'ยูไนเต็ด' ขอโทษผู้โดยสารพาไปผิดทาง

งานเข้าไม่หยุด ยูไนเต็ดแอร์ไลนส์ ส่งผู้โดยสารเหินฟ้าผิดทาง แทนที่จะลงปารีสกลับไปซานฟรานซิสโกโดยผู้โดยสารผู้โชคร้ายรายนี้คือ ลูซี บาทูคีเล ที่ต้องการเดินทางจากเมืองนวร์ก รัฐนิวเจอร์ซี ไปยังกรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส แต่กลับได้ขึ้นเครื่องบินเดินทางกว่า 4,800 กิโลเมตรไปยังนครซานฟรานซิสโกแทน

โชคร้ายของบาทูคีเล ซึ่งข่าวไม่ได้ระบุสัญชาติ แต่เธอมาจากกรุงปารีสและพูดได้แต่ภาษาฝรั่งเศส เริ่มจากเธอไปขึ้นเครื่องบินที่สนามบิน นวร์ก ลิเบอร์ตี อินเตอร์เนชันแนล โดยที่เธอไม่รู้มาก่อนว่า ยูไนเต็ดแอร์ไลนส์เปลี่ยนแปลงประตูผ่านขึ้นเครื่องในนาทีสุดท้าย เพราะไม่มีการแจ้งทางอีเมล์ก่อน หรือประกาศเป็นภาษาฝรั่งเศส

หลานสาวของเธอชื่อ ดีแอน เมียนโซโก ซึ่งแปลคำบอกเล่าของป้า ให้สัมภาษณ์สื่อสหรัฐว่า พนักงานรับบัตรผ่านขึ้นเครื่อง หรือ บอร์ดดิงพาส ที่ขึ้นรายละเอียดชัดเจนว่า“จาก นวร์ก ไปสนามบินชารลส์เดอโกล” ไปสแกนที่ประตูขึ้นเครื่อง แต่เมื่อขึ้นไป พบว่า มีคนบางคนนั่งที่นั่งอยู่ก่อนแล้ว เมื่อพนักงานต้อนรับรับบัตรผ่านขึ้นเครื่องไปดู ก็แค่บอกให้เธอไปนั่งที่อื่นแทนโดยไม่ได้แจ้งว่า เธอขึ้นเที่ยวบินผิด ผลคือแทนการนั่งเครื่องบิน 7.5 ชั่วโมงไปปารีส กลับต้องบินไกลเกือบ 4,800 กิโลเมตรไปยังซานฟานซิสโก แถมต้องรออีก 11 ชั่วโมง ก่อนได้ขึ้นเที่ยวบินไปฝรั่งเศสตามแผน รวมเวลาเดินทางถึงปารีส 28 ชั่วโมง

หลานสาวกล่าวว่า ป้าของเธอไม่ได้ต้องการขอเงินคืน แต่ชี้ว่าเป็นความหละหลวมด้านรปภ.อย่างร้ายแรงของสายการบิน เพราะ ป้าของเธออาจเป็นใครก็ได้ หากเป็นผู้ก่อการร้ายและฆ่าคนบนเครื่อง สายการบินคงไม่มีวันรู้หรือจับได้

ยูไนเต็ดแอร์ไลนส์ ซึ่งเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เพิ่งทำความตกลงยุติคดีฟ้องร้องกับผู้โดยสารที่ถูกบังคับลากลงจากเครื่องเพราะขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่ง เป็นข่าวครึกโครมทั่วโลก ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดอย่างเลวร้าย สายการบินได้ติดต่อขอโทษ คืนเงินค่าตั๋วโดยสาร และส่งคูปองค่าเดินทางไปยังปารีสอีกเที่ยวหนึ่ง พร้อมยืนยันว่าจะหารือกับทีมงานที่สนามบินนวร์กป้องกันเกิดเหตุซ้ำรอย