ปลุกตลาดเที่ยวไทยฉบับกูเกิล

จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติในไทยมีมากกว่า 30 ล้านคนต่อปี เทียบประชากรทั้งประเทศกว่า 60 ล้านคน ขณะที่ ข้อมูลจาก ซิตแบงค์ ระบุว่า ไทยเป็นประเทศจุดหมายปลายทางอันดับหนึ่งของโลกที่คนนิยมมาเยือนมากที่สุด ยิ่งย้ำให้เห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแบบที่ไม่ไปไม่รู้ และ “ยิ่งรู้” ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสการท่องเที่ยวไทยได้มากขึ้น

สมาร์ทโฟนเปิดช่องธุรกิจ
“ไมเคิล จิตติวาณิชย์” หัวหน้าฝ่ายการตลาด กูเกิล ประเทศไทย บอกว่า การเข้าถึงนักท่องเที่ยวให้ได้มากที่สุด สิ่งสำคัญที่สุดคือ “การค้นหา”
ยิ่งยุคสมาร์ทโฟนแพร่หลาย และเป็นอุปกรณ์คู่กายคนรุ่นใหม่ที่มีพฤติกรรมใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลักเข้าถึงข้อมูล ประกอบกับความนิยมใช้กูเกิลเป็นแหล่งค้นข้อมูลสำคัญ

"กูเกิลให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวในไทย เพราะไทยเป็นประเทศที่มีนักท่องเที่ยวจากต่างชาติจำนวนมาก และการท่องเที่ยวยังเป็นอุตสาหกรรมสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศ โดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวระดับเอสเอ็มอี เครื่องมือกูเกิลช่วยให้ธุรกิจเล็กๆ เหล่านี้ ถูกค้นพบง่ายขึ้น”

กลายเป็นที่มาของกูเกิล ที่พยายามพัฒนาเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่มีให้บริการทั่วโลก นำมาต่อยอดหรือสร้างประโยชน์เชิงธุรกิจให้ผู้ประกอบการรายย่อย ขณะที่ ผู้ใช้งานก็ได้ประโยชน์ไปพร้อมกัน

เที่ยวละไมไปกับกูเกิล
ผู้บริหารกูเกิลบอกว่า กูเกิลเริ่มพัฒนาเครื่องมือช่วยเพิ่มความสะดวกการท่องเที่ยวมากขึ้น และใช้ประโยชน์ได้นอกเหนือแค่ค้นข้อมูลที่ท่องเที่ยวเท่านั้น จากสถิติ พบว่า คนไทยค้นหาข้อมูลท่องเที่ยว “กรุงเทพ” มากที่สุด รองลงมาคือ ภูเก็ต พัทยา เกาะสมุยและกระบี่

"5-10 ปีที่ผ่านมาคน ส่วนใหญ่ไม่มีโทรศัพท์มือถือแพร่หลายเหมือนปัจจุบัน การที่มือถืออยู่กับตัว ขยับบทบาทกลายเป็นเพื่อนร่วมทางได้ ตั้งแต่เริ่มวางแผนเดินทางไปจนถึงการเก็บภาพท่องเที่ยว ที่แชร์ให้คนทั่วโลกได้ดู และค้นคืนได้ง่ายๆ”

การท่องเที่ยวฉบับกูเกิล เริ่มได้ตั้งแต่ใช้ “กูเกิล เสิร์ช” หาข้อมูลเดินทางและวางแผนก่อนเดินทางจริง

กูเกิล พัฒนาฟีเจอร์ที่ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลมากขึ้น ครอบคลุมข้อมูลสำคัญๆ ที่นักท่องเที่ยวต้องการ ไม่ว่าจะเป็นสายการบิน, สถานที่ท่องเที่ยวน่าสนใจในท้องถิ่น ,พยากรณ์อากาศ และระบบแปลงค่าเงิน และได้คำตอบทันที โดยไม่ต้องคลิกดูตามลิงค์

นอกจากนี้ ยังได้เริ่มพัฒนาระบบที่เรียกว่า “ไมโคร โมเมนท์” เพราะชีวิตประจำวันผู้คนเปลี่ยนไปมาก ไม่เป็นเส้นตรงเรียบง่ายเหมือนเมื่อก่อน แต่อยากรู้ข้อมูลมากขึ้น ต้องการข้อมูลช่วยตัดสินใจนับร้อยนับพันครั้งในแต่ละวัน

