ในปัจจุบันแนวทางการบริหารงานบุคคล รวมถึงการพัฒนาบุคลากร จะมุ่งเน้นในการสร้างให้คนในองค์กรเป็นทั้งคนเก่งและดี
เพราะเป็นแค่คนเก่งแต่ไม่ใช่คนดี หรือเป็นคนดีแต่ไม่เก่ง ไม่ได้ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้เลย ต้องมีทั้งสองอย่างในคนคนเดียวกัน (ไม่ใช่มีสองคน คนหนึ่งเก่ง อีกคนหนึ่งดี และให้มาทำงานร่วมกัน อันนี้ความสำเร็จก็ไม่เกิดอยู่ดี)
เช่นเดียวกัน การที่องค์กรใดองค์กรหนึ่งจะสามารถประสบความสำเร็จ และเติบโตได้อย่างยั่งยืนนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเป็นทั้งองค์กรเก่ง และดี เพราะถ้าเป็นแค่องค์กรเก่ง แต่ไม่ใช่องค์กรที่ดี ความสำเร็จก็เกิดขึ้นได้ไม่นาน หรือถ้าเป็นองค์กรที่ดี แต่ไม่เก่ง องค์กรนั้นก็ไม่สามารถที่จะประสบความสำเร็จได้ ไม่สามารถแข่งขันได้ รวมถึงไม่สามารถสร้างผลตอบแทนที่ดีได้เลย ดังนั้น จำเป็นที่จะต้องมีทั้งสองอย่างในองค์กรเดียวกัน
วัตถุประสงค์ที่สำคัญของ TQA หรือเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ก็คือการส่งเสริมให้องค์กรที่นำเกณฑ์นี้ไปใช้ สามารถพัฒนาให้เป็นได้ทั้งองค์กรที่เก่งและดี เพราะรายละเอียดของเกณฑ์ ไม่ได้มุ่งที่จะให้องค์กรประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ หรือเหนือกว่าคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังมีเกณฑ์อีกหลายๆ ข้อ ที่ส่งเสริมความเป็นองค์กรที่ดี มีคุณธรรม มีความรับผิดชอบ ทั้งต่อตนเองและองค์กรอื่นๆ ด้วย
การจะเป็นองค์กรที่เก่งได้นั้น จะขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กร ในการส่งมอบคุณค่าที่ดีอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้า ทั้งลูกค้าในปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต การพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขันเมื่อเทียบกับกับคู่แข่งทั้งในปัจจุบันและในอนาคต รวมไปถึงการพัฒนาขีดความสามารถขององค์กรให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นด้วย
ซึ่งในเกณฑ์ TQA ได้ระบุถึงสิ่งที่จะต้องปฏิบัติหรือที่เรียกว่ากระบวนการ ไว้ครอบคลุมทั้ง 6 ด้าน ประกอบด้วย การนำองค์กร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้นลูกค้า การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ การมุ่งเน้นบุคลากร และการมุ่งเน้นการปฏิบัติการ โดยให้แสดงความเก่งขององค์กร ผ่านผลลัพธ์ของการดำเนินงานในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ด้านลูกค้า ด้านบุคลากร ด้านการนำองค์กร รวมถึงด้านการเงินและตลาด
ในขณะที่องค์กรที่ดี จะสะท้อนผ่านเกณฑ์ที่ต้องการให้องค์กรมีการกำกับดูแลองค์กรที่ดี มีความโปร่งใสการดำเนินการ ไม่มีการทุจริตและคอร์รัปชันเกิดขึ้น การป้องกันผลกระทบในทางลบที่อาจจะเกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการทำงานขององค์กร การมีจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ ไม่มีการเอารัดเอาเปรียบ การปฏิบัติต่อลูกค้าและคู่แข่งอย่างเป็นธรรม รวมถึงการตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ไม่ใช่แค่ฟังเสียงลูกค้าเท่านั้น)
นอกจากนั้น องค์กรยังต้องจัดให้มีการดำเนินการที่เกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคม ทั้งในระดับกลยุทธ์และระดับปฏิบัติการ มีการส่งเสริมและพัฒนาชุมชนที่สำคัญขององค์กรให้มีความเข้มแข็ง รวมถึงการให้ความสำคัญกับการที่องค์กรจะต้องพัฒนาตนเองไปสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน ที่จะต้องสร้างให้เกิดความสมดุลทั้งทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับองค์กร
ทั้งนี้ องค์กรจะสามารถแสดงถึงผลลัพธ์ของการดำเนินการในส่วนนี้ได้จาก ระดับความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อองค์กร อัตราการเกิดอุบัติเหตุ ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการปฏิบัติขององค์กร ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กร การยอมรับของชุมชน การปฏิบัติตามข้อกฎหมายและระเบียบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ผลตอบแทนจากการลงทุนทางสังคม รวมไปถึงดัชนีวัดต่างๆ ทั้งทางด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
จะเห็นได้ว่า การจะเป็นองค์กรที่เก่งนั้นว่ายากแล้ว แต่จะรักษาให้ความเก่งขององค์กรมีความยั่งยืนได้ องค์กรจะต้องเป็นองค์กรที่ดีด้วย ซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างมาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินไปนัก หากมีความตั้งใจ บริสุทธิ์ใจ และจริงใจ เมื่อนั้น ภาพของความสำเร็จอย่างยั่งยืนขององค์กร ก็จะเกิดขึ้นได้จริง
