การเข้ามาของ AI กำลังพลิกโฉมตลาดแรงงานในหลายมิติ ตั้งแต่รูปแบบงาน ทักษะที่จำเป็น ไปจนถึงกระบวนการตัดสินใจในองค์กร...
ศศธร ภาสภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เฟดเอ็กซ์ ประเทศไทย เปิดมุมมองว่า สำหรับแรงงานแล้วประเด็นที่ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดถึงมักวนอยู่กับคำถามเรื่องการสร้างงาน และค่าจ้างที่เป็นธรรม
แต่ในบริบทของปีนี้ คำถามเหล่านั้นอาจยังไม่ครอบคลุม เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น จนทำให้รูปแบบการทำงานเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
อ้างอิงจากผลการศึกษาล่าสุดของพีดับบลิวซี พบว่า คนทำงานชาวไทยกว่า 72% มีการนำ AI มาใช้ในการทำงานช่วงปีที่ผ่านมา ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 54% อย่างมีนัยสำคัญ
อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังไม่มีการปรับรูปแบบการทำงานให้รองรับการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยข้อมูลจาก Boston Consulting Group ระบุว่า มีเพียง 57% ของคนทำงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่เห็นว่าองค์กรของตนกำลังปรับการทำงานให้สอดรับกับการนำ AI มาใช้
นั่นหมายความว่าองค์กรอีกเกือบครึ่งหนึ่งยังตามการเปลี่ยนแปลงไม่ทัน ในขณะที่คนทำงานได้เริ่มปรับวิธีการทำงานไปเรียบร้อยแล้ว
ทักษะคนทำงานตาม AI ไม่ทัน
ในประเทศไทย การใช้ AI ในการทำงานกำลังเกิดขึ้นเร็วกว่าการพัฒนาทักษะของบุคลากร โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและกลางที่มักบริหารงานด้วยทีมขนาดเล็ก และเน้นการเรียนรู้จากการทำงานจริงเป็นหลัก ซึ่งปัจจุบันพนักงานจำนวนมากสามารถหยิบเครื่องมือ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานได้ทันที
อย่างไรก็ตาม การพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบ (Formal Upskilling) กลับยังก้าวตามไม่ทัน ส่งผลให้การใช้ AI เน้นไปที่การช่วยให้งานเสร็จเร็วขึ้นในระยะสั้น มากกว่าจะเป็นการวางรากฐานที่ยั่งยืน และขยายผลได้ในระดับองค์กร
หากองค์กรยังไม่มีกรอบการใช้งาน AI ที่ชัดเจน ก็อาจส่งผลต่อภาพรวมของการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นวิธีการทำงานหรือการตัดสินใจของคนในองค์กรโดยตรง และเมื่อการใช้งาน AI ยังไม่มีแนวทางร่วมกันในแต่ละทีม อาจทำให้การตัดสินใจมีความแตกต่างกัน เกิดงานที่ซ้ำซ้อน และบทบาทความรับผิดชอบไม่ชัดเจน
นอกจากนี้ หากองค์กรไม่มีกฎการกำกับดูแลการใช้ AI ก็สามารถนำไปสู่ความเสี่ยงที่ข้อมูลจะถูกเปิดเผยหรือถูกนำไปใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสม รวมถึงอาจพึ่งพาผลลัพธ์จาก AI มากเกินไปโดยขาดการตรวจสอบ ซึ่งในระยะยาว สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อความเชื่อมั่นในความปลอดภัยด้านข้อมูล กระบวนการทำงาน และการตัดสินใจขององค์กร จนเปลี่ยนจากโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพในผลงาน กลายเป็นอุปสรรคในการดำเนินงานแทน
โครงสร้างองค์กรต้องแข็งแรง
สำหรับเฟดเอ็กซ์กลยุทธ์หลักเน้นการสร้างความเข้าใจในการใช้ AI ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร ก่อนต่อยอดไปสู่การพัฒนาทักษะเฉพาะด้านตามตำแหน่งงาน พนักงานทุกคนจะได้รับการปูพื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในการทำงาน เพื่อให้สามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในแต่ละหน้าที่
ขณะที่กลุ่มผู้บริหาร และหัวหน้าทีมจะมุ่งเน้นไปที่การผสาน AI เข้ากับกระบวนการทำงาน และการตัดสินใจ ซึ่งองค์กรมุ่งเดินหน้าปรับให้ข้อมูล ระบบ และกระบวนการทำงานต่างๆ มีความสอดคล้องกันมากขึ้น เพื่อสนับสนุนให้การใช้ AI เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และสามารถกำกับดูแลได้อย่างเหมาะสม
ทั่วทั้งองค์กร
ขณะเดียวกัน กำลังเตรียมความพร้อมสำหรับการใช้งาน AI ในระยะต่อไป ที่จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการสนับสนุนกระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ หรือที่เรียกว่า Agentic AI ซึ่งอยู่ระหว่างการศึกษาแนวทางการนำระบบดังกล่าวมาปรับใช้
เพื่อช่วยให้พนักงานในแต่ละตำแหน่งหน้าที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสอดคล้องกับรูปแบบการทำงานขององค์กรในอนาคต
เราให้ความสำคัญกับการวางรากฐานด้านการใช้ AI อย่างเป็นระบบ โดยมองว่าเป็นแผนการลงทุนระยะยาวที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ผู้นำองค์กรพร้อมรับมือหรือยัง?
เฟดเอ็กซ์ ประเทศไทยได้นำ AI มาปรับใช้กับกระบวนการปฏิบัติงานประจำวัน ตั้งแต่การวางแผนการจัดส่ง การจัดการเหตุขัดข้องในการขนส่ง ไปจนถึงการบริการลูกค้า และการจัดการเอกสารต่างๆ
โดยหัวใจสำคัญของการใช้ AI ไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่คือ การสร้าง “ความมั่นใจ” ให้กับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ AI ในการเพิ่มความรวดเร็ว ความแม่นยำ และความน่าเชื่อถือในการบริการ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเรา
สำหรับธุรกิจในประเทศไทย โดยเฉพาะกลุ่มเอสเอ็มอีการเตรียมความพร้อมด้าน AI ไม่ได้เริ่มต้นด้วยระบบที่ซับซ้อนเสมอไป แต่เริ่มจากการทำความเข้าใจว่าปัจจุบัน AI ถูกนำมาใช้งานจริงอย่างไรในองค์กร และการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแบ่งปัน เรียนรู้ และประยุกต์ใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพร่วมกัน
ในวันที่ AI ได้เข้ามามีบทบาทต่อโลกการทำงานอย่างชัดเจน คำถามสำคัญจึงไม่ใช่ว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือไม่ แต่คือ องค์กรสามารถปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้วได้มากน้อยเพียงใด
เพราะในความเป็นจริง คนทำงานได้เริ่มนำ AI มาใช้ในชีวิตการทำงานประจำวันแล้ว คำท้าทายจึงอยู่ที่ว่า องค์กรได้เตรียมความพร้อม ทั้งในด้านทิศทาง กระบวนการ และการสนับสนุนที่เหมาะสม เพื่อให้การใช้ AI เกิดประสิทธิภาพสูงสุดทั้งต่อบุคลากร และผลลัพธ์ทางธุรกิจแล้วหรือยัง
พิสูจน์อักษร....สุรีย์ ศิลาวงษ์