การแข่งขันในโลกออนไลน์ดูจะเข้มข้นขึ้นทุกวัน ด้วยนวัตกรรมใหม่ที่ผนวกไลฟ์สไตล์กับความสะดวกสบายจนเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม
การแข่งขันในโลกออนไลน์ดูจะเข้มข้นขึ้นทุกวัน ด้วยนวัตกรรมใหม่ที่ผนวกไลฟ์สไตล์กับความสะดวกสบายจนเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่ม ทำให้ธุรกิจรุ่นเดิมต้องปรับตัวเข้าสู่สนามดิจิทัลด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ ของสมาร์ทโฟนที่ใกล้ชิดผู้บริโภคจนเป็นสิ่งจำเป็นประจำวัน ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยีสื่อสารไร้สายระยะสั้น (เอ็นเอฟซี) กล้องดิจิทัลคุณภาพสูง หรือเทคโนโลยีจดจำเสียง อย่าง สิริ จากค่าย แอ๊ปเปิ้ล อิงค์ รวมถึงแอพพลิเคชั่นมากกว่า 1 ล้านรายการ
การใช้ชีวิตดิจิทัลเป็นกระแสไปทั่วโลก จากข้อมูลอ้างอิงของ โมไบล์วอลลา ระบุว่า ปลายปีที่แล้วมีการสร้างแอพพลิเคชั่นมากถึงสัปดาห์ละ 15,000 รายการ คิดเป็น 60 เท่าของจำนวนหนังสือใหม่ที่ถูกพิมพ์ในแต่ละสัปดาห์
นอกจากนี้ ข้อมูลจากงานวิจัยของ กูเกิล ในเว็บไซต์ www.ourmobileplanet.com ยังเสริมว่า สมาร์ทโฟนเปลี่ยนพฤติกรรมการชอปปิงของผู้บริโภคไปแล้ว ตัวอย่างเช่น 97% ของชาวจีนใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาสินค้าและบริการ และ 59% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนซื้อสินค้าผ่านมือถือ เช่นเดียวกับชาวญี่ปุ่นที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 100% ค้นหาข้อมูลจากมือถือและ 39% ใช้ชอปปิง
นักธุรกิจต่างหันมาลงทุนกับการใช้อีคอมเมิร์ซในการขายสินค้ามากขึ้น และสิ่งที่เข้าถึงนักช้อปทุกรายเกินคาดอย่างสมาร์ทโฟน ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน เช่น การชำระเงินผ่านมือถือ รวมถึงนวัตกรรมดิจิทัลน้องใหม่ที่กำลังจะเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคอีกครั้ง จนสะเทือนธุรกิจชั้นครูในขณะนี้
"สแควร์" ฮีโร่ของธุรกิจขนาดเล็ก
สแควร์ ก่อตั้งเมื่อเดือน ธ.ค. 2552 โดย แจ็ค ดอร์ซีย์ ผู้ร่วมก่อตั้ง ทวิตเตอร์ จนเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก แจ็ค สนใจสร้างบริการใหม่เพื่อเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือร้านค้า ที่ประสบความลำบากในการขอติดตั้งเครื่องรูดบัตรเพื่อรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้สามารถใช้บริการของเขาได้สะดวกและรวดเร็วที่สุด
ด้วยความที่มีความสันทัดในการใช้เทคโนโลยี และเป็นที่รู้จักใน ซิลิคอน วัลเลย์ เป็นอย่างดี ทำให้ แจ็ค สร้างนวัตกรรมที่ประสานเทคโนโลยี ระบบการชำระเงิน และโซเชียลผนวกเข้ากับดิจิทัลไลฟ์สไตล์ เกิดเป็น สแควร์ อิงค์ (www.square.com) ผู้ให้บริการชำระเงินผ่านอุปกรณ์พกพาอย่าง ไอโฟน ไอแพด หรือมือถือแอนดรอยด์
ร้านค้าที่ขอใช้บริการไม่ต้องถูกตรวจสอบเครดิต ไม่ต้องเสียค่าอุปกรณ์ และไม่ถูกเรียกเก็บค่าบริการขั้นต่ำ โดย สแควร์ คิดค่าบริการเพียง 2.75% ของทุกการใช้งาน และโอนเงินที่เรียกเก็บได้แล้วเข้าธนาคารให้กับร้านค้าในวันรุ่งขึ้น สำหรับการใช้บริการที่เกิดก่อน 17:00 น.
