'ทรู' ร่อนแถลงการณ์เยียวยาลูกค้าให้เน็ตฟรี 10GB โทรฟรี 100 นาทีใน 24 ชั่วโมง
'ทรู' แจงเหตุเน็ตล่มเพราะระบบไฟฟ้าที่โครงข่ายหลัก (Core Network) ใช้งานไม่ได้ พร้อมเยียวยาลูกค้าให้เน็ตฟรี 10GB โทรศัพท์ฟรี 100 นาทีภายใน 24 ชั่วโมง แนะลูกค้าดูรายละเอียดจาก SMS
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อเวลา 21.30 น. บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่นได้ออกแถลงการณ์ ว่า ทรูขออภัย และเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค.2568 ประมาณ 10.00 น.
ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์ และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบ และแก้ไขอย่างรอบคอบ
ซึ่งทีมวิศวกรได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบ และให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรศัพท์ฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป
ทั้งนี้ บริษัท ได้ชี้แจงต่อ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
พิสูจน์อักษร....สุรีย์ ศิลาวงษ์