การประมูล4จี ที่จะมีขึ้นวันที่ 11 พ.ย.ที่จะถึงนี้ (หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง) แน่นอนว่า หนึ่งในความหวังของผู้บริโภคไทย
นอกเหนือจากโอกาสที่จะสัมผัสกับความเร็ว ความแรงของสัญญาณมือถือ โดยเฉพาะการรับส่งข้อมูล (ดาต้า) แล้ว ความหวังที่สัญญาณมือถือจะมีความ “เสถียร” (สักที) ก็แทบจะเรียกได้ว่าเป็นความหวังอันสูงสุด
ที่ผ่านมาปัญหาสัญญาณหลุด สัญญาณล่ม เกิดขึ้นถี่ ที่ผู้บริโภคต้อง“ทน”ใช้งานกันต่อไป เพราะจะ“ย้ายค่าย” ก็เกรงจะหนีเสือปะจระเข้ เพราะผู้ที่ใช้งานของค่ายอื่นก็บ่นเช่นกัน ความอดทนดังกล่าวจนเกือบจะกลายเป็นความชินชาของผู้บริโภคไปแล้ว
แม้จะพยายามคิดว่า ปัญหาที่เกิดขึ้น ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องคงไม่ได้นิ่งนอนใจ ทั้งฟากของผู้กำกับดูแล รวมถึงบรรดาโอเปอเรเตอร์เองก็ตาม แต่จะทำอย่างไรได้เมื่อวันนี้คนไทยใช้โทรศัพท์มือถือกันมากมายกลายเป็นหนึ่งในอวัยวะสำคัญ รับส่งข้อมูลผ่านโทรศัพท์มือถือมีปริมาณเพิ่มขึ้นรวดเร็วจนน่าตกใจ เดินไปทางไหนก็เห็นภาพผู้คนก้มหน้าดูจอโทรศัพท์ (สังคมก้มหน้า)เป็นที่ชินตา บนคลื่นความถี่ที่ก็ “แออัด” เหลือเกิน มี 3จีแล้วก็ยังไม่ช่วยให้อะไรดีขึ้น!!??
เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. มีวาระจะแก้ไขปัญหาคุณภาพการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ กรณีสายหลุดที่เกิดขึ้นบ่อย โดยได้เชิญผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5 รายมาประชุมเพื่อหารือแนวทางแก้ไข
กสทช. เผยตัวเลขที่ผู้บริโภคแจ้งร้องเรียนเรื่องปัญหาสายหลุดระหว่างวันที่ 2-7 ก.ค.2558 พบว่า มีประชาชนแจ้งเข้ามารวม 57 เรื่อง ดีแทคมากสุดร้องเรียนเข้ามามากถึง 25 เรื่อง โดยเป็นสายหลุดบ่อยในพื้นที่กรุงเทพฯ ระยอง สมุทรปราการ พิจิตร ปทุมธานี สงขลา มหาสารคาม และภูเก็ต
เครือข่ายเอไอเอส 16 เรื่อง สายหลุดบ่อยในพื้นที่กรุงเทพฯ พัทลุง ปทุมธานี พระนครศรีอยุธยา สกลนคร กาญจนบุรี และสงขลา เครือข่ายทรูมูฟ 15 เรื่อง สายหลุดบ่อยในพื้นที่เขตกรุงเทพฯ ชัยภูมิ ปทุมธานี นครศรีธรรมราช ร้อยเอ็ด ปราจีนบุรี และภูเก็ต และเครือข่ายแคท (กสท โทรคมนาคม) 1 เรื่อง สายหลุดบ่อยในพื้นที่เขตกรุงเทพฯ
สำนักงาน กสทช.ได้แจ้งไปยังโอเปอเรเตอร์ได้ทราบถึงการร้องเรียน เพื่อให้โอเปอเรเตอร์ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้พื้นที่ที่ได้รับการร้องเรียน และจะยังคงติดตามปัญหากรณีสายหลุดบ่อยนี้อย่างต่อเนื่อง
เห็นได้ว่าจำนวนเรื่องร้องเรียนมีไม่มาก เพราะภาวะจำทนนั่นเอง แต่อย่าทนต่อไป สิ่งหนึ่งที่สำคัญในฟากของผู้บริโภคอย่างเราๆ หากพบปัญหาสายหลุดขณะใช้บริการ อย่าลังเลหรือขี้เกียจร้องเรียนเข้ามายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนสำนักงานกสทช. ที่เขาเปิดหมายเลขโทรศัพท์ 1200 (ฟรี) ไว้ให้ร้องเรียนโดยเฉพาะ เพราะนี่จะเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วย “กดดัน” ค่ายมือถือที่เราใช้บริการ รวมไปถึงผู้กำกับดูแล ได้ตระหนักและต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน หากเราซึ่งเป็นผู้บริโภคละเลย เห็นว่าธุระไม่ใช่ จะยิ่งทำให้ค่ายมือถือเฉื่อยแฉะ ขณะที่ผู้กำกับดูแลก็ลดความใส่ใจ ไม่คิดเร่งรีบแก้ปัญหาให้บรรเทาเบาบางลง
ถึงเวลาแล้วที่ผู้บริโภคต้องลุกขึ้นมาทวงสิทธิ ในฐานะเจ้าของคลื่นความถี่ที่ถูกต้องชอบธรรม
อย่าปล่อยให้โอเปอเรเตอร์ หรือผู้กำกับดูแลย่ามใจ กระทำย่ำยีไม่เห็นหัวผู้บริโภค เจ้าของคลื่นตัวจริงอย่างเราอีกต่อไป
------------------------------
