'การ์ทเนอร์' แนะ 5 แนวปฏิบัติ 'ธรรมาภิบาล' เพิ่มมูลค่า GenAI

"การ์ทเนอร์" เผยผลสำรวจล่าสุดพบว่า องค์กรที่ตรวจสอบและประเมินประสิทธิภาพของระบบ AI รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างสม่ำเสมอ มีโอกาสได้รับมูลค่าจากการใช้ GenAI มากกว่าองค์กรที่ไม่ได้ดำเนินการถึง 3 เท่า

เคเจล คาร์ลสัน รองประธานนักวิเคราะห์ การ์ทเนอร์ กล่าวว่า ธรรมาภิบาล AI เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการทำดีเพื่อผลลัพธ์ที่ดี แต่ขึ้นอยู่กับแนวปฏิบัติด้านธรรมาภิบาลที่เลือกใช้

บางแนวปฏิบัติช่วยลดความเสี่ยงและสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น ขณะที่บางแนวปฏิบัติยังช่วยเพิ่มมูลค่าที่องค์กรได้รับจากโครงการ GenAI

ที่ผ่านมา องค์กรที่มีการประเมินอย่างสม่ำเสมอ ให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม กำหนดนโยบายการใช้งาน AI ที่ชัดเจน นำฟีเจอร์ธรรมาภิบาลมาใช้ และขยายการใช้งาน GenAI อย่างปลอดภัย มีแนวโน้มที่จะได้รับมูลค่าทางธุรกิจสูงสุดจาก GenAI มากกว่าองค์กรที่ไม่ได้ดำเนินการหลายเท่า

โดยสรุปแล้วปัจจัยที่ช่วยเพิ่มคุณค่าของ GenAI สูงสุด 3 อันดับแรก คือ ตรวจสอบและประเมินประสิทธิภาพของระบบ AI อย่างสม่ำเสมอ, การมีแนวทางการใช้งานแบบ Personas และคำแนะนำตามบทบาท, และพัฒนานโยบายการใช้งาน AI

ส่วนปัจจัยเสริมอื่นๆ ยังมีเรื่องของการลงทุนในผลิตภัณฑ์ความปลอดภัยและธรรมาภิบาล AI จากบุคคลที่สาม, การจัดอบรมด้านจริยธรรม GenAI, รวมถึง อัปเกรดฟีเจอร์ความปลอดภัย/การปฏิบัติตามข้อกำหนดในแอปพลิเคชันองค์กร

ขณะที่ ปัจจัยที่ลดคุณค่า มาจากการจำกัดการใช้งานเฉพาะผู้ใช้ที่เชื่อถือได้/มีความเสี่ยงต่ำ พบว่าองค์กรที่จำกัดการเปิดใช้งานมีแนวโน้มได้รับคุณค่าน้อยกว่ามากถึง 3 เท่า

การกำกับดูแลที่เข้มงวดและการประเมินผลอย่างต่อเนื่องช่วยเพิ่มคุณค่า ขณะที่หากมีการจำกัดการเข้าถึงมากเกินไปอาจเป็นอุปสรรคได้ 

การ์ทเนอร์ แนะนำองค์กรควรให้ความสำคัญกับ 5 แนวปฏิบัติด้านธรรมาภิบาล เพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจจาก GenAI ประกอบด้วย

• ประเมินระบบ AI อย่างสม่ำเสมอ : ผู้บริหารควรนำกระบวนการประเมินและติดตามผลมาใช้ รวมถึงใช้แพลตฟอร์มธรรมาภิบาล AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประเมิน การตรวจสอบ และการแก้ไขปัญหา
• ให้คำแนะนำและฝึกอบรม AI โดยปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม: ผู้บริหารต้องจัดการฝึกอบรมที่ตรงจุดเพื่อเพิ่มความสำเร็จของโครงการ GenAI

องค์กรที่ให้คำแนะนำตามบุคลิกและบทบาทงานของผู้ใช้ มีแนวโน้มได้รับมูลค่าที่สูงขึ้นถึง 2 เท่า ส่วนองค์กรที่จัดอบรมด้านจริยธรรม GenAI มีแนวโน้มได้รับมูลค่าสูงขึ้น 1.7 เท่า

• กำหนดนโยบายการใช้งาน AI ที่ชัดเจน: ผู้บริหารควรกำหนดนโยบาย AI ที่ทั้งส่งเสริมการใช้งานอย่างรับผิดชอบและลดความเสี่ยงที่สำคัญ ๆ
• ลงทุนในฟีเจอร์และผลิตภัณฑ์ธรรมาภิบาล: ผู้บริหารต้องสนับสนุนการลงทุนเพิ่มเติมกับความสามารถด้านธรรมาภิบาลในเครื่องมือและระบบ AI โดยองค์กรที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ธรรมาภิบาล AI จากผู้ให้บริการภายนอกมีโอกาสได้รับมูลค่าสูงขึ้นถึง 1.9 เท่า
• ขยายการใช้งาน GenAI อย่างปลอดภัย: แม้ว่าการจำกัดการใช้ GenAI ให้กับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงต่ำและเชื่อถือได้จะเป็นแนวปฏิบัติที่จำเป็น แต่องค์กรที่สามารถขยายการใช้งานไปยังผู้ใช้กลุ่มอื่น ๆ ได้อย่างปลอดภัย มีโอกาสได้รับมูลค่าสูงสุดจาก GenAI มากกว่า 3.3 เท่า

การสำรวจดังกล่าวจัดทำขึ้นระหว่างเดือนพ.ค.-มิ.ย. 2568 จากผู้ตอบแบบสอบถาม 360 ราย เป็นองค์กรที่มีพนักงานประจำตั้งแต่ 250 คนขึ้นไป ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม (ยกเว้นซอฟต์แวร์ไอที) ในภูมิภาคอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก