นายสิทธิเดช มัยลาภ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สกาย ไอซีที จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทเลือกใช้จังหวะความไม่แน่นอนเป็นโอกาสเร่ง “ปรับทัพภายใน” ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น พร้อมลงทุนในโซลูชันระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ลูกค้าและพันธมิตร
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือ การจัดตั้งบริษัทร่วมทุนระหว่างเร่งปรับยุทธศาสตร์ธุรกิจครั้งใหญ่ รับมือความผันผวนเศรษฐกิจโลกและต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้น เดินหน้าผลักดัน “เมทเธียร์” เป็นหัวหอกด้านนวัตกรรม ปฏิรูปอุตสาหกรรมบริการผ่านหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ (Humanoid) และระบบบริหารจัดการอัจฉริยะครบวงจร ซึ่งจะมีพันธมิตรธุรกิจค้าปลีกรายใหญ่ร่วมผลักดันสู่ตลาดผู้บริโภค
หัวใจของกลยุทธ์ไม่ได้อยู่ที่ “ฮาร์ดแวร์” แต่คือการสร้าง “สมองกล” ให้หุ่นยนต์ผ่านแนวคิดการพัฒนาองค์ความรู้เฉพาะทาง ให้สามารถทำงานจริงในภาคบริการ เช่น ชงกาแฟ แนะนำลูกค้า หรือทำความสะอาดเชิงลึก ผ่านการเทรนข้อมูลด้วยเทคโนโลยีจำลองเสมือน
บริษัทตั้งเป้านำหุ่นยนต์เข้ามาเสริมแรงงานในสัดส่วน 20-50% ในระยะยาว เพื่อลดแรงกดดันจากต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้นตามกฎหมายใหม่ ซึ่งรวมถึงสิทธิประโยชน์และค่าใช้จ่ายด้านแรงงานที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
สำหรับการใช้งานในระยะแรก จะเน้นภาคบริการที่มีความต้องการสูง เช่น สนามบิน ระบบรักษาความปลอดภัย และงานอีเวนต์ โดยหุ่นยนต์สามารถทำหน้าที่ตั้งแต่คีออสอัตโนมัติ ตรวจตราพื้นที่ ไปจนถึงงานบริการลูกค้า
ควบคู่กันนั้น เมทเธียร์ยังเร่งยกระดับธุรกิจ Smart Facility Management (FM) ซึ่งมีมูลค่าตลาดในไทยกว่า 50,000 ล้านบาท แต่ยังแข่งขันด้านราคาเป็นหลัก โดยบริษัทนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มคุณภาพบริการ
ทั้งการใช้ AI CCTV ลดการพึ่งพารปภ. ได้แล้วราว 20% และมีแนวโน้มเพิ่มเป็น 50% ในอนาคต รวมถึงหุ่นยนต์ทำความสะอาดที่สามารถตรวจจับคราบแบบเรียลไทม์ และระบบแอปพลิเคชันบริหารงานที่ช่วยตรวจสอบการทำงานผ่าน QR Code และระบบเรียกใช้งานฉุกเฉิน
อีกแกนสำคัญคือการสร้าง “ระบบนิเวศใหม่” ในการบริหารต้นทุน โดยเมเทียทำหน้าที่เป็นตัวกลางรวบรวมความต้องการจัดซื้อของลูกค้ากว่า 900 ราย เพื่อเจรจาต่อรองราคากับซัพพลายเออร์ ช่วยลดต้นทุนวัสดุ เช่น ถุงขยะ หรืออุปกรณ์สิ้นเปลือง
เขา เสริมว่า พร้อมกันนี้ยังพัฒนา ศูนย์ควบคุมกลาง (Command Center) เพื่อบริหารจัดการข้อมูลด้านพลังงาน การซ่อมบำรุง และสินทรัพย์ของอาคารผ่านแพลตฟอร์มเดียว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในภาพรวม
โดยที่ผ่านมา บริษัทได้ดำเนินโครงการสำคัญร่วมกับหลายองค์กร อาทิ กรุงเทพมหานคร ในการพัฒนา AI Traffic Control ครอบคลุม 72 แยก รวมถึงระบบมอนิเตอร์ประตูระบายน้ำ ขณะที่กลุ่มโรงพยาบาล ธนาคาร และโรงเรียนนานาชาติ ได้นำแพลตฟอร์มไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารบุคลากรและคุณภาพบริการ
ในมิติธุรกิจสนามบิน ซึ่งเป็นรายได้หลักกว่า 70% บริษัทมองเห็นโอกาสจากสถานการณ์ภูมิรัฐศาสตร์ที่ทำให้เส้นทางบินเปลี่ยนแปลง โดยสายการบินเริ่มมองหาฐานใหม่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
วันนี้เหมือนลูกค้ามาอยู่หน้าบ้านแล้ว ประเทศไทยต้องคว้าโอกาสนี้ไว้ ทั้งการให้สิทธิประโยชน์และยกระดับบริการ เพื่อให้สายการบินใช้ไทยเป็นฐานระยะยาว
พร้อมกันนี้ สกายไอซีทียังเร่งพัฒนาโครงการ Smart Airport และ Green AI Airport รองรับนโยบาย Net Zero ปี 2050 ผ่านเทคโนโลยีบริหารจัดการพลังงาน และระบบ Smart Flow ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้โดยสารแบบครบวงจร
ระบบดังกล่าวสามารถติดตามเส้นทางผู้โดยสารตั้งแต่จุดรับส่งไปจนถึงประตูขึ้นเครื่อง พร้อมวิเคราะห์จุดแออัดล่วงหน้า และช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลง 20-30% เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยไม่ต้องเพิ่มทรัพยากร
ในระยะยาว บริษัทเตรียมขยายธุรกิจไปทั่วประเทศ โดยปัจจุบันมีฐานในเชียงใหม่และชลบุรี และอยู่ระหว่างขยายไปภูเก็ต เพื่อสร้างมาตรฐาน Total Service Solution ที่ผสานเทคโนโลยีกับบริการอย่างครบวงจร
ทั้งนี้ แนวโน้มราคาหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ที่ปัจจุบันอยู่ราว 700,000-800,000 บาทต่อหน่วย คาดว่าจะลดลงเหลือประมาณ 200,000 บาทในอนาคต จะเป็นอีกปัจจัยเร่งการนำมาใช้งานในวงกว้าง
ภาพรวมสะท้อนทิศทางใหม่ของอุตสาหกรรมบริการไทย ที่กำลังเปลี่ยนผ่านจาก “แรงงานคน” สู่ “เทคโนโลยีและข้อมูล” โดยมีหุ่นยนต์และระบบอัจฉริยะเป็นกลไกสำคัญในการยกระดับขีดความสามารถการแข่งขันของประเทศในระยะยาว