ซิสโก้แนะปรับโครงสร้างคนรับดิจิทัล

นายวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีนของซิสโก้ กล่าวว่า ท่ามกลางสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่แข่งขันสูงปัจจุบัน รายงาน Digital Vortex ระบุว่า องค์กรที่ปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลอย่างจริงจัง จะเข้ามาช่วงชิงตำแหน่งจากบริษัทชั้นนำ 4 ใน 10 แห่งใน 5 ปีข้างหน้า

อย่างไรก็ตาม บริษัทจำนวนมากมุ่งเน้นปฏิรูประบบไอทีและกระบวนการด้านธุรกิจมักละเลย "บุคลากร" ซึ่งถือเป็น "สินทรัพย์สำคัญที่สุด" ของบริษัท การมองข้ามสินทรัพย์ดังกล่าวส่งผลให้บริษัทไม่สามารถเสริมสร้างขีดความสามารถการดำเนินงานให้ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลได้ 

ซิสโก้ คาดว่า ภายในปี 2563 จะมีวัตถุราว 50,000 ล้านชิ้นถูกเชื่อมต่อเข้ากับอินเทอร์เน็ต และสามารถสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาล สภาพแวดล้อมเช่นนี้องค์กรต่างๆ ต้องเปิดโอกาสให้บุคลากรได้รับการเสริมศักยภาพด้วยการสื่อสารรูปแบบใหม่ๆ ข้อมูลจากซิสโก้ ระบุว่า มีบริษัทไม่ถึง 10% ที่บรรลุความสามารถพื้นฐานสำคัญ 3 ข้อ ที่ช่วยสร้างความคล่องตัวของธุรกิจดิจิทัล ได้แก่ ตระหนักรู้อย่างรอบด้าน หมายถึงสามารถรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร รวมถึงคู่แข่งและสภาวะตลาด การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลที่ครบถ้วน หมายถึงใช้ข้อมูลและระบบวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงสร้างขีดความสามารถบุคลากรในการตัดสินใจที่ดี รวดเร็ว

“นี่คือความสามารถพื้นฐาน 3 ข้อที่องค์กรต่างๆ ต้องเสริมสร้างให้บุคลากร เพื่อเพิ่มความสามารถแข่งขันท่ามกลางกระแสความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล”

หลายอุตสาหกรรมเริ่มรู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เช่น โรงพยาบาล ขยายขีดความสามารถของแพทย์เพื่อรองรับผู้ป่วยในโซนเวลาแตกต่าง ขณะที่ ธนาคารพยายามสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นำเสนอบริการที่สอดรับความต้องการ อาศัยคำแนะนำจากส่วนกลางได้ตลอดเวลา ส่วนห้างสรรพสินค้าขยายประสบการณ์การซื้อสินค้า หรือแนะนำสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือก่อนลูกค้าจะเดินถึงชั้นโชว์สินค้า อาจารย์ในสถานศึกษา หาหนทางนำเสนอหลักสูตรผ่านอุปกรณ์พกพาของนักเรียนนักศึกษา สนองความต้องการเรียนรู้ของผู้เรียน

ขณะเดียวกัน องค์กรธุรกิจพยายามหาโซลูชั่นช่วยให้บุคลากรหลายเจนเนอเรชั่นทำงานร่วมกันได้ทุกที่ทุกเวลา มีข้อมูลชี้ว่า ใน 5 ปีที่ผ่านมาบริษัทที่มีความคล่องตัวโดยใช้ดิจิทัลสามารถสร้างผลประกอบการด้านการเงินที่ “ดีกว่าระดับเฉลี่ย” ถึง 3 เท่า