กูเกิลดัน 'เอสเอ็มบี' ไทยโกโมบาย

“กูเกิล” ชี้ใช้งานโมบายในไทยโตก้าวกระโดด แต่เอสเอ็มบียังปรับตัวไม่ทัน ทำเสียโอกาสการตลาด เร่งแผนดันผู้ประกอบการไทยโกโมบาย เตรียมสนับสนุนเครื่องมือทดสอบคุณภาพ สร้างโมบายไซต์ พัฒนาตัวตนแข็งแกร่งบนออนไลน์

นายกิลาน เลอ ฌาเตลิเยร์ ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชั่นส์การตลาด กูเกิล เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า ไทยเป็นหนึ่งในประเทศโมบายเฟิร์ส ซึ่งมีการใช้งานสมาร์ทโฟนอยู่กว่า 50 ล้านเครื่อง โครงข่าย 3จี และ 4จี ครอบคลุมกว่า 90% โดยเฉลี่ยแต่ละวันใช้เวลาบนโมบายกว่า 6.2 ชั่วโมง

ด้านพฤติกรรม 80% ใช้สำหรับการเสิร์ช 88% ดูวีดิโอ และ 59% ชอปปิง แต่ทั้งนี้แม้การใช้งานจะเติบโตแบบก้าวกระโดด ทว่าการปรับตัวของภาคธุรกิจให้รองรับการใช้งานผ่านมือถือ หรือจัดทำโมบายไซต์ยังมีอยู่น้อยมาก

ปัจจุบัน ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กในไทยมีอยู่กว่า 2.7 ล้านราย สร้างรายได้สัดส่วน 40% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ(จีดีพี) จากจำนวนดังกล่าวที่มีเว็บไซต์แล้วมีเพียง 10% หรือ 2.7 แสนเว็บไซต์ แน่นอนว่าโมบายไซต์ยังน้อย

สถิติระบุว่า สัดส่วนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในไทยอยู่ที่ 60% เติบโตจากปีก่อนหน้า 9% ปัจจัยสำคัญผลักดันโดยการเติบโตของโมบาย การมาของ 3จี และ 4จี

ดังนั้น กูเกิลหวังเข้าไปช่วยให้เอสเอ็มอีไทยโกโมบายกันมากขึ้น โดยเตรียมเครื่องมือและการสนับสนุนประกอบด้วย เครื่องมือออนไลน์ไม่มีค่าใช้จ่าย “เทส มาย ไซต์(Test my site) สำหรับทดสอบว่าเว็บไซต์ที่มีเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ทั้งจะมีรายละเอียดให้กับผู้ประกอบการว่าต้องปรับปรุงส่วนใดบ้าง

สำหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มบีที่ยังไม่มีเว็บไซต์ กูเกิลจะสนับสนุนค่าใช้จ่ายเพื่อสร้างอุปกรณ์ที่เป็นมิตรกับโมบาย โดยทำงานร่วมกับเอเยนซี่ที่ได้รับการรองรองในโปรแกรมกูเกิลพาร์ทเนอร์

นอกจากนี้ มีเครื่องมือเพื่อสร้างตัวตนให้แข็งแกร่งบนออนไลน์ให้ใช้งานฟรีเช่น กูเกิล มาย บิสสิเนส, กูเกิล อนาไลติกส์ และ โกลบอล มาร์เก็ต ไฟนเดอร์

สำหรับเคล็ดลับการประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ นางสาวศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาดภาคธุรกิจ กูเกิล ประเทศไทย แนะว่า ต้องจำไว้ว่าทุกธุรกิจเป็นธุรกิจออนไลน์เพราะลูกค้าออนไลน์อยู่แล้ว และคาดหวังให้ผู้ค้าออนไลน์ด้วย

พร้อมกันนี้ มีเว็บไซต์สำหรับโทรศัพท์มือถือ แอพพลิเคชั่นที่ใช้งานสะดวก นอกจากนั้นมีการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า กิจกรรมที่ทำและเว็บไซต์ที่มีต้องสามารถวัดผลทางการตลาดได้

โดยเฉลี่ยเว็บไซต์ในไทยใช้เวลาโหลดมากถึง 12 วินาทีแต่ทั้งนี้ผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคชี้ว่า 53% จะออกจากเพจหากเวลาโหลดเกิน 3 วินาที ขณะที่ประเทศที่เติบโตอย่างมากเช่น สหรัฐ ญี่ปุ่น ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 10 วินาที

ผู้บริโภค 63% ค้นข้อมูลผ่านโมบาย
กูเกิล เผยข้อมูลว่า 83% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมักค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า จากจำนวนดังกล่าวกว่า 63% ค้นหาจากช่องทางโมบาย ซึ่งมากกว่าช่องทางเดสก์ท็อปที่สัดส่วนประมาณ 61% ที่น่าสนใจกว่า 64% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับบริษัทที่ได้ปรับแต่งเว็บให้ใช้งานกับโมบายได้ดีมากกว่ารายที่ไม่ได้ทำ ที่ผ่านมาชาวเน็ตไทย 70% เปรียบเทียบก่อนซื้อสินค้าจาก 3 แบรนด์เท่านั้น

ขณะที่ สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบมากที่สุดเมื่อท่องเน็ตบนโมบาย ประกอบด้วย ไม่สามารถเล่นวีดิโอได้ 14% ต้องรอให้รีไดเร็คไปสู่หน้าเพจหลัก 13% ที่ไม่ชอบมากที่สุดคือใช้เวลาโหลดนานๆ 46% ประเด็นอื่นๆ เช่น มีโฆษณามาแทรกระหว่างการใช้ 16%

ส่วนของกูเกิลปีนี้มุ่งสนับสนุนเอสเอ็มบีให้โกโมบาย หรือโมบายไซต์มากขึ้นมีเครื่องมือสนับสนุนที่สามารถตรวจสอบคุณภาพของเว็บไซต์ หรือหากต้องการผู้พัฒนาให้สามารถเป็นตัวกลางติดต่อกับเอเยนซี่ได้

เทียบกับประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยกัน ไทยยังตามหลังประเทศอื่นๆ ส่วนหนึ่งเนื่องจากการเติบโตก้าวกระโดดของโมบาย ทำให้หลายรายไม่ได้แก้ไขเว็บของตัวเองโดยครั้งนี้ กูเกิลจะมีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้ากูเกิลแอดเวิร์ดรายใหม่ที่เข้ามาใช้บริการด้วย