ตลาดดิลิเวอรี่เอ็กซ์แพตโต แกร็บเปิดสถิติต่างชาติสั่ง ‘ข้าวผัด‘ 627,000 จาน ‘ข้าวมันไก่‘ 326,000 จานต่อปี

ประเทศไทยกำลังกลายเป็นจุดหมายปลายทางสำคัญของชาวต่างชาติกลุ่มใหม่อย่าง “ดิจิทัลโนแมด” และ “เอ็กซ์แพต” ซึ่งเข้ามาพำนักระยะยาว ทำงานจากที่ใดก็ได้ และมีกำลังซื้อสูง ขณะเดียวกันแพลตฟอร์มออนดีมานด์รายใหญ่อย่าง Grab กำลังขยับตัวรับเทรนด์นี้เต็มสูบ ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี รองรับผู้ใช้หลายเชื้อชาติ ทั้งฟีเจอร์ “One Click Translation” ที่แปลเมนู-ร้านค้าได้ถึง 9 ภาษา และการเปิดตัว “Expat Pass” แพ็กเกจส่วนลดแบบครอบคลุมทุกบริการ หวังเพิ่มฐานลูกค้าต่างชาติในไทยให้มากขึ้น

ยอดใช้ GrabFood–GrabMart โต 50%

นายจิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี แกร็บ ประเทศไทย เผยว่า ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา (ก.ค. 67 – มิ.ย. 68) กลุ่มผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ โดยเฉพาะเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมด มียอดใช้บริการ GrabFood และ GrabMart เติบโตขึ้นกว่า 50% โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อออเดอร์อยู่ที่ 300–500 บาท สะท้อนถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจของกลุ่มลูกค้าต่างชาติในไทยที่ไม่อาจมองข้าม

“เราเห็นพฤติกรรมชัดเจนว่า เอ็กซ์แพตให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความหลากหลาย และความสะดวกในการใช้บริการ แกร็บจึงมุ่งพัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติและวัฒนธรรมมากขึ้น”

5 สัญชาติที่มียอดใช้บริการแกร็บในไทยมากที่สุด ได้แก่ อเมริกัน อังกฤษ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น โดยมีจุดกระจายตัวอยู่ในเมืองหลักทั้ง กรุงเทพฯ, เชียงใหม่, ภูเก็ต, พัทยา และ หัวหิน ซึ่งเป็นเมืองที่เอ็กซ์แพตนิยมอยู่อาศัยหรือทำงานทางไกล

อาหารไทย – GrabBike ฮอตฮิตในหมู่ต่างชาติ

จากข้อมูลพฤติกรรมการสั่งอาหารของลูกค้าต่างชาติ พบว่าเมนูที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ ข้าวผัด – สั่งกว่า 627,000 จาน/ปี ข้าวมันไก่ – กว่า 326,000 จาน/ปี ชาไทย – ยอดขายกว่า 127,000 แก้ว/ปี

ด้านพฤติกรรมการเดินทาง สองในสามของกลุ่มเอ็กซ์แพตเลือกใช้บริการ JustGrab, GrabCar และ GrabCar Premium ส่วนอีกหนึ่งในสามหันมาใช้ GrabBike ซึ่งโตขึ้นถึง 30% ในรอบปีที่ผ่านมา สะท้อนพฤติกรรม “Speed + Convenience” ของผู้บริโภคกลุ่มนี้

เปิดตัว “One Click Translation” แปลเมนู 9 ภาษา 

เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้จากนานาชาติ แกร็บเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ One Click Translation ที่ใช้เทคโนโลยี GenAI ในการแปลเมนูอาหารและรายละเอียดร้านค้าเป็น 9 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี รวมถึงภาษาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

จุดเด่นของฟีเจอร์นี้คือ ไม่เพียงช่วยให้ผู้ใช้ต่างชาติเข้าถึงร้านค้าได้ง่ายขึ้น แต่ยัง ช่วยร้านอาหารรายเล็กและ SME ขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มต่างชาติได้โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านภาษา

“Expat Pass” – ดึงกำลังซื้อส่วนลดสูงสุด 2,000 บาท

อีกหนึ่งความเคลื่อนไหวที่น่าจับตาคือการเปิดตัว Grab Expat Pass แพ็กเกจส่วนลดพิเศษสำหรับชาวต่างชาติที่พำนักระยะยาวในไทย ครอบคลุมทั้งบริการ GrabFood GrabMart JustGrab GrabCar บริการส่งพัสดุ

โดยมอบส่วนลดรวมมูลค่าสูงสุดถึง 2,000 บาท ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์สำคัญในการ “ล็อกอิน” ลูกค้ากลุ่มมีกำลังซื้อให้ใช้งานในระบบนิเวศของแกร็บในระยะยาว

ไทยขึ้นแท่นเมืองน่าอยู่สำหรับ Remote Worker

เทรนด์เอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมดเติบโตต่อเนื่อง สอดคล้องกับรายงาน Thailand Migration Report 2024 ที่ระบุว่า ปัจจุบันมีชาวต่างชาติเข้ามาพำนักในไทยมากถึง 5.3 ล้านคน เพิ่มขึ้น 8% จากปี 2019 โดยส่วนใหญ่ทำงานในรูปแบบ Remote Working หรือ Digital Nomad

กรุงเทพฯ ยังคว้าอันดับ 1 เมืองที่เหมาะกับชาวอเมริกันที่ทำงานจากระยะไกลมากที่สุด ด้วยเหตุผลหลัก 3 ประการ คือ ค่าเช่าที่พักไม่แพง อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ทิวทัศน์น่าอยู่

ท่ามกลางการแข่งขันของแพลตฟอร์มออนดีมานด์ในภูมิภาค การปรับตัวของแกร็บในประเทศไทยกำลังสะท้อนภาพใหญ่ของเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีผู้ใช้ข้ามพรมแดนเป็นศูนย์กลาง ทั้งในแง่ของการวิเคราะห์ข้อมูล พัฒนาเทคโนโลยี และออกแบบสิทธิประโยชน์เฉพาะกลุ่ม

สำหรับกลุ่มเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมด Grab ไม่ได้เป็นแค่บริการเรียกรถหรือส่งอาหาร แต่กำลังกลายเป็น "life enabler" ที่ตอบโจทย์ทุกจังหวะของการใช้ชีวิตในประเทศใหม่