แอพพลิเคชัน ทำขาย?

ดร.การดี นักวิชาการ ม.ธรรมศาสตร์ ถ่ายทอดข้อมูลจากงานวิจัยของนักศึกษา ถึงปัจจัยการตัดสินใจซื้อแอพพลิเคชั่นของคนไทย มีความแตกต่างระหว่างแอพเกมส์กับแอพดูหนังฟังเพลง

อาชีพนักพัฒนาแอพพลิเคชันบนมือถือ (Mobile Phone App Developer) ได้กลายเป็นอาชีพในฝันของเด็กรุ่นใหม่ ด้วยชีวิตการทำงานที่มีความอิสระ และใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไร้ขีดจำกัด และที่สำคัญโอกาสในการสร้างรายได้ และเริ่มเป็นธุรกิจก็สามารถทำได้ง่านกว่า มีข้อจำกัดด้านการลงทุนที่น้อยกว่าธุรกิจอื่นๆทั่วไป แต่แอพพลิเคชันดีๆ อาจไม่ได้ขายดีเสมอไป

เมื่อเข้ามาเป็นนักพัฒนาแอพพลิเคชันได้ง่ายขึ้น นั่นก็แปลว่าข้อกีดกันของคู่แข่ง (Competitor Barrier) ก็น้อยลง ทำให้การแข่งขันมีมากขึ้นด้วย แอพพลิเคชันสโตร์ก็เหมือนหน้าร้านที่ทางผู้ผลิตต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้โดนใจเพื่อให้เกิดการซื้อขายให้ได้ ดั้งนั้นการทำความเข้าใจพฤติกรรมในการเลือกซื้อแอพพลิเคชันจึงเป็นสิ่งจำเป็น

จากงานวิจัย “ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อแอพพลิเคชั่นของคนไทย” โดยนางสาวสุพิชญา สูรพันธ์ นักศึกษาปริญญาโท คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี ม.ธรรมศาสตร์ พบว่าปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อแอพพลิเคชัน ได้แก่

(1) การให้คำบรรยายที่โดนใจ กระชับ และเข้าใจง่าย (Description)

(2) การให้รูปภาพและภาพเคลื่อนไหวที่นำเสนอลักษณะสำคัญของแอพพลิเคชันนั้นๆ (Screenshot & VDO)

(3) คำวิจารณ์ ความคิดเห็นของคนที่เคยใช้ (Review)

(4) ราคา

(5) การจัดอันดับ (Rating)

(6) ชื่อของแอพพลิเคชัน (App’s Name)

(7) รูปภาพไอคอนที่โดดเด่นและสื่อความหมาย (Icon)

(8) ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของบริษัท

และ (9) แอพพลิเคชันอื่นๆที่ผลิตโดยเจ้าของหรือบริษัทเดียวกัน

เมื่อลองไปศึกษากลุ่มแอพพลิเคชันที่ขายดี 4 กลุ่ม คือ Games, Multimedia, Lifestyle, และ Finance & Productivity ก็พบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อแอพพลิเคชันก็มีความแตกต่างกันไป

ถ้าเป็นแอพพลิเคชันเพื่อความบันเทิงอย่างกลุ่ม Games และ Multimedia ซึ่งมีขนาดตลาดใหญ่ที่สุด มีการแข่งขันที่สูงที่สุด และส่วนใหญ่จะเป็นแอพพลิเคชันฟรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอพพลิเคชันเกมส์ที่ผู้เล่นต้องการสังคมในการเล่น (Online/Social Apps) ส่วนใหญ่จะเป็นแอพพลิเคชันแบบฟรีทั้งสิ้นเพื่อดึงดูดให้มีผู้เล่นจำนวนมากที่สุด แล้วเน้นหารายได้จากการขายสินค้าภายในเกมส์แทน (In-app Purchase)

ส่วนแอพพลิเคชันเกมส์ที่ผู้เล่นไม่ต้องการสังคมหรือ (Offline Apps) ผู้พัฒนาอาจตั้งราคาได้แต่จะขายได้ดีในราคาไม่เกิน $0.99 นอกจากจะเป็นเกมส์ที่จำเพาะเจาะจงจริงๆซึ่งอาจจะขายได้ที่ราคา $1.99 ส่วนแอพพลิเคชันเกมส์ที่เจาะจงสำหรับลูกค้าผู้หญิง การให้ดาวน์โหลดเกมส์เวอร์ชั่นทดลอง จะช่วยให้มีการซื้อได้ง่ายขึ้น และนอกจากปัจจัยด้านราคาที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อแอพพลิเคชันกลุ่มนี้ การออกแบบภาพให้สวยงามโดดเด่นและชื่อเสียงของบริษัทก็มีความสำคัญเช่นกัน

แอพพลิเคชันกลุ่มมัลติมีเดีย ดูหนัง ฟังเพลง ที่เหมาะกับการขายกับคนหลายกลุ่ม งานวิจัยชิ้นนี้พบว่าผู้ใช้งานระบบ iOS และ Android มีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกัน โดยผู้ใช้งาน iPhone หรือบนระบบ iOS ไม่สามารถดาวน์โหลดเพลง หรือหนังไว้ในเครื่องได้โดยตรง ต้องดาวน์โหลดผ่านแอพพลิเคชันเท่านั้น ดั้งนั้นในแอพพลิเคชันแบบเดียวกัน ผู้พัฒนาสามารถตั้งราคาขายในระบบ iOS ได้แพงกว่าในระบบ Android หรืออีกนัยหนึ่ง ผู้ใช้งานในระบบ Android มีความอ่อนไหวต่อราคามากกว่านั่นเอง

ครั้งถัดไป จะมาเล่าต่อเรื่องปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของแอพพลิเคชันกลุ่ม Lifestyle และ Finance & Productivity

(อ้างอิง: สุพิชญา สูรพันธ์ (2555). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อแอพพลิเคชัน (Application) ของคนไทย. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (การบริหารการตลาด) คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

*บทความโดย ผศ.ดร.การดี เลียวไพโรจน์

Operations Management Department

Thammasat Business School

Facebook / Twitter: karndee

www.karndee.com