ลาซาด้าเปิดอินไซต์นักช้อปยุคใหม่ 'ฉลาดซื้อ' ไม่ได้มองแค่ราคา

โอกาสเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเปลี่ยนจากการขยายฐานผู้ใช้งาน ไปสู่การทำความเข้าใจพฤติกรรมนักช้อปที่ตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบมากขึ้น

ผลการศึกษาล่าสุดจาก ลาซาด้า และ Cube พบว่า 22% ของนักช้อปไทยอยู่ในกลุ่ม “นักช้อปฉลาดซื้อ” (Savvy Shoppers) ใกล้เคียงกับภาพรวมภูมิภาคที่ประมาณ 1 ใน 4 ของนักช้อปทั้งหมด

นักช้อปกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับหลายขั้นตอนของการซื้อ ตั้งแต่การประเมินสินค้า การเปรียบเทียบความคุ้มค่า การจัดการความเสี่ยง ไปจนถึงการใช้เครื่องมือดิจิทัลประกอบการตัดสินใจ โดยมี ยอดใช้จ่ายสูงกว่านักช้อปทั่วไป 27% ต่อเดือน

เมื่อคำนวณในระดับตลาด ความแตกต่างของยอดใช้จ่ายระหว่างสองกลุ่มคิดเป็นมูลค่าประมาณ 4.65 หมื่นล้านบาทต่อปีในตลาดอีคอมเมิร์ซไทย และ 3.82 แสนล้านบาททั่วภูมิภาค

ตัวเลขดังกล่าวคำนวณจากส่วนต่างยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนของนักช้อปฉลาดซื้อและนักช้อปทั่วไป โดยถ่วงน้ำหนักตามสัดส่วนของแต่ละกลุ่มในแต่ละตลาด และนำไปคำนวณร่วมกับประมาณการมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซรายปีจากแหล่งข้อมูลอิสระ จึงเป็นมูลค่าตลาดที่สัมพันธ์กับการใช้จ่ายที่สูงกว่าของกลุ่มนักช้อปฉลาดซื้อ ไม่ได้หมายถึงมูลค่าการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นโดยตรงจากความเชี่ยวชาญในการช้อป

4 ปัจจัยวัดระดับ 'นักช้อปฉลาดซื้อ'

รายงาน The 2026 eCommerce Savvy Shopper Report: Southeast Asia จัดทำโดยลาซาด้าและ Cube จากการสำรวจผู้บริโภคกว่า 6,000 คน อายุ 18-61 ปี ใน 6 ตลาด ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย เพื่อศึกษาระดับความเชี่ยวชาญของนักช้อป (Shopper Savviness)

ผู้ที่จัดอยู่ในกลุ่ม “นักช้อปฉลาดซื้อ” ต้องมีคะแนนสูงกว่าค่ากลางของภูมิภาคในทั้ง 4 ด้าน ได้แก่

• การตรวจสอบความน่าเชื่อถือ (Verification) ประเมินสินค้า อ่านรีวิว ตรวจสอบผู้ขาย และประเมินความน่าเชื่อถือของสินค้า
• การมองหาความคุ้มค่าสูงสุด (Value Optimization) เปรียบเทียบข้อเสนอ โปรโมชั่น และเลือกสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด
• ความมั่นใจและการคุ้มครอง (Confidence & Protection) เข้าใจมาตรการคุ้มครองผู้ซื้อ นโยบายคืนสินค้า และความน่าเชื่อถือของผู้ขาย
• ความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล (Digital Fluency) ใช้แพลตฟอร์ม ข้อมูลออนไลน์ โซเชียลคอมเมิร์ซ และเครื่องมือใหม่ เช่น AI เพื่อช่วยตัดสินใจ

ไม่ได้มองแค่ราคาถูก แต่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า

พฤติกรรมการใช้จ่ายของนักช้อปฉลาดซื้อในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังพบว่า กลุ่มนี้มีโอกาสเป็น ผู้ใช้จ่ายสูง (High Spender) มากกว่านักช้อปทั่วไป 1.4 เท่า

