Amazon ส่งจดหมายถึงพนักงาน ‘ใช้ AI ให้มากขึ้น’ หลังปลดกว่า 14,000 ตำแหน่ง

ก่อนหน้าประกาศปลดพนักงาน อย่างเป็นทางการในวันที่ 28 ตุลาคม 2568 สำนักข่าวรอยเตอร์ส รายงานว่า อะเมซอน (Amazon) อยู่ระหว่างการพิจารณาปรับลดพนักงานสายสำนักงานทั่วโลก “สูงสุดถึง 30,000 ตำแหน่ง” เพื่อปรับโครงสร้างองค์กรให้สอดรับกับเอไอ

ขณะเดียวกัน บิสสิเนส อินไซเดอร์ ระบุว่า การปลดพนักงานครั้งนี้มีขอบเขตอยู่ที่ประมาณ 14,000 ตำแหน่ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนปรับลดที่ทยอยดำเนินการหลายระยะ โดยเฉพาะในฝ่ายพัฒนาอุปกรณ์ (Devices & Services) ที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์อย่าง Kindle, Fire และลำโพงอัจฉริยะ Echo

ทาปาส รอย (Tapas Roy) รองประธานฝ่ายซอฟต์แวร์ และบริการของอุปกรณ์ ส่งอีเมลถึงพนักงานหลังการปลดรอบล่าสุด โดยขอให้ทุกคน “หันมาใช้เอไอเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน” (Lean in on AI) พร้อมย้ำว่า ทีมจะยังคงมุ่งมั่นสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุด

ในข้อความภายในที่เผยแพร่บน Slack ของบริษัท รอยเขียนถึงพนักงานว่า “ผมอยากให้ทุกคนโฟกัสกับงานที่มีผลโดยตรงต่อลูกค้า ใช้เอไอเพื่อทำงานให้มีประสิทธิภาพขึ้น และช่วยกันตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป”

รอย ระบุด้วยว่า การปรับโครงสร้างครั้งนี้เป็นเรื่องที่ยากแต่จำเป็น เพื่อเตรียมองค์กรให้พร้อมสำหรับอนาคต โดยพนักงานในสหรัฐ และแคนาดาได้รับแจ้งครบแล้ว ส่วนในประเทศอื่นๆ จะดำเนินการตามขั้นตอนในแต่ละพื้นที่ ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่า

ก่อนหน้านี้ เบธ กาเล็ตติ (Beth Galetti) หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของอะเมซอนก็เพิ่งประกาศการปรับลดพนักงานในหลายหน่วย โดยอธิบายว่า บริษัทกำลังทำให้โครงสร้างภายในกระชับขึ้น เนื่องจากเอไอช่วยให้กระบวนการพัฒนา และสร้างนวัตกรรมเกิดขึ้นได้รวดเร็วกว่าเดิม

ตลอดช่วงปีที่ผ่านมา อะเมซอน ได้เพิ่มการลงทุนด้านเอไออย่างต่อเนื่อง ทั้งการพัฒนาโมเดลภายในชื่อ Olympus และการเสริมฟีเจอร์เอไอในบริการต่างๆ ของบริษัท ตั้งแต่ระบบแนะนำสินค้า ไปจนถึงอุปกรณ์ Echo รุ่นใหม่

อ้างอิง: Business Insider และ Reuters

พิสูจน์อักษร....สุรีย์   ศิลาวงษ์