เปิดวิชั่น'ไมเคิล เกรกกัวร์'ซีอีโอใหม่ถอดด้ามซีเอ เทคโนโลยีกับแผนบุกโลกไอทีในองค์กรยุคใหม่ที่ต้องตอบโจทย์ธุรกิจไม่ใช่แค่ระบบงานภายในเท่านั้
ในงาน "ซีเอ เวิลด์ 2013" ที่มีลูกค้าและพาร์ทเนอร์ธุรกิจของซีเอเข้าร่วมงานกว่า 5,000 คนลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา "ไมค์" ย้ำว่าบทบาทของไอทีในองค์กรกำลังขยับเข้ามาเป็นเครื่องมือสร้างความได้เปรียบให้แก่การแข่งขันของธุรกิจ และกำลังเปลี่ยนบทบาทให้ผู้บริหาร หรือซีไอโอยุคใหม่ ต้องปรับตัวจากผู้สนับสนุนองค์กรอยู่เบื้องหลังกลายเป็นตัวช่วยตัดสินใจให้ซีอีโอ
โลกยุคโมบิลิตี้
ซีอีโอคนใหม่บอกว่า เทรนด์ของอุตสาหกรรมไอทียุคปัจจุบันกำลังพุ่งไปหาอุปกรณ์ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตแบบโมบิลิตี้ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ โน้ตบุ๊ค หรือแทบเล็ตที่กลายเป็นอุปกรณ์คู่กายที่มีบทบาทต่อการใช้ชีวิตทั้งส่วนตัวและการทำงานจนเกิดเป็นเทรนด์ใหม่ที่เรียกว่า "บีวายโอดี (bring your own device) และเกิดดีไวซ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เพิ่มขึ้นมหาศาลกว่า 5 หมื่นล้านดีไวซ์ในปี 2563
โดยยังมีคาดการณ์กันว่าปริมาณข้อมูลที่เกิดจากการใช้อุปกรณ์เหล่านี้จะเพิ่มจาก 7.9 เซตตาไบต์ในปี 2558 เป็น 35 เซตตาไบต์ในปี 2563 ซึ่ง 1 เซตตาไบต์เทียบได้กับแผ่นดีวีดี 2.5 แสนล้านแผ่น แต่ไมค์เชื่อว่า สิ่งที่น่าสนใจกว่าปริมาณข้อมูลซูเปอร์มหาศาลที่กำลังจะเกิดขึ้นคือ "การรับมือของไอทีองค์กร"
"หน้าที่ของซีไอโอวันนี้คือ เพิ่มประสิทธิภาพให้ระบบไอทีเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้ธุรกิจ และถือเป็นโอกาสสำคัญสำหรับซีไอโอที่จะได้สร้างรูปแบบและวิธีการใหม่ๆ ทางธุรกิจที่คนเป็นซีไอโอต้องเริ่มตั้งคำถามกับตัวเองแล้วว่า อยากเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงหรือเป็นผู้ถูกเทคโนโลยีขับเคลื่อน"
มือเก่าสร้างเกมเก๋า
ไมค์ยอมรับว่า แม้จะผ่านงานมาหลากหลาย แต่ก็รู้สึกสุดยอดมากที่ได้รับบทบาทใหม่ครั้งนี้ โดยเกือบ 25 ปีบนเส้นทางสายเทคโนโลยี "ไมค์" คลุกคลีอยู่ในแวดวงซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีระดับอุตสากรรม ไม่ว่าจะเป็นอีดีเอส หรือพีเพิลซอฟต์ ซึ่งก่อนหน้าจะรับหน้าที่สำคัญให้ซีเอ "ไมค์" ดำรงตำแหน่งประธานและซีอีโอของบริษัทซอฟต์แวร์ออนดีมานด์ยักษ์ใหญ่ "ทาลีโอ (Taleo)" ก่อนที่ออราเคิลจะเข้าซื้อกิจการไปเมื่อปีที่ผ่านมาด้วยมูลค่าเกือบ 2 พันล้านดอลลาร์
"4 เดือนที่แล้ว ผมได้รับโอกาสอันดีให้เป็นผู้นำธุรกิจของซีเอที่กำลังอยู่ในตำแหน่งผู้นำในหลายๆ ตลาด เพราะความพร้อมของบริษัทตั้งแต่ทีมงานระดับวิศวกรกว่า 6,000 คนและการวิจัยและพัฒนาที่มีอย่างต่อเนื่องรวมถึงสถานภาพทางการลงทุนที่ทำให้ซีเอสามารถซื้อกิจการของบริษัทต่างๆ เข้ามาช่วยเติมเต็มธุรกิจ เช่น ล่าสุดกับการควบกิจการเลเยอร์ เซเว่น ที่จัดว่าเชี่ยวชาญเทคโนโลยีเอพีไอ แมเนจเมนท์ ซึ่งจะช่วยทำให้ซีเอมีผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เทรนด์เอ็นเตอไพรซ์ โมบิลิตี้ได้ดีขึ้น"
