ดีแทค ลั่นชดเชยลูกค้าแน่ รับ 'ตัวกรอง OTP' พัง

นายไตรรัตน์ วิริยะกุล รองเลขาธิการ รักษาการเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้แถลงหลังเชิญผู้บริหารบมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) หารือในกรณีที่ผู้ใช้งานดีแทคจำนวนมากไม่ได้ระบบ OTP ยืนยันตัวตนเพื่อนำไปลงทะเบียนมาตรกาคนละครึ่งเฟส 2 ของรัฐบาล

โดยนายไตรรัตน์ กล่าวว่า รับรายงานตั้งแต่ช่วงเวลา 04.00 น.-08.00 น.ว่าระบบของ ดีแทค มีปัญหาทำให้ไม่สามารถรับข้อความรหัส OTP ในโครงการคนละครึ่งของรัฐบาลได้ ทำให้ประชาชนที่ใช้บริการของดีแทคไม่สามารถได้รับสิทธิ์ในโครงการดังกล่าว ทำให้ กสทช.ได้เชิญตัวแทนดีแทคมาชี้แจงรายละเอียดพร้อมถึงความรับผิดชอบในการเยียวยาให้กับลูกค้า

สำหรับเรื่องดังกล่าว เกิดจากระบบฟิลเตอร์ หรือ ระบบคัดกรองลูกค้าที่ดีแทคจะต้องดึงข้อมูลออกมาทำรหัส OTP มาจากแอพพลิเคชัน เป๋าตังค์ ของธนาคารกรุงไทย ผิดพลาดตัวกรองฟิวเตอร์ไม่ทำงาน จึงทำให้ดีแทคไม่สามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าคนไหนต้องการขอรหัส OTP

นอกจากนี้ยังได้กำชับดีแทคและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ (โอเปอเรเตอร์) รายอื่นให้ดูแลเครือข่ายให้มีคุณภาพ ไม่ควรเกิดปัญหาเช่นนี้อีก แต่เนื่องจากดีแทคกำลังอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และอยู่ระหว่างการประสานขออนุมัติมาตรการเยียวยาดังกล่าวกับฝ่ายบริหาร ดังนั้นจึงยังไม่สามารถแจงรายละเอียดในการเยียวยาได้ คาดว่าจะสามารถแจ้งได้ภายในคืนนี้ หรืออย่างช้าภายในพรุ่งนี้เช้า

ด้านนายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายประสานงานภาครัฐ ดีแทค กล่าวว่า ขณะนี้อยู่ระหว่างการรวบรวมเลขหมายโทรศัพท์ของลูกค้าที่ลงทะเบียนและได้รับผลกระทบ เนื่องจากการลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งมีการลงทะเบียน 2 แบบ คือ ผ่านคอมพิวเตอร์ และ โทรศัพท์มือถือ แต่ยืนยันว่าดีแทคต้องชดเชย เยียวยาให้ลูกค้าแน่นอน แต่จะเป็นรูปแบบไหนต้องขอเวลาก่อน

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถเก็บหลักฐานการไม่ได้รับสิทธิ์คนละครึ่งโดยการแคปหน้าจอแสดงหลักฐานมายังดีแทคเพื่อร้องขอการเยียวยาได้