สภาผู้บริโภคเตือนค่าโทรเกินจริง มีสิทธิทวงเงินคืนทันที ชงแจ้งเตือนอัตโนมัติ

สภาองค์กรของผู้บริโภคออกโรงเตือนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือให้ตรวจสอบใบเสร็จทุกครั้ง หลังพบปัญหาถูกเรียกเก็บค่าบริการเกินจริงต่อเนื่อง ทั้งค่าบริการเสริม เกม และ SMS เสียเงินโดยไม่ได้สมัคร พร้อมย้ำผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเงินคืนได้เต็มจำนวน

สภาฯผู้บริโภค ระบุว่า ในช่วงที่ผ่านมา มีผู้บริโภคร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับการถูกคิดค่าบริการเกินจริง โดยบางกรณีพบว่าไม่ได้สมัครใช้บริการดังกล่าว แต่ถูกเรียกเก็บเงิน ทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น

สุภิญญา กลางณรงค์ ประธานอนุกรรมการด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ เปิดเผยว่า ผู้บริโภคควรใช้สิทธิทักท้วงกับผู้ให้บริการให้ตรวจสอบและคิดค่าบริการตามการใช้งานจริงเท่านั้น หากมีการชำระเงินไปแล้ว สามารถเรียกร้องขอเงินคืนได้

ทั้งนี้ แม้ผู้ประกอบการบางรายเลือกเจรจาชดเชย แต่มีกรณีคืนเงินในรูปแบบ “เหรียญดิจิทัล” หรือ “แต้มสะสม” ซึ่งถือว่าไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ผู้บริโภคมีสิทธิยืนยันขอคืนเป็นเงินสดได้ โดยที่ผ่านมาเคยมีคำพิพากษาศาลฎีกาให้ผู้ให้บริการคืนเงินในลักษณะดังกล่าว

ปัญหาการคิดค่าโทรเกินจริงพบได้ทั้งในกลุ่มผู้ใช้แบบเติมเงิน (Prepaid) รายเดือน (Postpaid) รวมถึงผู้ใช้งานนอกแพ็กเกจ ซึ่งมีการคิดค่าบริการตามจริง ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนได้ง่าย

ทั้งนี้ สัญญาณผิดปกติที่ควรระวัง ได้แก่ ค่าบริการสูงกว่าปกติ มีรายการที่ไม่เคยใช้ แพ็กเกจไม่ตรงกับที่สมัคร หรือมีค่าบริการแฝงจำนวนมากในใบเสร็จ

ผู้บริโภคต้องตรวจสอบบิลอย่างละเอียด โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ได้ใช้แพ็กเกจเหมาจ่าย เพราะมีโอกาสถูกคิดค่าบริการผิดพลาดได้มากกว่า

นอกจากนี้ สภาผู้บริโภคเสนอให้มีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ เมื่อพบยอดใช้บริการสูงผิดปกติ รวมถึงระบบตรวจจับการคิดเงินเกิน และกำหนดมาตรฐานการคืนเงินให้ชัดเจน

พร้อมเรียกร้องให้คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เร่งกำกับดูแลเชิงรุก โดยเฉพาะในช่วงเศรษฐกิจชะลอตัว เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบ และควรรายงานความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาให้สังคมรับทราบอย่างต่อเนื่อง