รู้จัก ‘ITD Expert Anywhere’ แพลตฟอร์ม Ecosystem เพื่อ SME ไทย

นับตั้งแต่วิกฤตการณ์โควิด-19 มาส่งผลให้ภูมิทัศน์ทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง สถาบันระหว่างประเทศเพื่อการค้าและการพัฒนา (องค์การมหาชน) หรือ ITD ได้พลิกข้อจำกัดให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างสรรค์เครื่องมือชิ้นสำคัญสำหรับผู้ประกอบการไทย นั่นคือแพลตฟอร์ม ITD Expert Anywhere ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันให้คำปรึกษา แต่ถูกพัฒนาขึ้นด้วยวิสัยทัศน์ที่ไกลกว่านั้น เพื่อเป็นระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่คอยสนับสนุนและเสริมความแข็งแกร่งให้ SME ไทยในทุกมิติ

เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2568 สุภกิจ เจริญกุล ผู้อำนวยการ ITD ได้เปิดเผยในงาน “เสริมแกร่ง SME สร้างระบบนิเวศการเรียนรู้สมัยใหม่ผ่านแพลตฟอร์ม ITD Expert Anywhere” ถึงเบื้องหลังแนวคิดและการเดินทางของแพลตฟอร์มนี้ ซึ่งเริ่มต้นจากความต้องการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในช่วงล็อกดาวน์ แต่ได้เติบโตจนกลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่พร้อมติดปีกให้ธุรกิจไทยก้าวไกลในเวทีโลกอย่างยั่งยืน

กำเนิดจากวิกฤต สู่คลินิกธุรกิจในมือ

จุดเริ่มต้นของ ITD Expert Anywhere เกิดจากความจำเป็นเร่งด่วนในช่วงที่ประเทศไทยเผชิญกับการล็อกดาวน์ครั้งประวัติศาสตร์ เมื่อการเดินทางและการพบปะทางธุรกิจกลายเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ ITD จึงมองเห็นช่องว่างและความต้องการในการเข้าถึงคำปรึกษาของผู้ประกอบการที่กำลังเผชิญกับปัญหาอย่างหนัก

สุภกิจ เล่าถึงจุดเปลี่ยนสำคัญในครั้งนั้นว่า “เราคิดว่าจะสร้างคลินิกตรงนี้ให้เป็นคลินิกเสมือนจริง เพื่อให้คำปรึกษาผู้ประกอบการ SME เพราะในช่วงล็อกดาวน์ เขาไม่สามารถเดินทางมาติดต่อกันได้ แนวคิดนี้ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการให้บริการภาครัฐแบบเดิมๆ อย่างสิ้นเชิง โดยทำให้ผู้ประกอบการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขาได้จากทุกที่บนโลก ไม่ว่าจะเป็นด้านการค้าระหว่างประเทศ, กฎหมาย, เทคโนโลยี, การเงินและบัญชี หรือแม้กระทั่งการติดต่อกับหน่วยงานภาครัฐ

ซึ่งแพลตฟอร์มยังแก้ปัญหาสำคัญของการให้คำปรึกษาที่ไม่ต่อเนื่อง ด้วยการออกแบบให้มีระบบบันทึกประวัติการพูดคุย ซึ่งผู้อำนวยการ ITD เปรียบเทียบให้เห็นภาพว่า

“เหมือนเวลาเราไปหาหมอ ก็จะมี OPD Card ใช่ไหมครับ อันนี้ก็จะเหมือนกัน ผู้เชี่ยวชาญก็จะบันทึกไว้ว่าเขาคุยอะไรกับเราไว้ ทำให้การปรึกษาครั้งต่อไปแม้จะเปลี่ยนผู้เชี่ยวชาญ ก็สามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ”