โดยเฉพาะโมเมนท์สำคัญๆ ที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวควรรู้ คือ ข้อมูลในโมเมนท์ที่เกิดขึ้น ตั้งแต่ความอยากรู้, อยากทำ, อยากไป และอยากซื้อ และตอบโจทย์ให้ถูกจังหวะเวลา

อัพสกิลอาวุธลับธุรกิจ
ปัจจุบัน กูเกิลยังได้เริ่มพัฒนาบริการที่มากกว่าพื้นฐานทั่วไป และเริ่มถูกนำมาใช้สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็น "กูเกิล สตรีท วิว” ที่เริ่มเปิดตัวในไทยมากว่า 4 ปี เก็บข้อมูลทั่วประเทศแล้วกว่า 5 แสนกิโลเมตร หรือเทียบกับเหนือจนใต้มากกว่า 500 ครั้ง และเก็บภาพสเปเชียล คอลเลคชั่นกว่า 300 แห่ง หรือรวมแล้วมีภาพเอาท์ดอร์กว่า 90% ของพื้นที่ในไทย และภาพอินดอร์ในห้างสรรพสินค้าอีก 15 แห่ง


ล่าสุดยังได้เปิดตัวภาพคอลเลคชั่นพิเศษหมู่เกาะในภาคใต้เพิ่มอีก 9 แห่ง เช่น เกาะตาชัย (ปัจจุบันไม่เปิดให้นักท่องเที่ยวเข้าชม)
"ความท้าทายหนึ่งสำหรับนักท่องเที่ยวคือ ตัวเลือกที่มากขึ้นทำให้การตัดสินใจท่องเที่ยวยากขึ้น การถ่ายภาพเสมือนจริง 360 องศา ช่วยให้นักท่องเที่ยวเมื่อสนใจในสถานที่บางแห่งแล้ว สามารถเข้าไปดูภาพจริงของสถานที่ท่องเที่ยวได้ก่อนตัดสินใจเดินทางไป”

สร้างตัวตนเพิ่มโอกาสค้นพบ
นอกจากนี้ กูเกิลยังมีเครื่องมือรองรับการเดินทาง ที่เริ่มได้รับความนิยมสำหรับนักท่องเที่ยวและผู้ประกอบการมากขึ้น

โดยเฉพาะความนิยมใช้ “กูเกิล แมพ” ที่ปัจจุบันพัฒนามาสู่แมพนำทางด้วยเสียง แนะนำเส้นทางขับรถ เดิน หรือขึ้นรถประจำทาง
ในฟากผู้ประกอบการ ต้องพยายามสร้างตัวตนบนกูเกิล แมพ หรือใช้ "กูเกิล มาย บิสสิเนส” แพลตฟอร์มฟรีสำหรับให้ผู้ประกอบการปักหมุดธุรกิจบนกูเกิล แมพให้ลูกค้าหาเจอ

ขณะที่ “กูเกิล ทรานสเลท” เครื่องมือสำคัญซึ่งปัจจุบันสามารถแปลภาษาได้ หลากหลายวิธี ทั้งการพิมพ์ การเขียน ใช้เสียง และล่าสุดคือ ใช้การแปลผ่านกล้องที่รองรับการใช้งานในภาษาไทยแล้ว สามารถดาวน์โหลดใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่นกูเกิล ทรานสเลท เบื้องหลังคือ การผสมผสานเทคโนโลยีแมชชีน เลิร์นนิ่ง เพื่อจับคู่ภาพและคำแปลที่ถูกต้อง

และเครื่องมือสำคัญอีกอย่างคือ "กูเกิล โฟโต้” ซึ่งพัฒนาตอบโจทย์ความเปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมของคนในยุคสมาร์ทโฟนที่ชอบเก็บภาพไว้บนมือถือ และมีรูปภาพจำนวนมาก ซึ่งมีปัญหาตามมาคือ ค้นรูปภาพที่ต้องการได้ยาก

กูเกิล โฟโต้ จะเก็บภาพผ่านคลาวด์ที่ไม่ต้องพึ่งฮาร์ดดิสก์ และใช้ระบบแมชชีน เลิร์นนิ่งจัดการการค้นหารูป สามารถแบ็กอัพรูปได้ไม่จำกัด หมดปัญหาเมโมรี่ เต็ม

"ยิ่งมีคนถ่ายรูปเยอะ แชร์เยอะ ก็ยิ่งทำให้คนรู้จักประเทศไทยได้มากยิ่งขึ้น” ไมเคิลทิ้งท้าย