อย่างไรก็ตาม การเป็นนักช้อปฉลาดซื้อไม่ได้หมายถึงการเลือกราคาต่ำที่สุด โดย 47% ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับการคุ้มครองที่มากขึ้น เทียบกับ 30% ของนักช้อปทั่วไป ขณะที่มีเพียงส่วนน้อยที่ยอมมองข้ามความน่าเชื่อถือเพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่า

ขณะเดียวกัน นักช้อปทั้งสองกลุ่มต่างใช้เวลาและความพยายามเพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่า โดย 43% ยินดีใช้เวลาค้นหาดีลนานขึ้น 41% ยินดีรอนานขึ้น และ 36% ยินดีใช้เวลาเปรียบเทียบตัวเลือกมากขึ้น

ในทางกลับกัน มีเพียง 13% ที่ยอมแลกการรับประกันสินค้าแท้ และ 12% ที่ยอมแลกความคุ้มครองสินค้า เพื่อให้ได้ส่วนลดที่มากขึ้น

นักช้อปไทยวางแผนซื้อ รอแคมเปญ เลือกจังหวะช้อป

สำหรับนักช้อปไทย พฤติกรรมการวางแผนซื้อเพื่อให้ได้ความคุ้มค่ามากขึ้นเห็นได้จากการเลือกช่วงเวลาและรูปแบบการใช้จ่าย

38% ของนักช้อปไทยยอมจ่ายเพิ่มเพื่อให้ถึงยอดขั้นต่ำที่กำหนด เพื่อแลกกับความคุ้มค่าที่มากขึ้น เป็นสัดส่วนสูงที่สุดในภูมิภาค เทียบกับค่าเฉลี่ยเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ 28%

นอกจากนี้ 52% เลือกรอช่วงแคมเปญก่อนตัดสินใจซื้อ สูงกว่าค่าเฉลี่ยภูมิภาคที่ 41%

พฤติกรรมดังกล่าวทำให้การช้อปแบบ “ฉลาดซื้อ” ไม่ได้จำกัดอยู่ที่การหาราคาที่ถูกที่สุด แต่รวมถึงการวางแผนว่าจะซื้อเมื่อไร เปรียบเทียบข้อเสนอจากที่ใด และประเมินว่าการจ่ายเพิ่มให้ความคุ้มค่ามากกว่าหรือไม่ โดยยังคงให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและความมั่นใจในการซื้อ

ลาซาด้าชี้โจทย์ใหม่ยุค 'ผู้บริโภคใช้จ่ายรอบคอบ'

ไอริส เว่ย ประธานลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า อีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ผ่านช่วงการขยายฐานผู้ใช้งาน และการเติบโตจากนี้จะมาจากการช่วยให้นักช้อปมีส่วนร่วมและช้อปได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า ความน่าเชื่อถือ การคุ้มครอง และเทคโนโลยี ขณะที่โอกาสของตลาดคือการทำให้ประสบการณ์เหล่านี้เข้าถึงและใช้งานได้ง่ายขึ้น

ด้าน ไซมอน ทอร์ริง ผู้ร่วมก่อตั้ง Cube กล่าวว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคไม่ได้วัดเพียงว่าผู้บริโภคช้อปออนไลน์หรือไม่ แต่รวมถึงความมั่นใจและประสิทธิภาพในการช้อป จากรายงานพบว่าความเชี่ยวชาญของนักช้อปเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญของการเติบโตของตลาด

ทั้งนี้ ความเชี่ยวชาญดังกล่าวครอบคลุมความสามารถในการตรวจสอบสินค้า ประเมินความคุ้มค่า จัดการความเสี่ยง และใช้เครื่องมือดิจิทัล โดยการช้อปอย่างชาญฉลาดไม่ได้หมายถึงการให้ความสำคัญกับราคาเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการตัดสินใจบนข้อมูลที่มากขึ้นและมีความมั่นใจในการซื้อสินค้าออนไลน์