Double Creating !

ทั้งโชว์ศักยภาพของความคิดสร้างสรรค์ที่ผนวกกับ นวัตกรรม และเทคโนโลยีสมัยใหม่ เรายังมีการจัดงานสัมมนาประจำปี “ICV TURN ON 2013” นำเสนอไอเดียสดใหม่ และเทรนด์การตลาดระดับในประเทศ และต่างประเทศก่อนใคร ผมเลยมี 2 หัวข้อใหญ่ ที่น่าสนใจมาฝากผู้อ่านครับ

หัวข้อแรก คือ ทิศทางของการสื่อสารในโลกดิจิทัลปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป กล่าวคือ อินเทอร์เน็ตจะยิ่งมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคมากขึ้น เพราะฉะนั้นธุรกิจต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องปรับผันตัวเองไปเป็น Servile Brand ที่จะคอยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทุกช่องทาง ได้อย่างรวดเร็ว ว่องไว จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ถึงแม้ว่าข้อมูลในอินเทอร์เน็ตจะมีมากมาย แต่การเลือกข้อมูลที่นำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ และเหมาะสม คือ สิ่งสำคัญที่สุด

หัวข้อที่ 2 ว่าด้วยเรื่องของการวิจัย หรือ Research data ซึ่งจะเป็นการวิจัยในเรื่องของเทรนด์การรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อสื่อโฆษณา ที่พบว่าปัจจุบันผู้บริโภคมีความเชื่อในโฆษณาเพียง 47% ลดลงจากปีก่อนถึง 20% เพราะผู้บริโภคมองว่าโฆษณาไม่ใช่ 2 ways communications เป็นเพียงขั้นตอนของการหยุดเพื่อฟัง และรับรู้ว่าอะไรเป็นอะไรเท่านั้น

ผลการวิจัยยังพบว่า พฤติกรรมผู้บริโภค 7 สิ่งในยุคโลกดิจิทัล ที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจ คือ 1. Believe เป็นพวกที่มีความเชื่อในเรื่องของการบอกต่อๆกัน อย่างที่เราเห็นในเว็บไซต์ หรือในแหล่ง Social Network ต่างๆ ที่มักจะตั้งกลุ่ม หรือ Community มาเพื่อออกความเห็นต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง จากนั้นก็นำมาแชร์ มาเล่าสู่กันฟังว่าเป็นอย่างไร อย่างที่เราเห็นกันใน Pantip หรือ Blog ต่างๆ ก็ถือเป็นตัวอย่างของพวกที่มีความเชื่อได้เป็นอย่างดี กล่าวคือ ยิ่งเยอะ Comment ก็ยิ่งมีอิทธิพลต่อการชักจูง หรือโน้มน้าวจิตใจให้ผู้บริโภคให้คล้อยตาม

2.ผู้บริโภคในยุคนี้ จะเป็น Multitasking คือ ชอบทำอะไรหลายๆ อย่างในเวลาเดียวกัน เปิดรับสื่อพร้อมๆ กัน เช่น ทั้งเปิดโทรทัศน์ เล่นอินเทอร์เน็ต ฟังเพลงจากไอพอด ในเวลาเดียวกัน นักการตลาดอย่างเรา ถ้าต้องการจะทำโฆษณาสินค้า หรือบริการอะไรก็ตาม ก็ควรจะทำให้กระชับ ครอบคลุมเนื้อหา ที่เราต้องการจะสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วมากที่สุด ให้ถูกที่ และถูกเวลา ประกอบกับต้องมีเทคนิคหรือลูกเล่นการนำเสนอ

3. Excitement ผู้บริโภคยุคใหม่ ชอบความตื่นเต้น ความสดใหม่ และชอบความแปลก จะไม่ได้มองหาสินค้าที่ใช้ได้ตลอดไป หรือซื้อแล้วใช้ครั้งเดียวตลอดกาล เพราะฉะนั้นนักการตลาดจึงควรหาวิธีที่จะทำให้สินค้าหรือบริการไม่หยุดนิ่ง นักการตลาดควรคิดหาวิธีใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา หรือไม่ก็กลับมุมวิธีการนำเสนอให้แปลกและแตกต่าง ขึ้นอยู่การใช้ความคิดสร้างสรรค์นั่นเอง

4.Instantaneous ด้วยยุคของเทคโนโลยี ทำให้ผู้บริโภครุ่นใหม่ มีความอดทนต่ำ เนื่องจากเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาททำให้ชีวิตมีความสะดวกสบายมากขึ้น ส่งผลให้นักการตลาดจะทำอะไรก็ต้องมีการวางแผนให้ดี ว่าจะทำอย่างไรให้ผู้บริโภครับรู้ข้อมูลได้รวดเร็วที่สุด เช่น การทำ Website เพื่อโปรโมทสินค้า ต้องไม่ทำให้ซับซ้อน

5. Don’t make me think หรืออาจแปลได้ว่าผู้บริโภคเริ่มขี้เกียจมากขึ้น สอดคล้องกับสินค้าหรือบริการที่ออกมาเพื่อตอบสนองกับกลุ่มคนเหล่านี้ กับไลฟ์สไตล์ที่ต้องการความสะดวกสบาย หรืออะไรก็ตามที่สามารถอำนวยความสะดวก และประหยัดเวลาได้มากที่สุด เช่น รถยนต์ที่ถอยหลังได้เอง หรือการเก็บข้อมูลวิเคราะห์ตัวเลข คำนวณการขับรถให้ต่างๆ เป็นต้น

6. Sit down shopping คือ การเริ่มเข้าสู่โลกของการ Shopping Online มากยิ่งขึ้น ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องออกไปซื้อของนอกบ้านอีกต่อไป เพียงแต่ใช้ปลายนิ้วคลิก ก็สามารถซื้อของทั้งใน และต่างประเทศได้อย่างสะดวกสบาย ส่งผลให้นักการตลาดต้องเร่งที่จะพัฒนาคิดหาวิธีที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคได้มากที่สุด ผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ เช่น การทำ Virtual Reality เช่น ถ้าจะทำเว็บขายเสื้อผ้าออนไลน์ ก็ควรจะออกแบบหน้าเว็บที่จะให้ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้า หรือลองเปลี่ยนสีเล็บ เสมือนว่าผู้บริโภคได้ลองใส่บนตัวจริงๆ ในโลกออนไลน์ ซึ่งจะสร้างความน่าสนใจ และทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายขึ้น และนำสู่ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว เป็นต้น

7. Deal Starred คนมีความตระหนี่มากขึ้น คนสมัยนี้มักหาโปรโมชั่นสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ที่รวบรวมสุดยอดดีลราคาถูกและโปรโมชั่นของร้านค้า โรงแรม และบริการต่างๆ เพราะฉะนั้นหากต้องการจะเข้าถึงผู้บริโภค ก็จำเป็นต้องทำความเข้าใจผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายของเรา แล้วจึงค่อยปรับตัวให้เหมาะสม

ผมหวังว่า 2 หัวข้อใหญ่ที่ผมได้หยิบยกมาฝากกันในวันนี้ จะเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาดรุ่นใหม่ เพื่อที่จะนำไปปรับใช้กับงานได้เป็นอย่างดีนะครับ อย่าลืมว่า "ไม่คิดที่จะหยุดคิด" และ "ไม่หยุดที่จะสร้างสรรค์" ผลงานดีๆ ต่อๆ ไปครับ