'ช้อปปี้' ลุย O2O ส่งของชำ-ยาใน 1 ชั่วโมง ปรึกษาเภสัชกรฟรี!

ช้อปปี้ขยายบริการจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสู่การตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวันมากขึ้น ผ่านบริการจัดส่งสินค้าและบริการเภสัชกรรมออนไลน์

ช้อปปี้ (Shopee) เดินหน้าขยายบริการในไทย เปิดตัว “Shopee Instant Mart” บริการชอปปิงสินค้าในกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ต ของสด ของชำ และสินค้าในชีวิตประจำวัน พร้อมจัดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำตลอด 24 ชั่วโมง และรับสินค้าได้ภายใน 1 ชั่วโมง โดยบริการขึ้นอยู่กับพื้นที่และร้านค้าที่เข้าร่วม

ภายใน Shopee Instant Mart ยังมีร้านขายยาที่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์ม ให้ผู้ใช้เลือกซื้อยาสามัญประจำบ้านและสินค้าเพื่อสุขภาพ ขณะที่ผู้ที่ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับอาการหรือการใช้ยา รวมถึงยาที่ต้องได้รับคำแนะนำจากเภสัชกร สามารถใช้บริการ “Shopee Telepharmacy” เพื่อปรึกษาเภสัชกรวิชาชีพทางออนไลน์ได้

การเปิดตัวทั้งสองบริการเป็นส่วนหนึ่งของการขยายระบบจัดส่งแบบออนดีมานด์ (On-demand Logistics) และเชื่อมผู้บริโภคเข้ากับร้านค้ากลุ่ม Grocery ร้านค้ารายย่อย และเครือข่ายร้านขายยาชุมชน ผ่านรูปแบบ Online-to-Offline (O2O)

จากพฤติกรรมผู้บริโภค สู่บริการแบบออนดีมานด์

ช้อปปี้ระบุว่า การพัฒนาบริการใหม่มาจากการศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค โดยพบว่า “ความเร็ว” และความสะดวกที่ตอบสนองได้ทันที (Instant Gratification) เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ

ขณะเดียวกัน ตลาดการจัดส่งแบบออนดีมานด์และควิกคอมเมิร์ซ (Quick Commerce) ในไทยมีการเติบโต ขณะที่ผู้บริโภคต้องการลดข้อจำกัดด้านเวลาและการเดินทาง ช้อปปี้จึงขยายระบบเทคโนโลยีและเครือข่ายโลจิสติกส์ เพื่อให้แพลตฟอร์มรองรับการซื้อสินค้าในชีวิตประจำวันมากขึ้น

ธัญญธร เหล่าวัชระ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) กล่าวว่า การยกระดับบริการ On-demand และระบบนิเวศการจัดส่งด่วนเป็นความเคลื่อนไหวสำคัญของช้อปปี้ เพื่อตอบสนองผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วและการเข้าถึงสินค้าและบริการ

ขณะเดียวกัน Shopee Instant Mart และ Shopee Telepharmacy จะช่วยสนับสนุนผู้ประกอบการ ร้านค้ารายย่อย (SMEs) และเครือข่ายร้านขายยาชุมชน ให้สามารถเชื่อมต่อธุรกิจระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ หรือ O2O และสร้างโอกาสทางธุรกิจบนระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของช้อปปี้

'Shopee Instant Mart' ช้อปของสด ของชำ ส่งภายใน 1 ชั่วโมง

Shopee Instant Mart เปิดให้ผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค ของสด และของชำได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจัดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ และรับสินค้าได้ภายใน 1 ชั่วโมง ภายใต้เงื่อนไขด้านพื้นที่ ร้านค้าที่เข้าร่วม และช่วงเวลาให้บริการ

สินค้าที่ให้บริการครอบคลุมของใช้ในชีวิตประจำวัน วัตถุดิบประกอบอาหาร ผักและผลไม้สด เนื้อสัตว์ ผลิตภัณฑ์นม และสินค้าอุปโภคบริโภคประเภทต่าง ๆ

ในช่วงเปิดตัว Shopee ระบุว่ามีโปรโมชันสำหรับสินค้าในชีวิตประจำวัน อาทิ ส่วนลดสูงสุด 50% ในช่วงเที่ยงวันสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค เนื้อสัตว์ นม และไข่ รวมถึงโค้ดส่วนลดสูงสุด 40% สำหรับผู้ใช้งานครั้งแรก

ด้านเครือข่ายร้านค้า Shopee Instant Mart เชื่อมต่อกับพันธมิตรค้าปลีกรายใหญ่ ได้แก่ Big C Supercenter, Lotus’s, Tops, Maxvalu Thailand และ Villa Market รวมถึงแบรนด์ ร้านค้าเฉพาะทาง และร้านค้ารายย่อยในชุมชน

ระยะแรกบริการครอบคลุมกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา สงขลา และภูเก็ต ก่อนขยายพื้นที่ให้บริการเพิ่มเติมทั่วประเทศ

นอกจากนี้ Shopee Instant Mart มีระบบรับประกันเวลาจัดส่ง หากจัดส่งล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับโค้ดส่วนลดมูลค่า 30 บาท ตามเงื่อนไขของบริการ

ในมุมของร้านค้า การขยายบริการดังกล่าวเปิดช่องให้ร้านค้าพาร์ทเนอร์และผู้ขายรายย่อยเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ผ่านช่องทางออนไลน์ และต่อยอดธุรกิจไปสู่โมเดล O2O

'Shopee Telepharmacy' เชื่อมผู้ใช้กับเภสัชกรออนไลน์

อีกบริการที่เปิดตัวพร้อมกันคือ Shopee Telepharmacy ซึ่งทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางเชื่อมผู้ใช้งานกับเภสัชกรวิชาชีพ เพื่อพูดคุยและรับคำปรึกษาด้านสุขภาพเบื้องต้น รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ยา

ช้อปปี้ระบุว่า Shopee Telepharmacy ได้รับการประกาศรับรองโปรแกรมประยุกต์จากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กระทรวงสาธารณสุข เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน ที่ผ่านมา โดยร่วมมือกับ Pharmcare ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายร้านยาออนไลน์และเทคโนโลยีการแพทย์ทางไกล รวมถึงตัวแทนจำหน่ายยา ได้แก่ ร้านยากรุงเทพ, FASCINO, ยาหนึ่ง (Drug one), LAB Pharmacy, P&F Smooth Life และ Tops Care

บริการดังกล่าวเข้ามารองรับกรณีที่ผู้ใช้งานต้องการคำแนะนำจากเภสัชกรก่อนซื้อหรือใช้ยา โดยสามารถเชื่อมต่อกับเภสัชกรผ่านสมาร์ตโฟนเพื่อพูดคุย ซักถามอาการ และรับคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ยา รวมถึงกรณีที่การจ่ายยาต้องได้รับคำแนะนำหรือการดูแลจากเภสัชกรก่อนส่งมอบ

ผู้ใช้สามารถเลือกร้านขายยาและเภสัชกรที่ต้องการปรึกษาได้ โดยช่องทางการให้คำปรึกษาครอบคลุม Video Call, Voice Call และแชทบนแอปพลิเคชัน และไม่มีค่าธรรมเนียมเมื่อมีการสั่งจ่ายยากับเภสัชกรวิชาชีพ

นอกจากนี้ ยังมีบริการจัดส่งด่วนยาสามัญประจำบ้านและสินค้าเพื่อสุขภาพฟรีไม่มีขั้นต่ำ พร้อมการรับประกันเวลาจัดส่ง หากส่งล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับคูปองส่วนลดมูลค่า 30 บาทตามเงื่อนไขที่กำหนด

ทั้งนี้ Shopee Telepharmacy ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางในการเชื่อมผู้ใช้งานกับเภสัชกรวิชาชีพ ขณะที่การจ่ายยาและส่งมอบดำเนินการโดยร้านขายยาพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย ช้อปปี้ไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายยาโดยตรง

เปิดรับร้านขายยาอิสระเข้าร่วมระบบ

ช้อปปี้ยังเปิดรับสมัครเครือข่ายร้านขายยาอิสระและเภสัชกรจากทั่วประเทศ เพื่อเข้าร่วมเป็นพันธมิตรในระบบนิเวศของ Shopee Telepharmacy โดยมีเป้าหมายเพื่อขยายการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพผ่านช่องทางดิจิทัล และเปิดโอกาสให้ร้านขายยาต่อยอดธุรกิจบนแพลตฟอร์มออนไลน์

การเปิดตัว Shopee Instant Mart และ Shopee Telepharmacy จึงเป็นการขยายบทบาทของช้อปปี้จากแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์ไปสู่บริการที่เชื่อมโยงการซื้อสินค้า การจัดส่งแบบออนดีมานด์ และบริการเภสัชกรรมออนไลน์

โดยเน้นการเข้าถึงสินค้าและบริการในชีวิตประจำวันได้ตลอด 24 ชั่วโมง ควบคู่กับการเชื่อมต่อร้านค้ารายย่อยและร้านขายยากับผู้บริโภคในพื้นที่ผ่านช่องทางดิจิทัล