สู่ยุค 'ชอปปิงใน AI Chatbot' วอลมาร์ตจับมือกูเกิลดันฟีเจอร์ใหม่ใน 'Gemini'
'กูเกิล' จับมือวอลมาร์ต และค้าปลีกรายใหญ่ ดันฟีเจอร์ชอปปิงในแชตบอต 'Gemini' ให้เป็นทั้งพ่อค้าเสมือน และจ่ายเงินจบโดยไม่ต้องออกจากหน้าแชต เปลี่ยนผ่านไปสู่ 'ยุคการขายที่นำโดย AI Agents'
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาดิสรัปต์หลายวงการอย่างต่อเนื่อง และล่าสุดกำลังจะเข้ามาปฏิวัติวงการค้าปลีก และอีคอมเมิร์ซอีกครั้งในยุค "การค้าที่จะขับเคลื่อนด้วย AI Agents"
เมื่อวานนี้ กูเกิล อิงค์ (Google) ซึ่งเป็นเจ้าของแชตบอตดังอย่าง Gemini ได้ประกาศความร่วมมือกับ วอลมาร์ต (Walmart) เพื่อเสริมฟีเจอร์ชอปปิงในแชตบอต และทำให้ Gemini ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหา และจ่ายเงินซื้อสินค้าจากวอลมาร์ต และ Sam’s Club ได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องออกจากหน้าแชตบอต
ความร่วมมือดังกล่าวถูกประกาศในวันแรกของการประชุมประจำปีสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) ที่นครนิวยอร์ก โดย จอห์น เฟอร์เนอร์ ว่าที่ประธาน และซีอีโอของวอลมาร์ต และซุนดาร์ พิชัย ซีอีโอของกูเกิล ท่ามกลางผู้เข้าร่วมงานกว่า 4 หมื่นคนตลอดสัปดาห์ โดยคาดว่าประเด็นหลักของปีนี้จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ "บทบาทของ AI ในอีคอมเมิร์ซ และผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค"
ภายใต้ระบบใหม่นี้ ผู้ใช้ Gemini จะสามารถค้นหาสินค้า รับคำแนะนำ และกดจ่ายเงินซื้อได้ทันทีภายในแชตเดียวกัน (Instant Checkout) โดยวอลมาร์ตระบุว่าจะเริ่มให้บริการในสหรัฐก่อน และมีแผนขยายไปต่างประเทศในระยะถัดไป แต่ยังไม่เปิดเผยรายละเอียดออกมา
“การเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาผ่านเว็บหรือแอปแบบดั้งเดิม ไปสู่การขายที่ขับเคลื่อนโดยเอเจนต์ (agent-led commerce) คือวิวัฒนาการสำคัญครั้งถัดไปของธุรกิจค้าปลีก” เฟอร์เนอร์กล่าวและเสริมว่า วอลมาร์ตกำลังมีบทบาทเป็นผู้ผลักดันการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ไม่ใช่เพียงแค่เฝ้ามอง
การจับมือกับกูเกิลสะท้อนความพยายามของวอลมาร์ตในการปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาใช้แชตบอต AI เพื่อประหยัดเวลา และช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า มากกว่าการเริ่มต้นค้นหาเองจากแอป หรือเว็บไซต์ของร้านค้าโดยตรง
ก่อนหน้านี้ วอลมาร์ตยังได้ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อเปิดให้ผู้ใช้ ChatGPT ใช้ฟีเจอร์ “Instant Checkout” ซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแชตบอต ซึ่ง OpenAI ยังมีข้อตกลงลักษณะเดียวกันกับผู้ค้าปลีกรายอื่น เช่น Etsy และร้านค้าบน Shopify หลายราย
ด้านพิชัยระบุว่า กูเกิลมองว่าการนำ AI มาใช้ในภาคค้าปลีกเป็นช่วงเวลาที่เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรม และเชื่อว่าการร่วมมือกับวอลมาร์ตจะช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงประสบการณ์ชอปปิงที่ง่ายและรวดเร็วขึ้น
ขณะเดียวกัน วอลมาร์ตซึ่งเป้นบริษัทเอกชนที่มีการจ้างงานมากที่สุดของสหรัฐ ยังเดินหน้าพัฒนา AI ภายในของตนเอง ผ่านแชตบอตชื่อ Sparky บนแอปของบริษัท และผู้บริหารระดับสูงของวอลมาร์ตหลายคนย้ำว่า AI จะไม่ได้เปลี่ยนแค่วิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าเท่านั้น แต่จะส่งผลต่อรูปแบบงาน และบทบาทของพนักงานด้วย
พิสูจน์อักษร....สุรีย์ ศิลาวงษ์