใจรับรู้เรื่อง 4จี สูงถึง 91% โดยสัดส่วน 70% ของผู้เข้าร่วมสำรวจ 2,000 คน เข้าใจว่า 4จี ให้ความเร็วข้อมูลแบบไร้สายเพื่อความคล่องตัว, 57% ดาวน์โหลดข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น, 53% อัพเกรดเครือข่ายมือถือเพื่อใช้มีเดียออนไลน์ เช่น เพลง และวิดีโอ ได้รวดเร็วขึ้น และ 45% เข้าใจว่าอินเทอร์เน็ตไร้สายจะมีความเร็วเทียบเท่าระดับบรอดแบรนด์
สรุปได้ว่าคนไทยส่วนใหญ่เข้าใจว่า 4จี ช่วยให้การติดต่อบนมือถือรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงความเร็วในการรับชมวิดีโอ การดาวน์โหลด หรือการอัพโหลดก็ตาม
การสำรวจครั้งนี้ ยังพบด้วยว่า คนไทยได้ย้ายมาใช้บริการระบบ 4จี แล้วสูงถึง 65% ซึ่งคนส่วนใหญ่ในกลุ่มดังกล่าวนี้ สัดส่วน 70% เป็นผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟนอยู่แล้ว และมีค่าใช้จ่ายมือถือรายเดือนสูงกว่า 400 บาท/เดือน ถือเป็นกลุ่มที่ปรับเปลี่ยนมาใช้บริการ 4จี อย่างรวดเร็วมากกว่ากลุ่มอื่นๆ นอกจากนี้ กลุ่มนี้ยังมีอัตราการใช้งานบนวิดีโอคอล โซเซียลมีเดีย บริการแผนที่ และบริการซื้อขายออนไลน์ สูงกว่ากลุ่มอื่นๆ อีกด้วย และด้วยเหตุผลดังกล่าวนี้จึงมีผลต่อการตัดสินใจให้ย้ายมาใช้บริการ 4จี อย่างรวดเร็ว
ขณะที่ ผู้บริโภคยังมีเหตุผลที่ตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้บริการ 4จี แตกต่างกันไป ประกอบด้วย 57% อินเทอร์เน็ตเร็วขึ้นเพื่อใช้ดาวน์โหลด, 50% พูดคุยผ่านโซเซียลมีเดียได้ไวขึ้น, 42% อินเทอร์เน็ตเร็วขึ้นเพื่อใช้อัพโหลด, 36% รับชมและฟังมีเดียออนไลน์ เช่น เพลง และวิดีโอได้ไวขึ้น, 29% เครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ, 24% วิดีโอคอลมีคุณภาพสูงขึ้น และ 23% อัพเกรดเพราะอัตราค่าใช้จ่ายรายเดือนเท่าเดิม
ผลวิจัยชิ้นนี้ ยังลงลึกไปถึงว่า 75% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เปลี่ยนมาใช้บริการ 4จี มีความพึงพอใจกับบริการ โดยผลการศึกษาของ มาร์เก็ตบัซซ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการ 22% บอกว่าบริการ 4จี ดีมากๆ หากเทียบกับบริการก่อนหน้านี้ และอีก 50% บอกว่าดี นอกจากนี้อีก 80% ของผู้ที่ยังไม่ได้ใช้บริการ 4จี ตั้งใจว่าจะอัพเกรดเป็น 4จี ภายในอีก 12 เดือนข้างหน้านี้ ท่ามกลางภาพรวมตลาดโทรศัพท์มือถือในไทยที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง มาร์เก็ตบัซซ ประเมินด้วยว่า ตลาดมีมูลค่าตลาดสูงถึง 6.7 พันล้านดอลล่าห์สหรัฐ หรือประมาณ 237 พันล้านบาท จากผลสำรวจนี้ เห็นได้ว่า คนไทยพร้อมที่จะเรียนรู้และเปิดโอกาสที่จะมองหาบริการรูปแบบใหม่ๆ บนมือถือ ซึ่งรวมถึงการดูทีวี ดิจิทัล คอนเทนท์ วิดีโอคอลล์ ชอปปิงออนไลน์ และการเข้าถึงโซเซียลมีเดียต่างๆ ทั้งที่เป็นสาระความรู้และความบันเทิงด้วย
นับเป็นโอกาสทองของบริษัท ห้างร้าน ผู้ให้บริการที่จะใช้ “โอกาส” นี้ครีเอทบริการใหม่ๆ เข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ ซึ่งควรคำนึงถึง “คุณภาพ” ของบริิการและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคอย่างตรงจุด ราคาที่สมเหตุสมผล เพื่อให้ทุกฝ่ายทั้งผู้ให้ และผู้รับได้ประโยชน์อย่างสูงสุดจากเทคโนโลยีที่เอื้ออำนวยให้อย่างเต็มที่
