'เซลส์ฟอร์ซ - โอเพนเอไอ' ดึงพลัง AI ยกระดับประสบการณ์การทำงาน

ปัจจุบันภูมิทัศน์ของซอฟต์แวร์แบบ SaaS กำลังเปลี่ยนจากแอปพลิเคชันที่เน้น คลิกเพื่อใช้งาน (point-and-click) ไปสู่ประสบการณ์การทำงานแบบ สนทนาอัจฉริยะหลายแพลตฟอร์ม ที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent

เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการด้านระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญ เพื่อร่วมกันสร้างประสบการณ์ยุคใหม่สำหรับทั้งพนักงานและผู้บริโภค

ผ่านการผสานขีดความสามารถของ Agentforce 360 แพลตฟอร์ม AI สำหรับองค์กรของ Salesforce เข้ากับ โมเดลขั้นสูง (Frontier) รุ่นล่าสุดของ OpenAI

การร่วมมือครั้งนี้นับเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรม ที่จะเปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถเข้าถึง Agentforce 360 ผ่าน ChatGPT ได้อย่างไร้รอยต่อ

ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูข้อมูลการขาย วิเคราะห์บทสนทนากับลูกค้า หรือสร้างการแสดงผลข้อมูลจาก Tableau ได้ทันทีเพียงพิมพ์คำถามใน ChatGPT นอกจากนี้ องค์กรยังสามารถใช้โมเดล AI ล่าสุดของ OpenAI รวมถึง GPT-5 เพื่อสร้างเจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะ (AI agents) และปรับแต่งคำสั่ง (prompts) ภายในแพลตฟอร์ม Salesforce

ขณะเดียวกันฟีเจอร์ด้านการค้ารูปแบบใหม่จะเปิดทางให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าให้ผู้ใช้ ChatGPT ในสหรัฐฯ หลายร้อยล้านคนได้โดยตรง โดยยังคงควบคุมข้อมูลลูกค้า กระบวนการสั่งซื้อ และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เต็มรูปแบบ

แซม อัลท์แมน ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร OpenAI กล่าวว่า ความร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้เครื่องมือที่ผู้คนใช้ทุกวันทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัวและไร้รอยต่อมากขึ้น

เป็นอีกก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นว่า AI สามารถยกระดับการทำงานประจำวันของทุกคนได้

มาร์ค เบนิออฟ ประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Salesforce กล่าวว่า ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการได้รับคำแนะนำหรือข้อมูลเชิงลึกจาก ChatGPT อยู่แล้ว ขณะนี้องค์กรต่าง ๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์แบบเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าได้เช่นกัน

การผสาน AI ชั้นนำของโลกเข้ากับแพลตฟอร์ม AI CRM อันดับหนึ่ง จะเป็นรากฐานสำคัญขององค์กรยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัจฉริยะ หรือ Agentic Enterprise

ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญต่อประสบการณ์การทำงานของพนักงานในองค์กร โดยช่วยให้การทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (data-driven) เกิดขึ้นได้พร้อมกับบทสนทนาแบบเรียลไทม์ ผ่านการเข้าถึงระบบองค์กรทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มที่ทีมงานใช้งานอยู่แล้วอย่างปลอดภัยและไร้รอยต่อ

การผนวก ChatGPT เข้ากับ Slack ยังช่วยให้ทีมงานสามารถสรุปการสนทนาที่ซับซ้อน หรือร่างข้อความและโพสต์ได้อย่างรวดเร็วภายในขั้นตอนการทำงานปกติ