เมื่อรถชน

หลายครั้งที่สามารถสืบสาวหาต้นตอของอุบัติเหตุได้ด้วยกระบวนการทางวิทยาศาสตร์ที่มีข้อสรุปถูกต้อง แต่ผู้ที่เป็นเจ้าของเรื่องกลับสละสิทธิ์แห่งการตรวจสอบนั้นไปเสียเอง ด้วยข้ออ้างหรือเหตุผลที่มักจะมาจากศรัทธาและความเชื่อถือ ซึ่งไม่สามารถระบุตัวตนหรือมีข้อมูลใดมาอ้างอิงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นกับการใช้รถยนต์

สังเกตได้จากเวลาที่รถยนต์มีอุบัติเหตุหรือมีปัญหาในการใช้งานเกิดขึ้น เจ้าของหรือผู้ขับขี่รถยนต์คันนั้นๆ มักจะบอกว่า "รถคันนี้ยังใหม่อยู่เลย" หรือ "เพิ่งเอาเข้าไปซ่อมออกมาวันนี้เอง" สาเหตุที่เขาพูดกันอย่างนั้นเพราะไม่เชื่อว่ารถยนต์ใหม่ๆ หรือรถยนต์ที่ผ่านการดูแลจากช่างมาหมาดๆ จะมีความผิดพลาดเกิดขึ้นได้นั่นเอง

ด้วยความหลงเชื่อผิดๆ ดังที่กล่าวมา ทำให้ผู้ซื้อรถยนต์และผู้ใช้รถยนต์จำนวนมากขาดความรอบคอบและไม่ทำการตรวจสอบ เมื่อได้รับมอบรถยนต์จากผู้จำหน่าย หรือเมื่อทำการรับมอบรถยนต์คืนมาจากช่างผู้ทำการซ่อมแซม ด้วยความคิดว่าเพิ่งผ่านมือผู้ที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่าตนเองมาแล้ว แต่น่าแปลกใจตรงที่หลังจากนั้นกลับไปฟังความจากคนนั้นคนนี้ ซึ่งเป็นผู้ที่ไม่มีความรู้เรื่องเครื่องยนต์แม้แต่น้อย แล้วกลับมานั่งวิตกจริตว่ารถยนต์ของตนเองผิดปกติ ทั้งที่ไม่มีปัญหาอะไรแม้แต่นิดเดียวจากการตรวจสอบทางเทคนิค

บนท้องถนนในประเทศไทยทุกวันนี้ เราจึงพบสิ่งที่ไม่น่าเชื่อว่าจะเกิดขึ้นได้ในเวลาที่มนุษย์ออกไปเดินนอกโลกได้แล้ว เช่น รถยนต์ใหม่ๆ แต่เจ้าของเอาแผ่นทองไปปิดทับหมายเลขบางตัวที่ป้ายทะเบียน เพราะคิดหรือเชื่อคำบอกเล่าว่าเลขตัวนั้นๆ เป็นเลขอัปมงคลซึ่งจะนำความเดือดร้อนหรืออุบัติเหตุมาสู่เจ้าของ

หรือหลายครั้งที่พบว่ามีการตัดสติกเกอร์แปะบนตัวถัง ว่า รถคันนี้สีนั้นสีนี้ซึ่งไม่ตรงกับสีจริงของตัวรถ เพราะได้รับคำทักทายมาว่าหากใช้รถตามสีที่ได้จ่ายเงินซื้อมา จะทำให้เกิดอุบัติเหตุได้ง่ายและอาจจะร้ายแรงถึงขั้นเสียชีวิต จึงต้องตัดสติกเกอร์แปะบอกว่ารถคันนั้นเป็นสีอื่น เพื่อหลอกสิ่งที่ไม่มีตัวตนว่า ไม่ใช่สีอัปมงคลตามที่มีคนทักเอาไว้ ซึ่งก็น่าแปลกใจที่ว่าหากสิ่งที่ไม่มีตัวตนนั้นสามารถอ่านหนังสือออกได้จะไม่รู้เชียวหรือว่าสีที่แท้จริงของรถคันนั้นๆ คือสีอะไร

