แจ็ค ดอร์ซีย์ เลย์ออฟ 4,000 ตำแหน่ง ยอมรับเครื่องมือ AI เปลี่ยนการทำงานของบริษัท

"บล็อก" (Block) ซึ่งเป็นบริษัทฟินเทคของ "แจ็ค ดอร์ซีย์" ผู้ร่วมก่อตั้งทวิตเตอร์ เตรียมปลดพนักงานครั้งใหญ่ 40% หรือกว่า 4,000 คน ในการปรับองค์กรรับยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งดอร์ซีย์อ้างถึง "เครื่องมือ AI" ว่าเป็นเหตุผลของการปรับลดพนักงาน โดยยอมรับว่าเทคโนโลยีอัจฉริยะได้เปลี่ยนวิธีการบริหารขององค์กรไปแล้ว

ดอร์ซีย์ระบุในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นอ้างถึงเครื่องมือ AI ว่าเป็นเหตุผลของการปรับลดพนักงานดังกล่าวใน Block ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Square และ Cash App 

"เราเริ่มเห็นแล้วว่าเครื่องมืออัจฉริยะที่เราสร้างและใช้งาน เมื่อผนวกกับทีมที่มีขนาดเล็กลงและโครงสร้างที่แบบราบเรียบขึ้น กำลังทำให้เกิดวิธีการทำงานแบบใหม่ ซึ่งเปลี่ยนแปลงความหมายการดำเนินงานของบริษัทไปอย่างสิ้นเชิง และสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว"

ข่าวการลดพนักงานเกือบครึ่งหนึ่งในครั้งนี้ ส่งผลให้ราคาหุ้นของ Block ปรับตัวขึ้นถึงกว่า 20% ในการซื้อขายนอกเวลาทำการ

ในการประชุมแถลงผลประกอบการ ดอร์ซีย์กล่าวว่า “มีบางอย่างเกิดขึ้นในเดือนธันวาคมปีที่แล้ว” เมื่อเขาตระหนักว่าโมเดล AI มีความสามารถและความฉลาดมากเพียงใด และกล่าวว่าช่องว่างที่มีในขณะนี้มีเพียงแค่ช่องว่างของการประยุกต์ใช้

หนุนโมเมตัม 'AI เลย์ออฟ'

นักวิเคราะห์จาก Evercore ISI ระบุในบทวิเคราะห์ว่า การปลดพนักงานครั้งนี้ถือเป็น “ช่วงเวลาสำคัญ” ของยุคซึ่งสะท้อนภาพว่า AI อาจปรับเปลี่ยนโลกธุรกิจอย่างพื้นฐานได้อย่างไร

ทั้งนี้ บริษัทขนาดใหญ่จำนวนมากได้ปลดพนักงานในสายงานออฟฟิศหลายพันตำแหน่งในช่วงปีที่ผ่านมา โดยบางกรณีชี้ว่าเป็นผลจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการใช้งาน AI

บริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่อย่าง "Salesforce" ปรับลดตำแหน่งงานด้านบริการลูกค้าประมาณ 4,000 ตำแหน่งเมื่อปีที่ผ่านมา เนื่องจากความก้าวหน้าของ AI ขณะที่ "Pinterest" ประกาศเตรียมปลดพนักงานเกือบ 15% ของจำนวนพนักงานทั้งหมด ตามแผนที่จะมุ่งใช้ทรัพยากรของบริษัทไปยังตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับ AI มากขึ้น

เมื่อต้นสัปดาห์นี้มีการเปิดเผยรายงานของบริษัทวิจัย Citrini เกี่ยวกับความกังวลว่า AI จะทำให้เกิดการสูญเสียงานและแทนที่บทบาทของบริษัทจำนวนมาก ซึ่งได้จุดชนวนแรงขายในตลาดหุ้นครั้งใหญ่ขึ้น

แม้ว่านักวิเคราะห์และนักเศรษฐศาสตร์จำนวนมากโต้แย้งสถานการณ์ที่รายงานดังกล่าวนำเสนอ แต่การปลดพนักงานครั้งใหญ่ของ Block มีแนวโน้มจะยิ่งกระตุ้นความกังวลเหล่านั้น

ในบันทึกถึงพนักงานที่ดอร์ซีย์เผยแพร่บนแพลตฟอร์ม X เขาระบุว่า การตัดสินใจปลดพนักงานไม่ได้เกิดจากบริษัทมีปัญหา

ทั้งนี้ Block รายงานรายได้ไตรมาส 4 ของปีที่แล้ว อยู่ที่ 6.25 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์เล็กน้อย และได้ปรับเพิ่มประมาณการกำไรขั้นต้นสำหรับปี 2026 ขณะที่จำนวนผู้ใช้งานรายเดือนของแอปพลิเคชัน Cash App เพิ่มขึ้นเป็น 59 ล้านราย จาก 58 ล้านรายในไตรมาสก่อนหน้า

ผลประกอบการของ Block ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาอยู่ในลักษณะขึ้นๆ ลงๆ ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง โดย Square ซึ่งให้บริการประมวลผลการชำระเงินแก่ธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ต้องแข่งขันกับบริษัทชำระเงินหลายราย ทั้ง Fiserv และ Shopify รวมถึง Toast

สำหรับการปลดพนักงานครั้งนี้ ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในไตรมาสแรกของปี 2026 และจะแล้วเสร็จภายในไตรมาสสอง โดยบริษัทคาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการปลดพนักงานประมาณ 450–500 ล้านดอลลาร์