การขอเปิดใช้บริการ สแควร์ ทำได้อย่างสะดวก โดยระบบจะตรวจสอบความถูกต้องของบัญชีธนาคารของผู้สมัคร หรือร้านค้า ผ่านระบบ ไมโครดีโพสิต หากถูกต้องบริษัทก็จะจัดส่งเครื่องอ่านให้ผู้สมัครโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ในการใช้เครื่องอ่าน ก็เพียงเสียบอุปกรณ์ ดองเกิล ที่ช่องหูฟังของมือถือหรือไอแพด ให้ผู้สมัครเริ่มเปิดรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านสมาร์ทโฟนได้ทันที
หากร้านค้าต้องการบริการที่มากขึ้น ก็สามารถใช้ ไอแพด เป็นเครื่องเก็บเงินได้อย่างง่ายดาย เพียงติดตั้งแอพพลิเคชั่นของ สแควร์ ที่เครื่อง ไอแพด เท่านี้ก็ทำให้การเก็บเงินของร้านดูมีสไตล์และทันสมัยขึ้น
ลูกค้าของ สแควร์ มีตั้งแต่ร้านกาแฟ นักธุรกิจ ร้านขายของริมทางเดิน ร้านดอกไม้หรือแม้แต่รถขายฮอทดอกริมถนน ความนิยมของ สแควร์ เห็นได้จากสถิติยอดเงินผ่านบริการ ที่คาดว่าอาจสูงถึง 4,000 ล้านดอลลาร์ในปีนี้ คิดเป็นการใช้งานกว่า 415 ล้านครั้งต่อเดือน
ความสำเร็จของ สแควร์ ทำให้ วีซ่า ธุรกิจบัตรเครดิตอันดับหนึ่ง หันมาร่วมลงทุนในเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากเห็นว่า สแควร์ อาจช่วยให้ธุรกิจกว่า 27 ล้านรายสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้
ใช้ "สแควร์" เหมือนมีมากกว่าเงินสด
นวัตกรรมของ สแควร์ ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับร้านค้า แต่สำหรับผู้บริโภคเอง สแควร์ ก็สร้างผลงานชั้นเยี่ยม โดยบริการที่เรียกว่า “การ์ด เคส” ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นที่มีทั้งในเวอร์ชั่น แอ๊ปเปิ้ล ไอโอเอส และ กูเกิล แอนดรอยด์ ให้ลูกค้าติดตั้งแอพพลิเคชั่นในมือถือ และกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งรูปภาพและข้อมูลบัตรเครดิต เพื่อใช้กับร้านค้า
ในแอพพลิเคชั่นดังกล่าวจะมีข้อมูลของร้านค้าที่เปิดบริการ สแควร์ เช่น ที่ตั้ง เบอร์โทร คูปอง รูปภาพ เมนู และการวิจารณ์ร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกใช้บริการ
สำหรับร้านค้าที่ลูกค้าใช้บริการบ่อย ลูกค้าแต่ละรายสามารถเปิดบัญชี พร้อมกำหนดรหัสสำหรับเช็คเอาท์การชำระเงินที่ร้านค้านั้นๆ เมื่อลูกค้าเดินเข้าใกล้ร้านค้าในระยะ 100 เมตร ร้านค้าก็จะรู้ทันทีและอาจเตรียมสินค้าที่ระบุไว้ล่วงหน้าได้ เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ต้องการและจ่ายเงินผ่านบัญชีที่เปิดเอาไว้ ช่วยให้ร้านค้าที่ใช้บริการของ สแควร์ อยู่แล้ว สามารถเก็บเงินจากลูกค้าได้โดยไม่ต้องรูดบัตรเครดิต ไม่ต้องเซ็นชื่อ หรือแม้แต่ควักกระเป๋าสตางค์ออกมาเลย
จึงไม่น่าแปลกที่บริการแสนเรียบง่ายมีไลฟ์สไตล์จับกลุ่มคนรุ่นใหม่แบบนี้ จะอยู่ในกระแสนิยมแน่นอน
นวัตกรรมการตลาดที่ต้องท้าประลอง
เชื่อว่า สแควร์ เป็นนวัตกรรมที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปอีกมาก และที่สำคัญอาจกำลังเปลี่ยนธุรกิจอีกจำนวนหนึ่งในขณะนี้ นักการตลาดคงต้องวิเคราะห์ดูเจ้าตลาดในธุรกิจชำระเงินออนไลน์รายอื่นๆ ว่าจะมีการปรับกลยุทธ์และสร้างนวัตกรรมอย่างไร เพื่อให้สามารถแข่งขันในธุรกิจนี้ ยักษ์ใหญ่ออนไลน์แต่ละรายกำลังทำอะไรอยู่ และกำลังสร้างสรรค์เครื่องมือการตลาดอะไรอีกบ้าง
ขอเชิญติดตามในตอนต่อไป
