'แปลก+เด่น' พลังขับธุรกิจ

ตอกย้ำถึงความสำคัญ "นวัตกรรม" หัวใจขับเคลื่อนธุรกิจของธุรกิจเครื่องสำอางสัญชาติไทยในชื่อ "สยาม เนเชอรัล โปรดักซ์" กับความถี่ในการนำสินค้าใหม่ที่แตกต่างออกมาเสนอผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็น ผลิตภัณฑ์ล้างหน้าแบบไม่ล้างน้ำ ครีมหน้าใสจากกระเจี๊ยบแดงและล่าสุด ซีรั่มจากน้ำมันปลาฉลาม ซึ่งได้รับรางวัลสุดยอดนวัตกรรม 7 Innovation Awards 2014 ประเภทผลงานที่ก่อให้เกิดประโยชน์ด้านเศรษฐกิจ จากบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)

ย้อนกลับไป 2 ปีที่แล้วกับรางวัลนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ข้าวไทย ประจำปี 2555 จากมูลนิธิข้าวไทยฯ และสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ จากผลงานครีมบำรุงผิวกายจากน้ำมันรำข้าวและบัตเตอร์จากข้าว

ฟังก์ชั่นต้องตอบโจทย์

"การสร้างความแตกต่างถือเป็นหัวใจสำคัญในการนำเสนอสินค้าให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะแบรนด์ใหม่มีงบน้อย เพียงแต่หากมีนวัตกรรมที่โดดเด่น ก็จะเป็นตัวช่วยผลักดันให้สินค้านั้นได้รับความสนใจ" ธนธรรศ สนธีระ กรรมการผู้จัดการบริษัท สยาม เนเชอรัล โปรดักซ์ จำกัด เจ้าของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางแบรนด์ เนเจอร์ริช, สุพัตรา, สโนว์เกิร์ลและเอ็มไนน์ กล่าวและว่า

"กว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์สักชิ้น เราต้องหาวัตถุดิบที่ดี ส่วนหนึ่งเกิดจากการดูงานในต่างประเทศ ศึกษาตลาดและคัดเลือกวัตถุดิบมาใช้ผลิตภัณฑ์ หนึ่งในนั้นก็คือ น้ำมันจากตับของปลาฉลาม ซึ่งมีสารอาหารช่วยบำรุงผิว แทนที่จะใช้วัตถุดิบทั่วไปที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกัน แต่วัตถุดิบจากปลาฉลามเป็นความแปลกและแตกต่าง สามารถสร้างสีสันและการรับรู้แบรนด์ให้กับผู้บริโภคง่ายขึ้น"

ธนธรรศ ซึ่งสำเร็จการศึกษาทางด้านวิทยาศาสตร์เครื่องสำอาง กล่าวว่า เทรนด์เครื่องสำอางมีการเปลี่ยนไปตามแฟชั่น ฤดูกาล ผู้ประกอบการต้องปรับตัวผลิตสินค้าที่สามารถโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเข้ามาในตลาดเครื่องสำอาง ซึ่งมีหลากหลายเซกเมนต์ ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มผลิตภัณฑ์ลดริ้วรอย กลุ่มไวท์เทนนิ่ง กลุ่มกันแสงแดด-ยูวี จึงต้องเกาะติดกระแสความนิยม พร้อมกับค้นหาส่วนผสมใหม่เข้ามานำเสนอให้กับผู้บริโภค อาทิ กระเจี๊ยบแดง สารสกัดจากปลาฉลาม สารสกัดจากข้าว โดยเฉลี่ยบริษัทจะเปิดตัวสินค้าไม่ต่ำกว่า 3 รายการต่อเดือน เพื่อให้ทันกับกระแสความต้องการของผู้บริโภค

"ทุกครั้งที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่จะต้องมีลูกเล่นที่ดึงดูดตลาด และมีคุณสมบัติแก้ปัญหาได้จริง ยกตัวอย่าง ครีมล้างหน้าตามปกติต้องใช้น้ำล้างออก เราจึงนำเสนอนวัตกรรมที่ไม่ต้องล้างน้ำ เพื่อลดเวลาและขั้นตอนการทำความสะอาด หรือการนำเสนอครีมบำรุงผิวจากกระเจี๊ยบแดง ซึ่งเป็นพืชสมุนไพรใกล้ตัวที่คนไทยคุ้นเคย สิ่งเหล่านี้เราต้องคิดค้น ศึกษาข้อมูลตลอดเวลา เพราะการแข่งขันในตลาดเครื่องสำอางรุนแรงพอๆ กับสินค้าแฟชั่น"

วิถีสู่โกลบอลแบรนด์

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีระดับราคา ขนาดที่เหมาะสมกับกำลังซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่ม มีตั้งแต่แบบซองไปจนถึงเป็นขวด โดยวางขายอยู่ในร้านสะดวกซื้ออย่าง 7-11 มานานกว่า 10 ปี รวมถึงในเซเว่น แคตตาล็อก

"การเข้าไปในร้านสะดวกซื้อเป็นจุดเปลี่ยนทำให้แบรนด์ได้รับการตอบรับและยอดขายเพิ่มขึ้น เพราะสามารถกระจายสินค้าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในวงกว้างภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย อีกทั้งสินค้ามีความหลากหลายรองรับได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย เช่น เอ็มไนน์เป็นผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสำหรับผู้ชาย ส่วนสโนว์เกิร์ลจับกลุ่มวัยเรียนวัยใส" ผู้บริหารสยาม เนเชอรัล โปรดักซ์ กล่าว

ปัจจุบันผลิตภัณฑ์เนเจอร์ริชมีสัดส่วนการจำหน่าย 40% อีก 40% เป็นแบรนด์สโนว์เกิร์ล และส่วนที่เหลือ 20% เป็นของแบรนด์อื่นๆ โดยวัตถุดิบส่วนหนึ่งนำเข้าจากต่างประเทศ เช่น น้ำหอมจากฝรั่งเศส อินเดีย ญี่ปุ่น และเกาหลี ในขณะที่สารสกัดจะใช้ในไทย อาทิ มะหาด สมุนไพรภาคใต้ที่เลื่องชื่อในเรื่องผิวขาว กระเจี๊ยบ ฯลฯ

ในอนาคตบริษัทเตรียมขยายตลาดอาเซียน พร้อมปรับผลิตภัณฑ์ตามท้องถิ่นนั้นๆ รวมถึงเลือกใช้วัตถุดิบของแต่ละประเทศที่ขึ้นชื่อมาทำเป็นผลิตภัณฑ์ด้วย เพื่อสร้างแบรนด์ของตัวเองให้ติดตลาดโลกเพราะกุญแจสำคัญที่ทำให้บริษัทประสบผลสำเร็จในธุรกิจทั้งในอดีต ปัจจุบัน และในอนาคต ก็คือ "นวัตกรรม" ซึ่งเป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