'รถคันแรก'แชมป์ร้องเรียนแซงอสังหาฯ

ร.ต.ไพโรจน์ คนึงทรัพย์ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมามีผู้บริโภคร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาการชื้อรถยนต์เข้ามาเป็นจำนวนมาก แซงหน้าโครงการที่อยู่อาศัยซึ่งเดิมเป็นแชมป์การร้องเรียนมาที่สคบ.สูงสุด โดยปัจจัยที่ทำให้การร้องเรียนเกี่ยวกับรถยนต์มากขึ้นเป็นผลมาจากนโยบายคืนภาษีรถยนต์คันแรก ส่งผลให้ประชาชนมีการซื้อรถจำนวนมาก โดยปี 2555 มีเรื่องร้องเรียนกว่า 2,000 ราย และแนวโน้มปีนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่องและไม่ต่ำกว่าปีที่ผ่านมา

สำหรับเรื่องที่ผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาสูงสุด ได้แก่ ปัญหาการเช่าซื้อ โดยผู้บริโภคที่ไม่มีความสามารถในการผ่อนชำระจำนวน 3 งวดติดต่อกันจะถูกยึดรถทันที แต่ผู้บริโภคเข้าใจยังสามารถผ่อนต่อได้ ในทางกลับกันผู้ประกอบการจะทำการหักดอกเบี้ยของ 2 เดือนแรก ทำให้วงเงินในการจ่ายงวดที่ 3 ไม่ครบตามสัญญา จึงเกิดปัญหาการยึดรถดังกล่าว ขณะเดียวกันเมื่อนำรถยนต์ขายทอดตลาด จะมีค่าใช้จ่ายอื่นๆตามมาเรียกเก็บกับผู้บริโภคภายหลังในระยะเวลา 30 วัน

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายคืนภาษีรถยนต์คันแรกเข้ามาอย่างต่อเนื่อง กรณีที่ไม่มีสิทธิ์รับเงินคืนภาษี 1 แสนบาท เนื่องจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งผู้บริโภคเข้าใจว่าเมื่อซื้อรถแล้วผู้ขายจะเป็นผู้ดำเนินการยื่นเรื่องเพื่อขอคืนภาษีให้ โดยข้อเท็จจริงทางผู้ประกอบการจะเป็นผู้อำนวยความสะดวกให้เท่านั้น โดยการร้องเรียนในเรื่องดังกล่าวมีจำนวนหลายสิบราย และคาดว่าจะเพิ่มจำนวนมากขึ้น

“ที่ผ่านมาการซื้อขายรถยนต์เพิ่มจำนวนขึ้นมาก ทำให้มีการร้องเรียนจากผู้บริโภคแซงหน้าอสังหาริมทรัพย์ โดยปัญหาที่พบคือการยึดรถไม่ถูกต้องของผู้ที่ขาดการส่งงวด ขณะที่สถิติการร้องเรียนเกี่ยวกับโครงการที่อยู่อาศัยในปีที่ผ่านมามีจำนวนทั้งสิ้น 1,433 รายการ แบ่งเป็นบ้านจัดสรร 607 รายการเพิ่มขึ้นจากปีก่อนที่มี 472 รายการ อาคารชุด 700 ราย เพิ่มจาก 544 ราย ทาวเฮ้าส์และอาคารพาณิชย์ 126 ราย เพิ่มจาก 80 ราย โดยเรื่องร้องเรียนส่วนใหญ่คือไม่ได้รับความเป็นธรรม 91 เรื่อง โครงการชำรุดหลังการปลูกสร้าง 84 เรื่อง และไม่เป็นไปที่ระบุในสัญญา 37 เรื่อง”

ทั้งนี้ ยังพบว่าสถิติการร้องเรียนเรื่องว่าจ้างก่อสร้างมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นมากถึง 98 ราย ในปี 2554 และคาดว่าในปี 2555 จะเพิ่มขึ้นอีก ทำให้สคบ.จัดทำร่างประกาศให้การว่าจ้างก่อสร้างเป็นธุรกิจควบคุมในสัญญา เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น 12 ประเภทที่ประกาศไปแล้วก่อนหน้านี้ เช่น ธุรกิจขายตรง ฟิตเนส เป็นต้น โดยในปีนี้จะมีการประกาศร่างดังกล่าวเพิ่ม 3-4 ร่าง