เน็ตทรูล่ม ส่ง SMS กี่โมง? รับเยียวยา คุ้มไหม เน็ต - โทร จำกัดใช้งาน

ปั่นป่วนทั่วประเทศ "ลูกค้า True5G" เน็ตทรูล่ม ส่ง SMS กี่โมง? ได้รับเยียวยา รายเดือน-เติมเงิน ส่องความเห็นลูกค้า True5G ว่ายังไงกันบ้าง คุ้มไหม? ชดเชยดาต้าฟรี 10GB โทรศัพท์ฟรี 100 นาที จำกัดใช้งานได้ 24 ชั่วโมง

สืบเนื่องจากกรณี #ทรูล่ม 22 พ.ค.68 เวลา 10.00 น. จนฮอตโซเชียล ติดเทรนด์ X ทวิตเตอร์วานนี้ เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ใช้งานจำนวนมาก กระทบทั่วไทยหลายพื้นที่ เข้าระบบขึ้นหน้าจอ "ไม่มีบริการ" ไม่มีสัญญาณ ทำให้ไม่สามารถโทรศัพท์ออก รับสาย หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ สร้างความปั่นป่วนหนักมาก

ทรูฯ ชี้แจง ระบบล่มเพราะไฟฟ้าขัดข้อง

โดยเมื่อเวลา 21.30 น. ของวันที่ 22 พ.ค.68 ที่ผ่านมา บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ออกแถลงการณ์ ว่า ทรูขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูง และแจงบริการสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

ทรูขออภัย และเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค.2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน  โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบ และแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข  และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง  เพื่อบรรเทาผลกระทบ และให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

มาตรการเยียวยา #ทรูล่ม 10GB ฟรี! โทรศัพท์ฟรี 100 นาที ใช้ได้ 24 ชั่วโมงเท่านั้น

สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรศัพท์ฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง  SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป

ทั้งนี้ บริษัท ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว  พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว 

 

เสียงสะท้อนจากลูกค้า True5G เยียวยาแบบนี้พอไหม?

แม้ทรูฯ จะได้ออกแถลงการณ์ และประกาศมาตรการเยียวยาแล้ว แต่เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งาน True5G กลับเต็มไปด้วยความไม่พอใจ และตั้งคำถามถึงความเหมาะสมของการเยียวยาในครั้งนี้ โดยมีความเห็นหลากหลายที่ถูกโพสต์ผ่านเพจเฟซบุ๊ก "TrueMove H" ระบุว่า 

• เยียวยาไม่ตรงจุด ฉันได้โทรศัพท์ฟรีทุกเดือน เดือนหนึ่งฉันโทรศัพท์ไม่เกิน 5 นาที แต่ทางทรูให้เพิ่มอีก 100 นาที ภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งที่ส่วนใหญ่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นหลัก
• แล้วความเสียหายต่อธุรกิจคนอื่นๆ ละครับ
• ชดเชยได้แย่มาก บางคนเสียรายได้ไปหลักแสน แต่คุณชดเชยด้วยเน็ตแค่ 10GB ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง
• เยียวยากี่โมง ข้อความยังไม่เข้า ไม่เห็นมี SMS เลย
• โทรศัพท์ฟรี 100 นาที ต้องโทรศัพท์คุยกะใครบ้าง?
• เป็นลูกค้าทรูมาเกือบสิบปี เน็ตช่วงหลังไม่ค่อยเสถียร ค่าเน็ตบวกแพ็กเกจเสริมก็แพงมาก คอลเซนเตอร์ก็ติดต่อยากสุดๆ ขอทรูเอาไปพิจารณา
• ส่วนใหญ่เค้าใช้เน็ตไม่ลดสปีดกัน สิ่งที่คุณให้มากับสิ่งที่เสียหายไปครึ่งวันเทียบกันไม่ได้เลยนะคะ ธุรกิจติดต่อไม่ได้เลย เสียแรงเป็นลูกค้ามาเกือบ 20 ปี
• ดาต้าฟรี 10GB และโทรศัพท์ฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง มันชดเชยยอด 301,532 ที่เสียไปของโกดังเราได้หรือค่ะ? มันคือ สารตั้งต้นของความเสียหายในระยะยาวของธุรกิจ เพราะมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลือกสั่งกับโกดังคู่แข่งแทนเราในอนาคต คุณเองก็ทำธุรกิจ ทำไมถึงชดเชยแบบนี้? 

ความเห็นเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความไม่พอใจของลูกค้าต่อมาตรการเยียวยาที่มองว่าไม่เหมาะสมกับความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ประกอบธุรกิจและได้รับผลกระทบทางรายได้อย่างมหาศาล

เหตุการณ์ เน็ตทรูล่ม ครั้งนี้ ทำให้เกิดคำถามสำคัญว่า การชดเชยด้วยดาต้า และนาทีโทรศัพท์ฟรีเพียงไม่กี่ชั่วโมง จะเพียงพอต่อความเสียหายที่ลูกค้าได้รับหรือไม่ และทรูฯ จะมีแนวทางในการจัดการ และป้องกันปัญหาในอนาคตเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งานได้อย่างไรบ้าง? 
 

 

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์