จากแอปพลิเคชันสู่ ‘Ecosystem’ ที่สมบูรณ์แบบ

หลังจากเปิดตัวมาระยะหนึ่ง ทีมงาน ITD ตระหนักดีว่าการเป็นเพียงแอปพลิเคชันให้คำปรึกษาอาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดให้ผู้ใช้งานอยู่กับแพลตฟอร์มในระยะยาวได้ นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาระยะที่สอง คือการสร้างระบบนิเวศที่แข็งแกร่งและส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ภานุมาส เทพทอง รองผู้อำนวยการ ITD อธิบายถึงเบื้องหลังแนวคิดนี้ว่า “การที่คนจะโหลดแอปฯ ไว้แล้วไม่ลบแอปฯ ทิ้ง มันต้องมีระบบนิเวศอื่นเข้ามาเกี่ยวข้อง เราจึงพยายามที่จะสร้างให้ตัวแอปฯ สามารถ create event, create content ได้ในแพลตฟอร์ม”

จากวิสัยทัศน์นี้ ITD Expert Anywhere จึงขยายขีดความสามารถไปไกลกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการจัดสัมมนาแบบกลุ่มที่ผู้เชี่ยวชาญหนึ่งคนให้คำปรึกษาแก่ผู้ประกอบการที่มีปัญหาคล้ายกันได้พร้อมกันถึง 50 คน, ระบบ E-learning ที่เรียนจบแล้วออกใบประกาศนียบัตรได้ทันที, ไปจนถึงฟังก์ชันการสร้างอีเวนต์ที่รองรับทั้งรูปแบบออนไลน์และออนไซต์ นอกจากนี้ยังมีการสร้างคอมมูนิตี้ที่ผู้ประกอบการมาเปิดร้านค้าชั่วคราวในงานอีเวนต์ และใช้จ่ายผ่านระบบ Wallet หรือสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลได้ ซึ่งทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้งานรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งและได้รับประโยชน์ในหลากหลายมิติ

ก้าวต่อไป เชื่อมโยงแหล่งทุนและมุ่งสู่เวทีสากล

ITD Expert Anywhere ไม่ได้หยุดนิ่งอยู่แค่การพัฒนาฟังก์ชันภายใน แต่ยังมีแผนงานในอนาคตที่ชัดเจนและท้าทาย โดยหนึ่งในเป้าหมายสำคัญที่สุดคือการเป็นสะพานเชื่อมระหว่าง SME และสถาบันการเงิน นายสุภกิจเปิดเผยว่า

“เรากำลังจะคอนเน็คกับภาคธนาคาร เพื่อที่จะให้สามารถเข้ารับคำปรึกษาเรื่องการเข้าถึงแหล่งเงินทุนต่างๆ และจะคอนเน็คไปที่ฟังก์ชันแอปฯ ของธนาคารในเรื่องของการยื่นขอสินเชื่อ ซึ่งตอนนี้เราได้ทำ API เชื่อมต่อรอไว้แล้ว โดยกำลังอยู่ระหว่างการเจรจากับธนาคารเฉพาะกิจของรัฐ เช่น EXIM Bank เพื่อทำให้เกิดขึ้นจริง”

ยิ่งไปกว่านั้น ITD ยังมองการณ์ไกลไปถึงการยกระดับแพลตฟอร์มสู่ระดับสากล เพื่อตอบโจทย์ SME ที่ต้องการขยายตลาดไปยังต่างประเทศ โดยมีแผนที่จะเพิ่มผู้เชี่ยวชาญที่เป็นชาวต่างชาติเข้ามาในระบบ

“ต่อไปเราอยากจะได้คนต่างประเทศเลยที่อยู่ในประเทศนั้นๆ เพื่อให้ผู้ประกอบการที่อยากจะไปตลาดออสเตรีย สามารถคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่อยู่ออสเตรียได้โดยตรง ซึ่งจำเป็นต้องมีการพัฒนาระบบให้รองรับได้หลายภาษาในอนาคต” ผู้อำนวยการ ITD กล่าว

ด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนในการเพิ่มผู้เข้าใช้บริการให้ถึง 1 ล้านรายในปีหน้า และยอดดาวน์โหลด 600,000 รายในอีก 3-4 ปีข้างหน้า ITD Expert Anywhere จึงไม่ได้เป็นเพียงโครงการของภาครัฐ แต่คือเครื่องมือที่ถูกสร้างขึ้นจากความเข้าใจในปัญหาของผู้ประกอบการอย่างลึกซึ้ง พร้อมเป็นเพื่อนคู่คิดที่คอยให้คำแนะนำและเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ ให้กับ SME ไทยทุกคน