ปรับตัวหลังโควิด วิถีชีวิต 'นิวนอร์มอล'

สถานการณ์โควิด-19 ส่งผลให้ผู้คนทั่วโลกต้องปรับตัวครั้งใหญ่ โดยมีเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญทั้งต่อการแก้ปัญหาต่างๆ การขับเคลื่อนธุรกิจ สร้างโมเดลธุรกิจรูปแบบใหม่ รวมทั้งวิถีปฏิบัติใหม่ที่ต้องทำความคุ้นชิน เพราะถึงแม้ว่าวิกฤตินี้จะคลี่คลายแล้ว แต่เราคงไม่อาจจะกลับไปใช้ชีวิตแบบเดิมได้ เกิดเป็นนิวนอร์มอล สำหรับ “ผู้ที่พร้อมปรับตัว” เท่านั้น

นิยามใหม่ของคำว่าบ้าน Social Distancing ทำให้บ้านเป็นทั้งสถานที่พักผ่อน ที่ออกกำลังกาย ที่ทำงาน และสถานศึกษา โครงสร้างพื้นฐานของระบบอินเทอร์เน็ตและเครื่องใช้ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทดีไวซ์ รวมถึงอุปกรณ์ไอโอทีกลายเป็นสิ่งที่ช่วยให้เราดำเนินกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

หลายองค์กรที่ไม่เคยคิดเรื่องเวิร์คฟรอมโฮมก็จำต้องสร้างนโยบายขึ้นใหม่เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานที่บ้านได้ เพราะไม่มีใครรู้ว่าโรคนี้จะสิ้นสุดเมื่อใดและจากแนวโน้มที่เรายังต้องเผชิญกับการแพร่ระบาดนี้ไปอีกนาน ภาครัฐและเอกชนควรพิจารณางบประมาณและนโยบายสนับสนุนอำนวยความสะดวกจัดหาอุปกรณ์พื้นฐานให้ทุกคนได้ทำงานและเรียนอยู่ที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพและเท่าเทียม

การแข่งขันกันพัฒนาระบบบริการออนไลน์ หลายองค์กรที่เริ่มเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า คงพิจารณาเลือกโซลูชั่นออกมารองรับความต้องการของตลาดในสถานการณ์เช่นนี้ ด้วยปริมาณลูกค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้น แพลตฟอร์มแชทบอทจึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ผู้ประกอบการตัดสินใจเลือกใช้ ส่วนช่องทางการชำระเงินก็จะอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อลดการสัมผัส สำคัญจำเป็นต้องมีแอพพลิเคชั่นที่หลายหลายไว้รองรับการจ่ายเงินออนไลน์

เดทระยะไกล ร้านอาหารสร้างสภาพแวดล้อมใหม่ให้ทานได้โต๊ะละ 1 ท่าน โรงภาพยนตร์ปิดให้บริการ ห้างสรรพสินค้าให้รักษาระยะห่าง 1.5-2 เมตร การออกไปเดทกันอาจเป็นเรื่องที่ยากขึ้น เราอาจจะได้เห็นแอพพลิเคชั่นหาคู่ใหม่ๆ ที่จะมารองรับความต้องการในส่วนนี้ 

มีรายงานว่าก่อนเกิดการระบาดของโรคโควิด-19 มีคนโสดเพียง 6% ที่ใช้ฟีเจอร์วีดิโอคอลในการพูดคุยกับคู่เดท แต่ปัจจุบันเพิ่มขึ้นถึง 69% แอพหาคู่จะเปลี่ยนรูปแบบไป ไม่ใช่เพื่อรองรับการพูดคุยผ่านข้อความหรือโทรคุยด้วยเสียงเท่านั้น เราเองก็อาจจะต้องพิจารณาตัวช่วยการหาคู่จากแอพพลิเคชั่นแทนการแนะนำของเพื่อนที่ได้ออกไปทำกิจกรรมร่วมกัน

เทเลเฮลธ์ พบหมอแบบมีระยะห่าง ผู้คนจะออกจากบ้านเมื่อจำเป็นเท่านั้น แม้แต่การพบแพทย์ก็สามารถทำได้ที่บ้านแล้ว ถึงแม้ว่าจะมีข้อจำกัดในการวินิจฉัยโรคบางประการ แต่หลายหน่วยงานได้ร่วมกันพัฒนาเครื่องมือทางการแพทย์ให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อสะดวกต่อการวินิจฉัยโรคมากขึ้น 

เช่น ในสหรัฐมีการพัฒนาหูฟังแพทย์อิเล็กทรอนิกส์(Electronic Stethoscopes) ที่มีความสามารถในการฟังเสียงการทำงานของหัวใจและปอด สามารถทำการบันทึกเสียงและแชร์ข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟน และในอนาคตอันใกล้นี้ก็จะได้เห็นการพัฒนา Handheld Examination Kit ใหม่ๆ ที่จะเชื่อมคนไข้กับแพทย์ได้แม้ไม่ต้องพบกัน

อีเวนท์ออนไลน์ อีเวนท์ต่างๆ จะมาในรูปแบบ Virtual Meeting เพื่อลดการรวมตัว ทว่ายังมีข้อจำกัดเรื่องของอารมณ์ร่วมหรือการสร้างคอนเน็คชั่น โดยผู้จัดงานอาจจะสร้างเป็นอวตาร (Avatar) ทำให้ผู้ร่วมงานได้รู้สึกเหมือนอยู่ในงานจริงๆ จากเทคโนโลยีวีอาร์

เห็นได้ชัดว่านิวนอร์มอลเกิดขึ้นโดยมีเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อน สิ่งสำคัญคือเราทุกคนต้องเปิดใจ และเรียนรู้ที่จะปรับตัวต่อความเปลี่ยนแปลง โดยเราอาจจะต้องใช้เวลาในการปรับตัวอยู่บ้าง แต่ในที่สุดแล้วก็จะอยู่กับความปกติใหม่นี้ได้ครับ