ชี้ 4 เทรนด์ตอบโจทย์ธุรกิจ
อย่างไรก็ตามไมค์เชื่อว่า เทคโนโลยีที่จะเป็นเทรนด์สำคัญขององค์กรนับจากนี้คือ "เดฟออพ (DevOps : Development Operations)" ซึ่งก็คือการรวมตัวกันระหว่างนักพัฒนาแอพพลิเคชั่นและมืออาชีพด้านการปฏิบัติการไอทีที่เพื่อตอบสนองควมต้อง "โลกแห่งแอพ" สำหรับใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ ที่กำลังเพิ่มจำนวนมากขึ้น
"ประโยชน์ของเดฟออพไม่ธรรมดา ซึ่งเราเชื่อมั่นว่าซีเอมีโซลูชั่นที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถลดเวลาการพัฒนาแอพพลิเคชั่นหรือผลิตภัณ์ต่างๆ ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น 30-50% ขณะที่คุณภาพดีขึ้นมากกว่า 80-100% พร้อมๆ กับช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายได้อย่างน้อย 20-30%"
นอกจากนี้กระแสของ "โมบิลิตี้" โดยเฉพาะการนำอุปกรณ์ส่วนตัว หรือบีวายโอดีเข้ามาทำงานมากขึ้นกำลังทำให้เกิดความท้าทายในการบริหารจัดการข้อมูลในองค์กร
ไมค์บอกว่า การจัดการความของโมบิลิตี้ในองค์กรจำเป็นต้องใช้วิธีการที่ครอบคลุมมากกว่าการจัดการอุปกรณ์เพื่อรวมแอพพลิเคชั่นต่างๆ เข้าด้วยกันเท่านั้น ขณะเดียวกันเทรนด์ของซอฟต์แวร์บริการ (Saas : software as a service) ก็เป็นเทคโนโลยีที่ซีเอให้ความสำคัญมาก
"คนส่วนใหญ่มองซอฟต์แวร์บริการว่าเป็นการย้ายแอพพลิเคชั่นไปฝากไว้บนพับลิก คลาวด์ที่ใครก็เข้ามาใช้ได้เท่านั้น แต่ผมกลับมองว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวคือการเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานไอทีและโมเดลธุรกิจที่แตกต่างไปจากเดิมซึ่งท้ายที่สุดแล้วซอฟต์แวร์บริการจะกลายเป็นโมเดลธุรกิจที่ทำให้เราสามารถจัดหาคุณภาพที่ดีและรวดเร็วกว่าเพื่อส่งมอบนวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง"
นอกจากนี้เทรนด์ของ "บิ๊ก ดาต้า" ก็เป็นสิ่งที่องค์กรจำเป็นต้องให้ความสนใจเพราะข้อมูลมหาศาลจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ เลยถ้าหากไม่มีวิธีการหรือระบบวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำให้เกิดคุณค่าต่อธุรกิจหรือช่วยการตัดสินใจได้
แต่ซีอีโอคนใหม่ยังยอมรับว่า ความท้าทายมากที่สุดในใจขณะนี้คือ การยังต้องเรียนรู้การทำงานในวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ทำความรู้จักกับลูกค้า และดูว่ามีเครื่องมือหรือสินทรัพย์อะไรที่มีอยู่เพื่อทำให้ซีเอยังคงมีนวัตกรรมที่สร้างความแตกต่างของเทคโนโลยีให้ตลาดได้อย่างต่อเนื่อง
"ความท้าทายแรกคือการจัดการและรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ ยิ่งมีข้อมูลมากขึ้นความท้าทายในการจัดการและรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลก็ยิ่งมีมากขึ้นตามไปด้วย หากเป้าหมายที่สำคัญที่สุดคือทำให้ซีเอกลายเป็นบริษัทที่ได้รับการยอมรับในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ที่โดดเด่นในหลายๆ ด้าน และนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้าได้อยู่เสมอ" ซีอีโอวัย 47 ปีทิ้งท้าย
