จับตา! กสทช.เรียกผู้บริหาร ’ทรู‘ ถกเยียวยาลูกค้าเน็ตล่มเพิ่ม

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า วันนี้ (23 พ.ค.) เวลา 13.30 น. นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ ในฐานะ รองเลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช. เชิญผู้บริหาร บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เพื่อหารือถึงแนวทางการทบทวนมาตรการเยียวยากรณีที่เครือข่ายล่มเมื่อวานนี้ (22 พ.ค.) 

ด้านแหล่งข่าวจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการเยียวยาลูกค้าสัญญาณเน็ตมือถือทรูล่ม ว่า  กสทช. ได้สั่งการให้ บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด หรือ TUC ในเครือทรู ทบทวนมาตรการชดเชยเยียวยาลูกค้ามือถือทรู ที่ได้รับผลกระทบสัญญาณเน็ตมือถือล่มไม่สามารถใช้งานได้

เนื่องจากมาตรการเยียวยาที่ ทรู สั่งชดเชยให้กับลูกค้า โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง มาตรการเยียวยาของ ทรู ชดเชยลูกค้าการตอบรับที่ได้กลับมาไม่น่าพอใจมากนัก กสทช. จึงได้สั่งการให้ทำมาตรการเพิ่มเติม

“เมื่อวานนี้ (22 พ.ค.)  กสทช. ได้ประชุมกับทาง ทรู ให้เยียวยาลูกค้า ต่อมาช่วงเย็น ทรู ได้ออกมาตรการชดเชยลูกค้า ทาง กสทช.รับทราบแต่ไม่พอใจสิ่งที่ชดเชยเท่าไหร่ ดังนั้นในวันนี้ศุกร์ที่ 23 พฤษภาคม กสทช. หารือนอกรอบกับ ทรู ให้ออกมาตรการเพิ่มเติม หลังจากนั้นในวันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคม กสทช.ประชุมกับ ทรู อย่างเป็นทางการเพื่อสรุปเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่ม”

ผู้สื่อข่าวรายงานว่าล่าสุด ภายหลังจากการประชุม นายไตรรัตน์ กล่าวว่า ในการประชุมได้แจ้งบริษัท ทรูฯ ขอให้ทบทวนมาตรการเยียวยา โดยแยกเป็นสองส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยา ให้เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง

รวมทั้งต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไปและที่ใช้แพ็คเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน และให้หาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์ นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. ยังเสนอให้บริษัท ทรูฯ เพิ่มมาตรการในการป้องกัน เพื่อให้การติดต่อสามารถดำเนินไปได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งประเทศ