เขียนเรื่องอุบัติเหตุมายืดยาว เพราะว่าวันนี้ผมได้รับคำถามที่ไม่แน่ใจว่าเป็นครั้งแรกตั้งแต่ทำอาชีพนี้มาหรือไม่ ว่า "ถ้ารถยนต์ที่ใช้งานอยู่เกิดชนขึ้นมา จะต้องทำอย่างไรบ้าง" ซึ่งเป็นคำถามง่ายๆ ที่เกิดขึ้นได้ทุกวัน แต่ไม่ค่อยมีใครอยากถามหรือหาความรู้เอาไว้บ้าง อาจจะเป็นเพราะเกรงว่าหากถามเอาไว้ก่อน จะเป็นลางทำให้เกิดอุบัติเหตุชนกันขึ้นมาก็ได้

และด้วยความที่นานๆ กว่าผมจะได้รับคำถามอย่างนี้สักครั้งหนึ่ง ทำให้ผมต้องไปค้นคว้าหาคำตอบอยู่นานกว่าที่จะพอรวบรวมได้ว่า เมื่อรถเกิดชนกับอะไรหรือสิ่งหนึ่งสิ่งใดขึ้นมา ไม่ว่าผลจากการชนนั้นจะมีความเสียหายมากหรือน้อยเพียงใดก็ตาม สิ่งที่จะต้องคำนึงถึง มีสองประการด้วยกัน คือ ผลที่เกิดขึ้นต่อคนและผลที่เกิดขึ้นต่อทรัพย์สิน

หากมีผลกระทบต่อทรัพย์สินเพียงอย่างเดียว หมายความว่าไม่มีคนได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตแม้แต่คนเดียว กรณีอย่างนี้ง่ายมากและสามารถรับมือได้ไม่ยาก ในกรณีที่รถมีการเอาประกันไว้กับบริษัทประกันภัย ไม่ว่าจะเป็นการเอาประกันภัยประเภทหนึ่งหรือประเภทสามก็ตาม ผู้ขับขี่เพียงแค่โทรศัพท์ไปแจ้งที่บริษัทประกันภัยที่ตนเองทำประกันภัยไว้เท่านั้น

หลังจากแจ้งเจ้าหน้าที่ของบริษัทที่เอาประกันไว้แล้ว ให้หาเครื่องมือมาถ่ายภาพสถานที่เกิดเหตุและจุดที่มีความเสียหายหลายๆ มุม รวมทั้งถ่ายภาพร่องรอยจากความสูญเสียที่เกิดจากอุบัติเหตุนั้นๆ เช่น เศษฝาครอบไฟท้ายและไฟหน้า หรือร่องรอยสีถลอกหรือรอยบุบที่เกิดขึ้นจากการเฉี่ยวชนครั้งนั้น และให้บันทึกภาพใบอนุญาตขับขี่ของคู่กรณีเอาไว้หากได้รับอนุญาต และถ้าคู่กรณีมีการเอาประกันไว้ก็ให้ถามถึงเลขกรมธรรม์ และชื่อบริษัทที่รับประกันของคู่กรณี เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ประกันภัยของฝ่ายเราทราบ

ทั้งหมดที่กล่าวมานั้น คือ ความเสียหายทางรูปคดี ซึ่งยังมีความเสียหายทางเทคนิคของตัวรถที่ต้องตรวจสอบอีกมาก เช่น ดูว่าการชนครั้งนั้นมีผลกระทบไปถึงชิ้นส่วนอื่นที่มองไม่เห็นหรือไม่ ซึ่งบางอย่างสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ เช่น กรณีที่ถูกชนอย่างแรงจากด้านหน้าหรือด้านท้าย หรือถูกชนแบบอัดก๊อบปี้จากหน้าและหลัง ให้ตรวจสอบด้วยการทดลองเปิดปิดประตูทุกบานอย่างเบาๆ หากโครงสร้างหรือตัวถังของตัวรถบิดเบี้ยว การเปิดปิดประตูแต่ละบานก็จะทำได้อย่างขลุกขลัก ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องแจ้งหรือเคลมกับบริษัทประกันภัย ในขั้นตอนการตรวจสอบความเสียหายเบื้องต้นทันที

สิ่งสำคัญที่สุดเมื่อรถยนต์ที่ท่านขับเกิดอุบัติเหตุขึ้นมา ก็คือ อย่าตกใจตระหนกจนทำอะไรไม่ถูก ให้ตั้งสติให้ดีและค่อยๆ คิด ค่อยๆ ทำ ตามขั้นตอนที่บอกมาทั้งหมดเท่านั้นเอง โอกาสหน้าหากมีจังหวะ ผมจะมาพูดถึงการตรวจสอบความเสียหายจากการชน...ต่อครับ