อย่า "เอาเปรียบ" (ผู้บริโภค) กันเกินไป

ขอให้ศาลมีคำสั่งเพิกถอนคำสั่งของ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ที่สั่ง "ปรับ" ผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดการห้ามผู้ประกอบการเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้า (พรีเพด) กำหนดการใช้บริการลักษณะบังคับให้เร่งใช้บริการ อัตราวันละ 100,000 บาท ศาลได้สั่ง "ยกคำขอ" ของ เอไอเอส และชี้ว่ามาตรการกำหนดค่าปรับทางปกครองของสำนักงาน กสทช. เป็นเครื่องมือการบริหารบริการสาธารณะด้านโทรคมนาคม

นับเป็นอีกหนึ่งคดีของวงการโทรคมที่เกี่ยวข้องกับ "ผู้บริโภค" เต็มๆ และเกี่ยวข้องกับความมีจิตสำนึกของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นค่ายไหน ที่ยังเห็นประโยชน์ส่วนตัวมากกว่าประโยชน์ของผู้บริโภค ทั้งยังเป็นบทพิสูจน์ให้เห็นถึงความ "จริงจัง" ของผู้กำกับดูแล ซึ่งเป็นผู้บังคับใช้กฎหมายว่า หลังจากนี้จะจริงจัง "ลงโทษ" ผู้ให้บริการที่ฝ่าฝืน ได้แค่ไหน

ที่ผ่านมา ไม่ใช่เฉพาะเอไอเอสเท่านั้นที่ฟ้องศาลปกครองให้ระงับคำสั่งปรับของ กสทช. "ทรูมูฟ" ก็เคยฟ้องในเรื่องเดียวกันนี้มาแล้ว ศาลก็ออกคำสั่งมาในแบบเดียวกับเอไอเอส บอกว่า คำสั่งปรับของเลขาธิการ กสทช. ได้กระทำโดยอาศัยอำนาจตามกฎหมายโดยชอบแล้ว

คำสั่งของศาลที่ออกมาในเวลาไล่เลี่ยกัน และผลของคำสั่งศาลก็ไม่ต่างกัน ผู้ให้บริการมือถือควรต้อง "สำเหนียก" ได้แล้ว อย่าพยายาม "ยื้อ" เวลาคิดจะ "อุทธรณ์" แล้วอุทธรณ์อีก หันไปปรับแนวทางการทำธุรกิจให้ถูกกฎ ถูกกติกา จะดีกว่า...ไหม?

อย่าลืมว่า การออกคำสั่งปรับค่ายมือถือวันละ 100,000 บาท ยืดเยื้อมานาน และผู้บริโภคก็ร้องเรียนเรื่องนี้มาตลอด การที่ผู้ให้บริการมือถือยังคงยื้อ ยังคงอุทธรณ์ ยังคงฝ่าฝืน เท่ากับว่าคุณไม่สนใจผู้บริโภคเลย มุ่งหาทางฟันกำไรเข้ากระเป๋าเท่านั้น การจะอยู่ร่วมกันได้ ต้องฟังกัน แล้วหาทางแก้ปัญหา เยียวยา หาทางออก ไม่ใช่เอะอะก็ฟ้องศาล แม้จะเข้าใจหัวอกผู้ให้บริการต้องรักษาประโยชน์ของตัวเอง เป็นสิทธิที่ผู้ให้บริการสามารถทำได้อยู่แล้ว แต่อย่าหัวชนฝามากนัก ต้องมีจุดสมดุลบ้าง เอาใจเขามาใส่ใจเรา ผู้บริโภคไม่ได้มีเงินถุงเงินถัง แต่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ เพราะโทรศัพท์บ้านครอบคลุมบริการไม่ทั่วถึง

กลับมาที่เรคกูเลเตอร์ ผู้กำกับดูแลอย่าง "กสทช." เมื่อศาลชี้มาแบบนี้แล้ว เป็นหน้าที่เต็มๆ ของพวกคุณ ที่จะต้องบังคับให้ผู้ให้บริการ "ต้อง" อยู่ในกติกาการให้บริการต่อผู้บริโภค อย่าละเลย อย่าวางเฉย อย่าปล่อยไปเรื่อยๆ อย่าใจง่าย อย่า "ซูเอี๋ย" กัน

และวันนี้ (5 เม.ย.) ศาลจะนัดสืบพยานในคดีที่ผู้ใช้บริการฟ้องเอไอเอส เนื่องจากกำหนดเวลาใช้บริการพรีเพด ยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งยึดเงินในระบบทั้งหมดของผู้ใช้บริการ โดยอ้างว่าผู้ใช้บริการไม่ได้เติมเงินในเวลาที่กำหนด ถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค และขัดต่อประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549

...ต้องจับตาดูท่าทีของผู้ให้บริการจากนี้ และโดยเฉพาะเรคกูเลเตอร์!! อย่าให้ฉายา "เสือกระดาษ" กระหึ่มปลายซอยสายลมอีกครั้ง