เผยเรื่องร้องเรียนมือถือ3จีพุ่ง156เคส

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) กล่าวว่า ที่ผ่านมามีข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ผ่านสายด่วนรับเรื่องร้องเรียนของ กสทช. เบอร์ 1200 ตั้งแต่วันที่ 1-20 พ.ค.ที่ผ่านมา พบว่ามีการร้องเรียนเรื่องอัตราค่าบริการ จำนวน 20 เรื่อง และมีการสอบถามเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3จี ใหม่จำนวน 136 เรื่อง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ สำนักงาน กสทช. ถือว่าเป็นข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้สำนักงาน ได้ใช้ในการกำกับดูแลเรื่องอัตราค่าบริการ และคุณภาพสัญญาณบริการ 3จี ได้อย่างดี

น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ระบุว่า ประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดลำดับแรกๆ ประกอบด้วย การที่ราคาค่าใช้บริการไม่ปรับลดลง 15% ตามที่ กสทช.กำหนด, ความเร็วการใช้บริการด้านข้อมูล(ดาต้า) บน 3จี ไม่แตกต่างจากบริการดาต้าบนคลื่นเดิม, การที่ลูกค้าในระบบเติมเงิน(พรีเพด) เมื่อโอนย้ายไปใช้งาน 3จี บนคลื่นใหม่และไม่ได้รับเงินคืน โดนอ้างว่านิติบุคคลเป็นคนละบริษัท และการที่ผู้ประกอบการไม่ให้ลูกค้าที่ย้ายไปใช้งานคลื่นใหม่สามารถโอนกลับมาใช้บริการคลื่นเดิม พร้อมอ้างสามารถทำได้ต่อเมื่อผ่านไปแล้ว 90 วัน

น.ส.เดือนเด่น นิคมบริรักษ์ อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สำหรับในเรื่องของข้อร้องเรียนในเรื่องความเร็วของดาต้าบนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์ ซึ่งตามใบอนุญาตแล้ว ขอยืนยันว่าความเร็วต่ำสุดต้องไม่ต่ำกว่า 345 กิโลไบต์ ซึ่งหากพบว่าการใช้บริการมีอัตราความเร็วที่ต่ำกว่า 345 กิโลไบต์ ผู้ใช้บริการสามารถทำการร้องเรียนได้

"ในขณะนี้สามารถพูดได้เลยว่า ในแง่การกำกับดูแลการให้บริการ 3จี ของผู้ประการต่างๆ ของหน่วยงงานกำกับดูแลอย่าง กสทช. เอง ยังคงหละหลวมมาก ไม่มีการคุมเรื่องความเร็วการใช้งาน พื้นที่การใช้งานที่สอดคล้องกับการใช้บริการ และในเรื่องการจำกัดการใช้บริการในอัตราความเร็วสูงสุด ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคโดนเอาเปรียบแทบทั้งสิ้น"